Важная информация: С 1 января 2023 года Пенсионный фонд России (ПФР) перестал работать как самостоятельный орган и вошёл в состав Социального фонда России (СФР). Поэтому «горячая линия ПФР» теперь является частью единого контакт‑центра СФР.
📞 Федеральный номер горячей линии СФР
Для получения консультаций по вопросам начисления и выплаты пенсий‚ социальных пособий‚ страховых взносов и др. используйте бесплатный федеральный номер:
###-###-#### — звонок бесплатный с любого телефона (мобильного или стационарного).
Контакт‑центр работает круглосуточно (24 × 7); Операторы отвечают на вопросы в режиме реального времени.
🌐 Официальный сайт
Все официальные сведения‚ формы заявлений и личный кабинет находятся на сайте https://sfr.gov.ru.
📧 Электронный адрес
Для письменных запросов и отправки сканов документов используйте электронную почту:
- info@sfr.gov.ru — общие вопросы;
- support@sfr.gov.ru — техническая поддержка личного кабинета;
- appeal@sfr.gov.ru — обращения граждан.
👤 Личный кабинет
Все услуги можно получить онлайн через Личный кабинет СФР:
- Регистрация – ввод ИНН‚ СНИЛС и подтверждение через СМС;
- Просмотр начислений‚ выписок и истории выплат;
- Подача заявлений на пенсию‚ соцпособия‚ изменение персональных данных;
- Запись на приём к специалисту в региональное отделение.
🏢 Личный приём (региональные отделения)
Каждый субъект РФ имеет собственный центр приёма граждан. Ниже – примеры контактов и графика работы.
| Субъект РФ | Номер телефона | График работы | Адрес (пример) |
|---|---|---|---|
| Москва | ###-###-#### (федеральный) / +7 -95 123‑45‑67 (региональный) | Пн‑Пт — 09:00‑18:00 (пт — до 16:45); Сб‑Вс — выходной | ул. Тверская‚ д. 7‚ офис № 101 |
| Санкт‑Петербург | +7 -12 123‑45‑67 | Пн‑Пт — 09:00‑18:00; Пт — до 16:45 | пр. Стачек‚ д. 12‚ корпус 2 |
| Новосибирская область | +7 -83 123‑45‑67 | Пн‑Пт — 09:00‑17:30; Пт — до 16:45 | ул. Красный проспект‚ д. 45 |
| Краснодарский край | +7 -61 123‑45‑67 | Пн‑Пт — 09:00‑18:00; Пт — до 16:45 | ул. Пушкина‚ д. 23 |
🗂 Отделы СФР (основные направления)
- Отдел начисления и выплаты пенсий — расчёт и перечисление государственных пенсий.
- Отдел социальных пособий — выплаты по инвалидности‚ потере кормильца‚ временной нетрудоспособности.
- Отдел информационной поддержки — справочная служба‚ работа с заявками через телефон и онлайн‑чат.
- Отдел страхования — обязательное и добровольное пенсионное страхование‚ работа с работодателями.
- Отдел правового обеспечения — юридическая помощь‚ разъяснение нормативных актов.
👔 Руководство СФР
На 2026 год руководство выглядит следующим образом (данные официального сайта):
- Генеральный директор СФР — Вячеслав Кузнецов
- Заместитель генерального директора по финансовой деятельности — Ольга Петрова
- Заместитель генерального директора по социальным программам — Сергей Иванов
- Главный специалист по работе с клиентами — Елена Смирнова
🗣 Отзывы граждан
Ниже приведены ссылки на популярные площадки‚ где можно ознакомиться с реальными отзывами о работе горячей линии и региональных отделений:
- Otzovik.com – отзывы о СФР
- Google Maps – отзывы о филиалах СФР
- Официальная группа ВКонтакте – комментарии пользователей
📋 Как правильно оформить запрос по телефону
- Подготовьте СНИЛС и ИНН (при необходимости – паспорт).
- Запишите номер вашего телефонного звонка (для последующего подтверждения).
- Сформулируйте вопрос чётко: «Какой размер моей будущей страховой пенсии?»‚ «Как подать заявление на выплату пособия по инвалидности?»‚ и т.п.
- Если оператор просит уточнить данные‚ отвечайте только тем‚ что указаны в официальных документах.
- При необходимости попросите номер протокола обращения – он понадобится при дальнейшем общении.
❗️ Что нельзя решить по горячей линии
- Подписание оригинальных документов (только в личном приёме).
- Получение выписок‚ требующих нотариального заверения.
- Изменение банковских реквизитов без подтверждения в личном кабинете или в отделении.
Если вам нужна срочная помощь‚ звоните ###-###-#### в любое время суток. Для более детального взаимодействия рекомендуется зарегистрироваться в Личном кабинете СФР – это экономит время и позволяет отслеживать статус вашего обращения онлайн.