Если у вас возникли вопросы, предложения или жалобы, связанные с управлением столичным городом, вы можете обратиться напрямую к мэру Москвы – Сергею Собянину. Ниже собраны все необходимые контакты, способы связи и информация о приёме граждан.

Официальный сайт

Сайт мэра и правительства Москвы: https://www.mos.ru/

Горячая линия мэра

• Телефон горячей линии: 8‑800‑555‑35‑35
• Краткое описание: Приём жалоб, предложений и вопросов от жителей Москвы. Операторы работают в режиме 24/7 и передают обращения в соответствующие отделы.
• Форма онлайн‑обращения: Заполнить форму на сайте

Электронный адрес

Для письменных обращений можно использовать электронную почту:

• Общий адрес: mosgov@mos.ru
• Адрес для жалоб: complaint@mos.ru

Личный кабинет на портале mos.ru

Граждане могут создать личный кабинет и отслеживать статус своих обращений, подавать новые заявки и получать уведомления.

• Ссылка для регистрации/входа: https://lk.mos.ru/
• В личном кабинете доступны:
  • История обращений
  • Ответы от администрации
  • Возможность прикреплять документы и фото

Личный приём мэра

Мэр Сергей Собянин проводит личный приём граждан в рамках программы «Приём граждан в Мосгордуме» и в рамках специальных сессий.

График приёма

День недели	Время	Место проведения
Понедельник	10:00 – 12:00	Здание Правительства Москвы, ул. Тверская, 13
Среда	14:00 – 16:00	Здание Правительства Москвы, ул. Тверская, 13
Пятница	09:00 – 11:00	Здание Правительства Москвы, ул. Тверская, 13

Для записи на приём необходимо предварительно отправить запрос через форму «Личный приём мэра» или позвонить по горячей линии.

Отделы, участвующие в обработке обращений

1. Отдел по работе с обращениями граждан – принимает и распределяет жалобы, предложения и вопросы.
2. Департамент городского развития – отвечает за вопросы градостроительства, благоустройства и инфраструктуры.
3. Департамент транспорта – рассматривает обращения, связанные с дорожным движением, общественным транспортом и парковкой.
4. Департамент жилищной политики – занимается проблемами ЖКХ, арендой и управлением муниципального жилья.
5. Департамент культуры и спорта – принимает обращения по культурным мероприятиям, спортивным объектам и библиотекам.

Руководство

• Мэр Москвы: Сергей Семёнович Собянин (с 2010 г.)
• Заместители мэра (по направлениям):
  • Игорь Петров – заместитель мэра по вопросам строительства и ЖКХ
  • Татьяна Голубева – заместитель мэра по вопросам транспорта
  • Алексей Кузнецов – заместитель мэра по вопросам культуры и спорта
  • Ольга Кузнецова – заместитель мэра по вопросам экологии и охраны окружающей среды

Отзывы граждан

Граждане могут оставлять отзывы о работе мэра и его администрации в нескольких формах:

• Через личный кабинет на портале mos.ru – после закрытия обращения появляется возможность оценить работу.
• На социальных сетях официальных страниц:
  • Telegram: @mosgov
  • ВКонтакте: mosgov
  • Twitter: @mosgov
• На портале «Горячая линия» после завершения обработки обращения появляется автоматический запрос о степени удовлетворённости.

Краткая памятка для обращения

1. Определите тип обращения (жалоба, предложение, вопрос).
2. Подготовьте необходимые документы (фото, сканы, копии).
3. Выберите удобный канал:
   • Телефон 8‑800‑555‑35‑35 (круглосуточно)
   • Онлайн‑форма на mos.ru
   • Электронная почта complaint@mos.ru
4. Если хотите встретиться лично – отправьте запрос на личный приём мэра и дождитесь подтверждения.
5. Отслеживайте статус обращения в личном кабинете.

---

Все указанные контакты актуальны на июнь 2026 г.. При изменении телефонных номеров, адресов электронной почты или графика приёма, информация будет обновлена на официальном сайте mos.ru.