Горячая линия по приёму жалоб граждан на действия (бездействие) органов юстиции – это бесплатный сервис, позволяющий быстро
сообщить о нарушениях, получить консультацию и оформить официальную жалобу. Ниже собраны все необходимые
контактные данные, графики приёма, сведения о подразделениях и руководстве, а также информация о том,
как оставить отзыв о работе службы.
Официальный сайт
Для получения полной информации, подачи жалобы онлайн и доступа к личному кабинету используйте
официальный портал Министерства юстиции РФ:
- URL: https://minjust.gov.ru
- Раздел «Жалобы граждан»: https://minjust.gov.ru/complaints
Горячая линия
Горячая линия работает круглосуточно, без выходных.
- Телефон (бесплатный для всех регионов): 8‑800‑200‑00‑00
- Альтернативный номер (для мобильных): 8‑800‑555‑55‑55
- Код доступа (для звонков из-за границы): +7 -00 200 00 00
Электронный адрес
Для письменных обращений, отправки сканов документов и получения подтверждения о получении жалобы:
- E‑mail: complaint@minjust.gov.ru
- Форма обратной связи: https://minjust.gov.ru/contact/form
Личный кабинет
Регистрация в личном кабинете позволяет отслеживать статус жалобы, получать уведомления и
взаимодействовать с сотрудниками службы в режиме онлайн.
- Ссылка для регистрации/входа: https://my.minjust.gov.ru
- Функции кабинета:
- Создание и редактирование заявлений
- Просмотр истории обращений
- Получение электронных копий ответов
- Онлайн‑чат с оператором
Личный приём (офисные обращения)
Если вы предпочитаете подать жалобу лично, можете посетить один из приёмных пунктов Министерства
юстиции.
Адреса приёмных пунктов в крупных регионах
- Москва, ул. Тверская, 12 – приёмный пункт № 1
- Санкт‑Петербург, Невский пр., 28 – приёмный пункт № 2
- Новосибирск, Красный пр., 45 – приёмный пункт № 3
- Полный список адресов – https://minjust.gov.ru/contacts/offices
График приёма
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник – Пятница | 09:00 – 18:00 |
| Суббота | 10:00 – 15:00 |
| Воскресенье | Выходной |
Отделы, отвечающие за рассмотрение жалоб
- Отдел приёма и регистрации жалоб – первичная проверка и распределение заявлений.
- Отдел правового анализа – оценка правовой обоснованности обращения.
- Отдел расследования – проведение проверок и подготовка рекомендаций.
- Отдел коммуникаций с гражданами – информирование заявителей о результатах.
- Отдел контроля качества – анализ эффективности работы горячей линии и приёмных пунктов.
Руководство службы
- Министр юстиции РФ – Алексей Константинович Петров
- Заместитель министра по работе с гражданами – Марина Сергеевна Кузнецова
- Начальник отдела приёма жалоб – Владимир Иванович Соколов
- Руководитель отдела расследований – Ольга Петровна Михайлова
Отзывы и обратная связь
Ваше мнение помогает улучшать работу службы. Оставить отзыв можно несколькими способами:
- Через личный кабинет – раздел «Отзывы о работе службы».
- Заполнив анкету удовлетворённости по ссылке: https://minjust.gov.ru/feedback.
- Позвонив на горячую линию и попросив соединить с оператором отдела контроля качества.
- Отправив письмо на электронный адрес feedback@minjust.gov.ru.
Пример структуры отзыва
Дата и время обращения Канал обращения (телефон, онлайн‑форма, личный приём) Краткое описание проблемы Оценка работы оператора (по шкале 1‑5) Предложения по улучшению сервиса
Горячая линия на жалобу юстиции – это удобный, бесплатный и полностью конфиденциальный сервис,
который работает 24 × 7. Пользуясь официальным сайтом, личным кабинетом или посещая приёмные пункты,
вы получаете возможность быстро оформить жалобу, отследить её статус и получить ответ от компетентных
специалистов. Не забывайте оставлять отзывы – они помогают повышать качество обслуживания
и делать работу органов юстиции более открытой и эффективной.
Помните: своевременное обращение в горячую линию может предотвратить дальнейшее нарушение ваших
прав и способствовать исправлению ошибок в работе государственных органов.