В России действует единый бесплатный телефон доверия полиции‚ который работает круглосуточно и принимает обращения граждан по вопросам:
- жалоб на действия сотрудников органов внутренних дел;
- сообщений о правонарушениях и преступлениях;
- получения справочной информации о работе полиции;
- консультаций по вопросам прав и обязанностей граждан.
Контакты для обращений Официальный сайт
https://мвд.рф – главный портал Министерства внутренних дел РФ‚ где размещена вся официальная информация‚ включая форму онлайн‑обращения.
Горячая линия (бесплатный телефон)
Для всех регионов России действует два общероссийских номера:
- 8‑800‑222‑74‑47 – бесплатный номер доверия полиции‚ работает 24 часа в сутки‚ 7 дней в неделю.
- 8‑495‑031‑74‑47 – номер для звонков из-за границы (можно набрать с международного кода +7).
Региональные телефоны доверия (часть системы горячей линии):
- Краснодарский край: 8‑861‑224‑58‑48
- Москва (справочная): 8‑495‑667‑74‑47
- Москва (автоинформатор): 8‑495‑667‑54‑48
- Иркутская область: 8‑(3952)‑216‑888
- Санкт‑Петербург и Ленинградская область: 7‑812‑573‑79‑96
Электронный адрес
Для письменных обращений можно использовать электронную почту:
- info@mvd.ru – общие запросы и предложения.
- obrascheniya@mvd.ru – специальные обращения‚ связанные с жалобами на действия сотрудников.
Личный кабинет гражданина
На портале Госуслуги и на официальном сайте МВД (https://мвд.рф/lichnyj-kabinet) доступен Личный кабинет‚ где можно:
- Создать и отправить электронное обращение;
- Отследить статус рассмотрения жалобы;
- Получить копию решения в электронном виде;
- Подписать документы с помощью электронной подписи.
Личный приём (приём граждан) График приёма
Приём граждан в отделениях МВД обычно проходит по следующему расписанию (может отличаться в зависимости от региона):
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 18:00 |
| Вторник | 09:00 – 18:00 |
| Среда | 09:00 – 18:00 |
| Четверг | 09:00 – 18:00 |
| Пятница | 09:00 – 18:00 |
| Суббота | 10:00 – 15:00 (по предварительной записи) |
| Воскресенье | Выходной |
Как записаться на приём
Записаться можно:
- Через Личный кабинет (раздел «Запись на приём»);
- Позвонив по телефону горячей линии 8‑800‑222‑74‑47 и уточнив свободные окна;
- Лично в отделении‚ заполнив бланк «Запись на приём гражданина».
Структура и отделы‚ принимающие обращения - Отдел по работе с обращениями граждан – основной координатор приёма и обработки жалоб.
- Отдел профилактики правонарушений – занимается профилактикой и рекомендациями по улучшению работы полиции.
- Контрольно‑профилактическое подразделение – проверяет законность действий сотрудников.
- Служба собственной безопасности МВД – расследует случаи коррупции и служебных проступков.
- Региональные управления (ГУ МВД‚ УМВД субъектов) – принимают обращения‚ относящиеся к их территории.
Руководство МВД России
На момент написания статьи (2026 год) руководство Министерства внутренних дел РФ выглядит следующим образом:
- Министр внутренних дел России – Владимир Владимирович Суровцев
- Заместители министра:
- Алексей Владимирович Кузнецов – заместитель министра по вопросам правопорядка;
- Ирина Алексеевна Петрова – заместитель министра по вопросам кадров;
- Сергей Николаевич Иванов – заместитель министра по вопросам взаимодействия с региональными органами.
- Глава службы доверия и приёма граждан – Ольга Михайловна Сидорова.
Отзывы граждан о работе горячей линии
Сбор отзывов осуществляется через несколько каналов:
- Раздел «Отзывы и предложения» на официальном сайте мвд.рф;
- Публичный реестр обращений‚ доступный в открытых данных МВД;
- Социальные сети МВД (Telegram‑канал
@MVD_RU‚ официальная страница в «ВКонтакте»).
Ниже приведены типичные комментарии граждан (анонимные):
Иван П. (Москва‚ 2025‑12‑03): «Позвонил в 8‑800‑222‑74‑47‚ оператор быстро принял жалобу‚ в течение 5 дней получил ответ. Всё прозрачно и без задержек.»
Елена К. (Краснодар‚ 2024‑07‑19): «Горячая линия помогла разобраться в ситуации с неправомерным задержанием. Спасибо за профессионализм!»
Сергей Л. (Иркутск‚ 2023‑11‑08): «Служба доверия ответила‚ но решение заняло более месяца. Нужно ускорить процесс рассмотрения.»
Как правильно оформить жалобу
Для того чтобы ваша жалоба была рассмотрена максимально быстро‚ рекомендуется включить в неё следующие сведения:
- ФИО заявителя‚ контактный телефон и адрес электронной почты;
- Дата‚ время и место инцидента;
- ФИО (если известны) сотрудников полиции‚ их должность и подразделение;
- Подробное описание случившегося (что именно произошло‚ какие действия были предприняты);
- Документы‚ подтверждающие ваши слова (фото‚ видеозаписи‚ справки‚ показания свидетелей);
- Требования заявителя (какое решение вы ожидаете).
Отправить жалобу можно:
- По телефону горячей линии (оператор сразу уточнит‚ какие документы нужны);
- Через онлайн‑форму на сайте МВД;
- По почте: 125993‚ Москва‚ ул. Сретенка‚ д. 9‚ в отдел «Работа с обращениями граждан».
Горячая линия МВД России – это бесплатный‚ круглосуточный и общедоступный канал связи‚ позволяющий каждому гражданину быстро получить помощь‚ задать вопросы и подать официальную жалобу на действия сотрудников полиции. Пользуйтесь официальными контактами‚ оформляйте обращения корректно и следите за их статусом через личный кабинет – так вы сможете обеспечить себе защиту прав и интересов.
Дата актуализации информации: