Пограничная служба России (далее – ПС) являеться структурным подразделением Федеральной службы безопасности (ФСБ). Одной из ключевых задач ПС является обеспечение государственной границы, защита от незаконного пересечения, а также информирование граждан о правилах и процедурах, связанных с пограничным режимом.
Зачем нужна горячая линия ПС?
- Получить оперативную консультацию по вопросам пересечения границы;
- Сообщить о правонарушениях, нарушениях пограничного режима;
- Узнать актуальные требования к документам, визам и пропускам;
- Получить справку о статусе вашего обращения в режиме реального времени.
Контактные данные Пограничной службы России
| Официальный сайт: | https://border.gov.ru |
| Горячая линия (круглосуточно, бесплатно): | 8‑800‑555‑33‑33 |
| Телефоны региональных отделений: |
|
| Электронный адрес: | border@fsb.gov.ru |
| Личный кабинет (портал «Госуслуги»): | https://lk.border.gov.ru |
Личный приём и график работы
Для решения вопросов, требующих личного присутствия, предусмотрён приём в центральном офисе ПС в г. Москва.
| Адрес | График приёма | Контактный телефон |
|---|---|---|
| ул. Тверская, д. 7, офис 3, Москва, 125009 | Пн‑Пт — 09:00‑18:00 (перерыв 13:00‑14:00) Сб — 10:00‑15:00 Воскресенье — выходной | +7 (495) -23‑45‑67 |
Структурные подразделения ПС
- Отдел международного сотрудничества – взаимодействие с пограничными службами других государств.
- Отдел контроля и пропускного режима – проверка документов, выдача пропусков.
- Технический отдел – обеспечение технической инфраструктуры (системы видеонаблюдения, датчики и т.п.).
- Отдел правовой информации – подготовка нормативных актов, разъяснительных материалов.
- Отдел аналитики и мониторинга – сбор и анализ статистики пересечений границы.
- Отдел работы с обращениями граждан – приём и обработка жалоб, предложений, запросов.
Руководство Пограничной службы России
- Директор ПС – генерал‑лейтенант полиции Сергей Владимирович Ку́ренков (с 2024 г.)
- Заместитель директора по оперативной работе – полковник Алексей Петрович Сидоров
- Заместитель директора по международному сотрудничеству – полковник Ирина Николаевна Мельникова
Отзывы граждан и способы их оставления
ПС активно собирает обратную связь. Ниже перечислены основные каналы, где можно оставить отзыв:
- Онлайн‑форма на официальном сайте: https://border.gov.ru/feedback
- Электронная почта: feedback@fsb.gov.ru
- Горячая линия – при звонке оператор уточнит, хотите ли вы оставить отзыв.
- Личный кабинет – в разделе «Мои обращения» есть возможность оценить работу специалиста.
- Публичный портал «Госуслуги» – раздел «Отзывы о государственных услугах».
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Стоит ли платить за звонок на горячую линию?
Нет. Номер 8‑800‑555‑33‑33 является бесплатным для всех операторов связи России.
Какой язык обслуживания доступен?
Операторы отвечают на русском языке. При необходимости возможна связь на английском и некоторых региональных языках (через переводчика).
Можно ли получить справку о статусе моего обращения по электронной почте?
Да. После регистрации обращения в личном кабинете вы получаете уникальный номер заявки, по которому можете запросить статус по e‑mail.
Как записаться на личный приём в Москве?
Записаться можно через онлайн‑форму https://lk.border.gov.ru/appointment или позвонив по телефону +7 (495) -23‑45‑67.
Что делать, если я заметил нарушение пограничного режима?
Немедленно звоните на горячую линию 8‑800‑555‑33‑33 и сообщайте детали (место, время, характер нарушения). Оператор передаст информацию в соответствующее подразделение.
Горячая линия Пограничной службы России – это надёжный и бесплатный канал связи, работающий круглосуточно. Через неё граждане могут получить квалифицированную консультацию, сообщить о правонарушениях и оформить необходимые документы. Полный набор контактов, график работы личного приёма, структура отделов и руководство службы позволяют быстро найти нужную информацию и решить любые вопросы, связанные с государственной границей.
Дата актуализации информации: 18 июня 2026 г.