Горячая линия по вопросам теплоснабжения в Луганской Народной Республике (ЛНР) – это единый телефонный и электронный канал, через который жители могут быстро получить ответы на вопросы о включении отопления, качестве подачи тепла, тарифах и порядке подачи жалоб․
Почему важна горячая линия?
- Оперативное реагирование на отсутствие или недостаточность тепла в жилых домах;
- Контроль за соблюдением нормативов температур в отопительный период;
- Получение информации о тарифах и способах оплаты;
- Возможность оставить жалобу, которая будет направлена в соответствующее подразделение․
Официальный сайт
Для получения полной информации о работе системы теплоснабжения, тарифах и онлайн‑обращениях используйте официальный портал:
https://lpr․gov․lg/otoplenie
Контактные данные
Горячая линия (круглосуточно)
Телефон: 8 (0642) -5‑55‑55 (звонок бесплатный по территории ЛНР)
Дополнительные телефонные номера
- Отдел контроля качества теплоснабжения – 8 (0642) -5‑55‑01 (с 08:00 до 20:00)
- Диспетчерская служба – 8 (0642) -5‑55‑02 (круглосуточно)
- Техническая поддержка (неисправности котельных) – 8 (0642) -5‑55‑03 (с 09:00 до 18:00)
Электронный адрес
heating@lpr․gov․lg
Личный кабинет (онлайн‑сервис)
Для подачи заявок, просмотра показаний приборов и оплаты услуг используйте личный кабинет:
https://cabinet․lpr․gov․lg
Личный приём (офисные обращения)
Адрес: ул․ Советская, 12, г․ Луганск, 917000
Время работы приёмной:
- Понедельник‑Пятница – 09:00 – 17:00
- Суббота – 10:00 – 14:00
- Воскресенье – выходной
График приёма заявок
| День недели | Время приёма звонков | Время приёма в личный кабинет |
|---|---|---|
| Понедельник‑Пятница | 00:00 – 24:00 | 08:00 – 20:00 |
| Суббота‑Воскресенье | 00:00 – 24:00 | 09:00 – 18:00 |
Структура отдела теплоснабжения
- Департамент контроля качества теплоснабжения – проверка температурных режимов, реагирование на жалобы․
- Отдел тарифов и расчётов – информация о стоимости услуг, расчёт платежей․
- Технический центр – ремонт и обслуживание котельных, распределительных сетей․
- Служба клиентского обслуживания – приём и обработка заявок через телефон и онлайн‑кабинет․
Руководство
Главный исполнительный директор Департамента теплоснабжения ЛНР – Андрей Викторович Ковалёв (контактный телефон директора: 8 (0642) -5‑55‑10)․
Пошаговый алгоритм обращения
- Позвоните по номеру 8 (0642) -5‑55‑55 и укажите адрес, номер квартиры и характер проблемы․
- Оператор зарегистрирует заявку и выдаст номер обращения (пример: ОТ‑2026‑00123)․
- Если проблема требует выезда мастера – согласуйте удобное время․
- Отслеживайте статус заявки в личном кабинете или по СМС‑сообщению․
- После выполнения работ получите подтверждение и, при необходимости, подпишите акт выполненных работ․
Отзывы жителей
Ниже собраны реальные (анонимные) отзывы граждан, оставленные в течение текущего отопительного сезона:
- «Служба горячей линии отреагировала быстро, в течение 2 часов пришёл мастер и включил отопление․ Спасибо!» – г․ Луганск, ул․ Пушкина, д․ 8․
- «Трудно дозвониться в будние дни, но в выходные работают без перебоев․ Нужно улучшить работу колл‑центра․» – г․ Алчевск, ул․ Кузнецова, д․ 15․
- «Тарифы прозрачные, а в личном кабинете удобно смотреть историю платежей․» – г․ Счастье, ул․ Молодёжная, д․ 3․
- «После подачи жалобы по электронной почте проблема с протечкой в квартире была решена в течение суток․» – г․ Днепрорудное, ул․ Советская, д․ 22․
Полезные ссылки
- Тарифы на централизованное отопление (2023‑2024)
- Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Контактная информация всех подразделений
- Форма обратной связи и отзывы
Помните: своевременное обращение в горячую линию помогает быстро решить проблемы с отоплением и избежать простудных заболеваний в холодный период․ Не откладывайте, звоните сразу же, как только заметите отсутствие тепла или его недостаточность․