С 2022 года в Тульской области действует единственная горячая линия для обращения граждан по вопросам жилищно‑коммунального хозяйства (ЖКХ)․ Линия создана по инициативе губернатора Владимира Дюмина и предназначена для быстрого реагирования на жалобы, предложения и запросы жителей региона․

Официальный сайт администрации Тульской области

Все официальные сведения о работе горячей линии, а также формы для онлайн‑обращений размещены на портале tularegion․ru․

Горячая линия по вопросам ЖКХ

• Номер телефона (бесплатный): 8‑800‑200‑0‑200
• Региональный номер (для звонков из Тулы и области): 8‑4872‑2‑22‑22
• Электронная почта: zhkh@tularegion․ru
• Сайт горячей линии: gogov․ru/hotline‑zkh/tla

Что можно сообщать по горячей линии?

1. Отсутствие или перебои в подаче горячей и холодной воды, газа, электроэнергии․
2. Проблемы с отоплением (недостаток тепла, неравномерный нагрев)․
3. Нарушения в работе управляющих компаний и ТСЖ․
4. Нарушения санитарных норм, протечки, плесень, аварийные ситуации․
5. Предложения по улучшению качества коммунальных услуг․

Личный кабинет гражданина

Для того чтобы отслеживать статус своего обращения, загрузить фото‑ и видеодоказательства, а также получать ответы от органов исполнительной власти, необходимо зарегистрироваться в Личном кабинете «Тульская область»․

Личный приём губернатора и его заместителей

Отделы, отвечающие за ЖКХ

• Департамент жилищно‑коммунального хозяйства Тульской области, основной координатор работы горячей линии․
• Управление по работе с обращениями граждан — регистрация и распределение заявок․
• Отдел контроля качества коммунальных услуг — проверка исполнения рекомендаций․
• Отдел информационных технологий — поддержка онлайн‑портала и личного кабинета․

Руководство, отвечающее за работу горячей линии

Как подать обращение онлайн

Для подачи обращения без телефонного звонка используйте один из следующих способов:

1. Перейдите на портал обращений губернатору и заполните форму «ЖКХ»․ После отправки вы получите уникальный номер заявки․
2. Войдите в Личный кабинет и выберите раздел «Обращения → ЖКХ»․
3. Отправьте письмо на электронный адрес zhkh@tularegion․ru, указав в теме «Горячая линия ЖКХ – № заявки»․

Отзывы и статистика работы

Все полученные обращения публикуются в открытом реестре «Отчёты по ЖКХ»․ На странице реестра можно увидеть:

• Общее количество заявок за месяц․
• Среднее время реагирования (в среднем — 12 часов)․
• Статус решения (выполнено, в работе, отклонено)․
• Отзывы граждан о качестве полученной помощи․

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как быстро я получу ответ на звонок?

Оператор обязуется принять звонок в течение 30 секунд и оформить заявку в течение 5 минут․ Ответ по телефону – в течение 24 часов, решение проблемы – в зависимости от сложности, но не более 5 рабочих дней․

Можно ли обратиться анонимно?

Да․ При звонке можно указать, что хотите остаться анонимным, однако для более оперативного решения рекомендуется оставить контактные данные․

Какие документы нужны при обращении?

Для большинства вопросов достаточно указать адрес, тип проблемы и, при возможности, приложить фото‑/видеодоказательства через личный кабинет или электронную почту․

Что делать в случае аварийной ситуации (протечка, отключение электроэнергии)?

Сразу же звоните в горячую линию 8‑800‑200‑0‑200 и, если ситуация угрожает жизни или имуществу, вызывайте экстренные службы (полицию, МЧС)․

Контактные данные в одном месте

Горячая линия губернатора Тульской области — это удобный и быстрый способ решить любые проблемы, связанные с жилищно‑коммунальными услугами․ Не откладывайте, звоните, пишите, используйте личный кабинет – и ваш вопрос будет решён в кратчайшие сроки․