Службы приема и обслуживания туристов (далее – СПОТ) – это государственная и муниципальная инфраструктура, созданная для
обеспечения комфортного и безопасного пребывания иностранных и внутренних гостей страны․ СПОТ объединяют в себе
информационные, консультативные, регистратурные и сервисные функции, позволяя каждому туристу получить всю необходимую
помощь в любой момент своего путешествия․
Основные задачи СПОТ
- Предоставление полной и достоверной информации о туристических объектах, маршрутах, мероприятиях․
- Оформление и продление виз, разрешений на пребывание, регистрация иностранных граждан․
- Помощь в поиске и бронировании размещения, транспортных средств, экскурсий․
- Консультации по вопросам медицинского страхования, безопасности и правового статуса․
- Приём и рассмотрение жалоб, предложений и отзывов туристов․
Структура службы
Отделы
- Информационный отдел – отвечает за подготовку и распространение туристических материалов (буклетов, карт,
мобильных приложений)․ - Визовый отдел – оформление виз, продление сроков пребывания, выдача справок․
- Отдел размещения и транспорта – подбор отелей, хостелов, аренда автомобилей, организация трансферов․
- Экскурсионный отдел – разработка программ экскурсий, бронирование гидов, организация групповых туров․
- Отдел контроля качества и отзывов – сбор и анализ отзывов, работа с жалобами, улучшение сервисов․
- Юридический отдел – правовая поддержка туристов, решение конфликтных ситуаций․
Руководство
Во главе службы стоит директор Службы приема и обслуживания туристов – Иванов Сергей Петрович, кандидат
экономических наук, более 15 лет в сфере туризма․
Заместители директора:
- Васильева Марина Алексеевна – заместитель директора по информационной работе․
- Кузнецов Алексей Владимирович – заместитель директора по обслуживанию и логистике․
Контактная информация
| Официальный сайт: | https://tourist-service․gov․ru |
| Горячая линия: | +7 (800) -55‑33‑22 (круглосуточно) |
| Номера телефонов: |
|
| Электронный адрес: | info@tourist-service․gov․ru |
| Личный кабинет (онлайн‑портал): | https://tourist-service․gov․ru/personal |
| Личный приём (офис): | ул․ Тверская, д․ 12, офис 5, г․ Москва, 125009 |
| График приёма: |
|
Как воспользоваться услугами СПОТ
Для получения любой услуги достаточно выполнить один из следующих вариантов:
- Позвонить по горячей линии и уточнить интересующий вопрос․
- Отправить запрос через личный кабинет – в системе можно оформить визу, забронировать отель,
оставить отзыв․ - Прийти в личный приём в указанные часы и получить консультацию от специалиста․
- Воспользоваться мобильным приложением Tourist Service, доступным в Google Play и App Store․
Отзывы туристов
Служба активно собирает обратную связь․ Ниже – подборка типовых отзывов (по состоянию на 18 июня 2026 г․)
- Анастасия, Германия – «Быстро оформили визу, персонал вежливый, помогли подобрать экскурсию по Золотому кольцу․
Рекомендую!» - Михаил, Россия – «Личный кабинет удобный, все документы скачал в один клик․ Единственное, хотелось бы более
подробных карт маршрутов․» - Кристина, США – «Горячая линия работает круглосуточно, но иногда ожидание было длительным․ В целом, сервис
на высоте․»
Все отзывы публикуются на официальном сайте в разделе Отзывы и предложения․ Пользователи могут оставлять комментарии, а служба обязуется отвечать в течение
72 часов․
Полезные ссылки
- Интерактивные карты туристических маршрутов
- Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Нормативные документы и инструкции
- Новости службы и предстоящие мероприятия
Помните: Службы приема и обслуживания туристов – ваш надёжный помощник в любой точке страны․ Не стесняйтесь
обращаться, задавать вопросы и оставлять отзывы – вместе мы сделаем туризм в России ещё более комфортным и безопасным․