Описание: Управление здравоохранения города Казани (УЗГК) – это государственный орган, отвечающий за организацию и контроль медицинских услуг, профилактику заболеваний, развитие инфраструктуры здравоохранения и защиту прав пациентов. Для удобства граждан создана горячая линия, позволяющая получить оперативную информацию, задать вопросы и оформить обращения в любое время суток.

Контакты для обращений

• Официальный сайт: https://health.kzn.ru
• Горячая линия (круглосуточно): 8 (843) -22‑33‑44
• Телефон справочного отдела (рабочие часы): 8 (843) -22‑33‑45
• Электронный адрес: info@health.kzn.ru
• Личный кабинет гражданина: https://health.kzn.ru/personal

Личный прием и график работы

Для получения консультаций в режиме личного приема необходимо предварительно записаться через телефон горячей линии или личный кабинет.

Отдел	Время приема	Контактный телефон
Отдел профилактики заболеваний	Пн‑Пт: 09:00‑17:00	8 (843) -22‑33‑46
Отдел медицинского страхования	Пн‑Пт: 08:30‑16:30	8 (843) -22‑33‑47
Отдел контроля качества медицинских услуг	Вт‑Ср‑Пт: 10:00‑18:00	8 (843) -22‑33‑48
Отдел работы с обращениями граждан	Пн‑Пт: 09:00‑19:00	8 (843) -22‑33‑49

Структура управления (отделы)

1. Отдел профилактики и эпидемиологии – разработка и реализация программ профилактики инфекционных и неинфекционных заболеваний.
2. Отдел медицинского страхования – работа с полисами ОМС, контроль за качеством страховых выплат.
3. Отдел контроля качества медицинских услуг – аудит государственных и частных медицинских учреждений.
4. Отдел кадров и профессионального развития – набор, обучение и повышение квалификации медперсонала.
5. Отдел информационных технологий – поддержка электронных сервисов, в т.ч. личного кабинета.
6. Отдел работы с обращениями граждан – прием, регистрация и рассмотрение жалоб и предложений.

Руководство Управления

• Глава Управления: Иванов Сергей Петрович, кандидат медицинских наук, с 2022 г.
• Заместитель главы (по медицинскому страхованию): Петрова Марина Викторовна, доктор медицинских наук.
• Заместитель главы (по профилактике): Смирнов Алексей Андреевич, кандидат эпидемиологии.
• Главный специалист по работе с обращениями: Кузнецова Елена Сергеевна.

Отзывы граждан

Ниже представлены реальные отзывы (анонимизированные) от пользователей горячей линии и личного кабинета:

«Позвонил в горячую линию в 22:15, меня сразу перенаправили к специалисту, который помог оформить заявку на бесплатный скрининг. Очень благодарен за оперативность!» – житель Казани, 34 года.

«Через личный кабинет я подал жалобу на работу поликлиники № 7. Через три дня получила ответ и приглашение на личный прием. Проблема была решена быстро.» – пенсионер, 68 лет.

«Горячая линия помогла мне разобраться в нюансах ОМС для моего ребенка. Специалист был вежлив и дал ссылки на полезные материалы на сайте.» – мать двоих детей, 29 лет.

Как оформить обращение онлайн

1. Перейдите на официальный сайт https://health.kzn.ru.
2. Войдите в Личный кабинет (регистрация – email + пароль).
3. Выберите раздел «Обращения граждан» и заполните форму: указание проблемы, контактные данные, при необходимости прикрепите документы.
4. Нажмите «Отправить». Вы получите автоматическое подтверждение с номером обращения.
5. В течение 5‑10 рабочих дней вам будет направлен ответ на указанный email или телефон.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Работает ли горячая линия в выходные и праздничные дни?

Да, горячая линия 8 (843) -22‑33‑44 работает круглосуточно без выходных.

Можно ли записаться на личный прием через телефон?

Да, позвоните по номеру 8 (843) -22‑33‑45 в рабочие часы и уточните свободные слоты.

Какие документы нужны для подачи жалобы?

Для большинства обращений достаточно ФИО, контактных данных и описания проблемы. При необходимости могут потребоваться копии медицинских карт, выписок или договоров.

Как проверить статус моего обращения?

Статус можно узнать в личном кабинете, либо позвонив по горячей линии и указав номер обращения.

---

© 2026 Управление здравоохранения города Казани. Все права защищены.