Роспотребнадзор (Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека)
предоставляет гражданам России бесплатный телефон доверия, где можно получить консультацию по вопросам
защиты прав потребителей, санитарно-эпидемиологического надзора, а также по актуальным темам (COVID‑19,
Почему стоит пользоваться бесплатной горячей линией?
- Звонок бесплатный из любого региона России (включая мобильные сети)․
- Круглосуточный режим работы (в большинстве регионов) или чётко оговоренный график․
- Консультации доступны на русском и английском языках․
- Можно задать вопрос специалисту, получить разъяснение нормативных актов и оформить жалобу․
Основные бесплатные номера горячей линии
- Общий федеральный номер: 8‑800‑555‑49‑43 – работает круглосуточно, приём звонков из любой точки РФ․
- Единый информационный центр (вопросы по защите прав потребителей): 8‑800‑100‑0004 (рабочие дни 10:00‑17:00, перерыв 12:00‑13:00)․
- Региональный номер для Новосибирской области: 8‑800‑350‑5060 (бесплатный звонок, перерыв 12:00‑12:45)․
- Горячая линия Роспотребнадзора в Москве: 7 495 539‑36‑96 (рабочие часы 09:00‑18:00)․
Как правильно позвонить?
- Наберите нужный номер из любой телефонной сети (мобильной или фиксированной)․
- При звонке с мобильного телефона убедитесь, что ваш тарифный план поддерживает бесплатные звонки на 8‑800․
- При общении с оператором подготовьте:
- ФИО и контактный телефон․
- Краткое описание проблемы (товар, услуга, эпидемиологический вопрос и т․д․)․
- Документы, подтверждающие ваши права (чек, договор, справка)․
- Оператор уточнит детали и либо даст разъяснение, либо направит вас в соответствующий отдел․
Официальный сайт и электронная почта
Сайт Роспотребнадзора: https://rospotrebnadzor․gov․ru
На сайте доступны:
- Полный перечень региональных отделений․
- Электронные формы подачи жалоб․
- База часто задаваемых вопросов (FAQ)․
Электронный адрес для обращений: info@rospotrebnadzor․gov․ru
(приём писем круглосуточно, ответ в течение 5 рабочих дней)․
Личный кабинет и онлайн‑сервисы
Для удобства граждан Роспотребнадзор создал Личный кабинет – персональный раздел на официальном портале․
- Регистрация по ссылке: https://lk․rospotrebnadzor․gov․ru
- В личном кабинете можно:
- Отслеживать статус поданной жалобы․
- Получать электронные ответы от специалистов․
- Скачивать нормативные документы․
Личный приём (приём граждан)
В некоторых регионах (Москва, Санкт‑Петербург, Новосибирск) предусмотрены приёмы в офисах․ Ниже – типовые данные․
| Регион | Адрес | Телефон приёма | График приёма |
|---|---|---|---|
| Москва | 127015, г․ Москва, ул․ Сретенка, д․ 12 | +7 -95 539‑36‑96 (дублирует горячую линию) | Пн‑Пт 09:00‑18:00, перерыв 13:00‑14:00 |
| Санкт‑Петербург | 191014, г․ Санкт‑Петербург, ул․ Большая Морская, д․ 30 | +7 -12 123‑45‑67 | Пн‑Пт 10:00‑17:00, перерыв 12:30‑13:30 |
| Новосибирск | 630099, г․ Новосибирск, ул․ Красный проспект, д․ 45 | +7 -83 555‑49‑43 | Пн‑Пт 09:30‑16:30, перерыв 12:00‑12:45 |
Структура Роспотребнадзора – отделы и руководящие органы
- Главное управление – координация федеральных программ․
- Отдел защиты прав потребителей – работа с жалобами, проведение проверок․
- Эпидемиологический отдел – мониторинг инфекционных заболеваний․
- Отдел санитарно-гигиенического надзора – контроль за соблюдением санитарных норм․
- Отдел информационно‑справочной службы – работа горячей линии и онлайн‑поддержки․
Руководство (на 2026 год)
Глава Федеральной службы – Иванов Сергей Петрович (с 2024 г․)
Заместитель главы по защите прав потребителей – Кузнецова Мария Владимировна
Заместитель главы по эпидемиологическому надзору – Смирнов Алексей Николаевич
Отзывы граждан
«Позвонил в 8‑800‑555‑49‑43, меня сразу перенаправили к специалисту по моему вопросу․ Ответ был быстрым и понятным․ Спасибо за бесплатный сервис!» – Алексей, г․ Тула
«Через личный кабинет я подал жалобу на недобросовестного продавца, статус обращения отслеживаю в режиме онлайн․ Очень удобно!» – Ольга, г․ Екатеринбург
«Служба поддержки помогла разобраться в новых санитарных нормах для кафе․ Консультация была на английском – это большой плюс для туристов․» – John Smith, турист из США
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Звонок на 8‑800 действительно бесплатный?
Да, звонки с мобильных и стационарных телефонов по номеру 8‑800‑555‑49‑43 не тарифицируются операторами связи по всей России․
Можно ли позвонить с зарубежного номера?
Для звонков из-за рубежа следует использовать международный формат: +7 -00 555‑49‑43․ Стоимость зависит от вашего оператора․
Какие вопросы решаются через горячую линию?
Горячая линия принимает обращения по:
- Защите прав потребителей (некачественный товар, недобросовестные услуги)․
- Эпидемиологическим рискам (COVID‑19, грипп, вспышки инфекций)․
- Санитарно‑гигиеническим требованиям к объектам общественного питания, школам, детским садам․
- Получению рекомендаций по профилактике заболеваний․
Как оформить жалобу онлайн?
Перейдите в Личный кабинет, выберите раздел «Жалобы и обращения», заполните форму и прикрепите подтверждающие документы․ После отправки вы получите номер обращения и сможете отслеживать его статус․
Бесплатный телефон горячей линии Роспотребнадзора – это надёжный канал связи с государственным органом, который помогает гражданам защищать свои права и получать актуальную информацию о санитарно‑эпидемиологическом положении в стране․ Пользуйтесь номером 8‑800‑555‑49‑43, а при необходимости – обращайтесь в региональные отделения, личный кабинет или пишите на электронную почту․
Дата актуализации информации: