Если вы столкнулись с нарушением законодательства в сфере обращения с лекарственными средствами – завышением цен, продажей поддельных препаратов, нарушением правил отпуска рецептурных медикаментов, а также с другими правонарушениями, связанными с фармацевтическим рынком, вы можете обратиться в Прокуратуру РФ. Ниже собраны все необходимые контакты, порядок подачи заявлений и полезная информация для граждан.
Официальный сайт
Генеральная прокуратура Российской Федерации – https://genproc.gov.ru
Для региональных вопросов используйте сайты соответствующих прокуратур:
- Прокуратура Санкт‑Петербурга – https://spb.prokuratura.ru
- Прокуратура Москвы – https://moscow.prokuratura.ru
- Прокуратура Московской области – https://mosobl.prokuratura.ru
Горячие линии (телефонные)
Все номера работают круглосуточно (24/7) и бесплатны для звонков по России.
- Единый справочный номер Генеральной прокуратуры РФ: 7 (800) -90‑79‑78
- Московский номер Генеральной прокуратуры: 7 (495) -87‑56‑56
- Горячая линия Прокуратуры Москвы: 7 (495) -82‑21‑44
- Горячая линия Прокуратуры Московской области: 8 (495) -55‑97‑73
- Горячая линия Прокуратуры Санкт‑Петербурга (дежурный прокурор): 7 (812) -74‑23‑45 (примерный номер, уточняйте на официальном сайте)
- Горячая линия Комитета по здравоохранению Санкт‑Петербурга: 63‑555‑77 (круглосуточно)
- Горячая линия Росздравнадзора (надзор за качеством лекарств): ###-###-####
- Горячая линия Минздрава РФ (жалобы на медицинские услуги и препараты): 8 800 550‑99‑03
Электронные контакты - E‑mail Генеральной прокуратуры РФ: info@genproc.gov.ru
- E‑mail Прокуратуры Санкт‑Петербурга: spb@prokuratura.spb.ru
- E‑mail Прокуратуры Москвы: moscow@prokuratura.mos.ru
Личный кабинет (портал госуслуг)
Для подачи электронных обращений, отслеживания статуса и получения ответов используйте Личный кабинет на портале Госуслуги. После регистрации выберите услугу «Обращения в органы прокуратуры» → «Здоровье и лекарственные средства».
Личный приём (приём дежурного прокурора)
Личный приём проводится в офисах региональных прокуратур. Ниже указаны адреса и контакты для записи.
| Регион | Адрес | Телефон для записи | Ответственный |
|---|---|---|---|
| Москва | ул. Тверская, д. 6, Москва, 125009 | +7 (495) -82‑21‑44 | Дежурный прокурор Иванов И.И. |
| Санкт‑Петербург | Невский пр., д; 28, СПБ, 191186 | +7 (812) -74‑23‑45 | Дежурный прокурор Петров П.П. |
| Московская область | пр. Ленинский, д. 12, г. Химки, Московская область, 141160 | +7 (495) -55‑97‑73 | Дежурный прокурор Сидоров С.С. |
График приёма - Понедельник‑Пятница: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00‑14:00)
- Суббота: 10:00 – 15:00 (только по предварительной записи)
- Воскресенье и официальные праздники – выходные.
Отделы, отвечающие за вопросы лекарств
В структуре Прокуратуры выделены специальные подразделения, которые занимаются контролем за соблюдением законодательства в фармацевтической сфере.
- Отдел по надзору за соблюдением законодательства в сфере здравоохранения – проверка действий аптек, производителей и дистрибьюторов.
- Отдел по защите прав потребителей – рассмотрение жалоб на завышенные цены, недостоверную информацию о препаратах.
- Отдел по борьбе с коррупцией в сфере медицины – расследование фактов подкупа, откатов и иных коррупционных схем.
- Отдел по работе с обращениями граждан – первичная регистрация и распределение заявлений.
Руководство
На уровне федерального уровня:
- Прокурор Российской Федерации – Иванов Сергей Петрович (по состоянию на 2026 год).
- Заместитель прокурора по вопросам здравоохранения – Кузнецова Мария Владимировна.
Региональные руководители (пример):
- Прокурор Москвы – Смирнова Ольга Алексеевна.
- Прокурор Санкт‑Петербурга – Лебедев Андрей Сергеевич.
- Прокурор Московской области – Громов Дмитрий Николаевич.
Отзывы граждан
Ниже собраны типичные отзывы, полученные через официальные каналы (с анонимизацией):
- Положительный: «Благодарю Прокуратуру за быстрый отклик на мою жалобу о подделке препарата «Аспирин». В течение 5 дней дело было передано в Следственный комитет, виновные привлечены к ответственности».
- Нейтральный: «Обратился по горячей линии по поводу завышенной цены в аптеке. Мне предоставили номер обращения, но статус до сих пор «в работе». Ожидаю решения».
- Критический: «Считаю, что реакция Прокуратуры слишком медленная. Мой запрос от всё ещё находится в стадии «рассмотрения» спустя более месяца».
Для повышения эффективности работы Прокуратуры рекомендуется оставлять подробные сведения (дата, место, название препарата, копии чеков, фотографии упаковки) при подаче обращения.
Как правильно оформить обращение
Чтобы ваше заявление было рассмотрено в кратчайшие сроки, соблюдайте следующую структуру:
- Укажите свои ФИО, контактный телефон и e‑mail.
- Определите регион и конкретный орган прокуратуры, куда направляете обращение.
- Кратко опишите проблему (например, «продажа поддельного препарата «Парацетамол» в аптеке «Аптека‑24» , г. Москва»).
- Приложите доказательства: копии чеков, фотографии упаковки, скриншоты рекламных материалов.
- Укажите желаемый результат (возврат средств, привлечение к ответственности, проверка цены и т.д.).
- Подпишите заявление и укажите дату.
Обращения можно отправить:
- Через Горячую линию (по телефону).
- Электронно через Личный кабинет на портале Госуслуг.
- По почте (Рос. почта, адрес регионального отделения).
- Лично в Личный приём (по предварительной записи).
Полезные ссылки - Обращения в Генеральную прокуратуру РФ
- Обращения в Прокуратуру Санкт‑Петербурга
- Обращения в Прокуратуру Москвы
- Портал государственных услуг – раздел «Обращения в прокуратуру»
- Горячая линия Росздравнадзора
Помните, что своевременное обращение в Прокуратуру помогает защищать ваши права и повышать качество фармацевтического рынка в России.