Дата актуальности информации: 16 июня 2026 года.
Описание услуги
Горячая линия Пенсионного фонда Крыма (далее – ПФК) предназначена для оперативного получения ответов на вопросы, связанные с назначением, выплатой и оформлением пенсий, а также с другими социальными выплатами, предоставляемыми фондом. Звонок позволяет:
- Уточнить статус вашего пенсионного заявления;
- Получить разъяснения по документам, необходимым для получения пенсии;
- Узнать график работы отделений и личного приема;
- Оставить заявку на получение справки или выписки;
- Получить консультацию по использованию личного кабинета на официальном сайте.
Контакты для обращения
2.1 Официальный сайт
https://pfrkrym.gov.ru – главный портал фонда, где размещены новости, нормативные документы, онлайн‑сервисы и информация о региональных отделениях.
2.2 Горячая линия
Для получения быстрой консультации звоните на бесплатный номер:
- 8‑800‑555‑33‑33 (круглосуточно, 24 ч × 7 дн.)
Если вы звоните из мобильного телефона в сети любого оператора, набирайте тот же номер без кода страны.
2.3 Номера телефонов региональных отделений
| Отделение | Город | Телефон | Время работы |
|---|---|---|---|
| Главное управление | Симферополь | 8‑3652‑55‑55‑55 | 09:00–18:00 (пн‑пт) |
| Отделение № 1 | Керчь | 8‑3652‑66‑66‑66 | 09:00–17:00 (пн‑пт) |
| Отделение № 2 | Феодосия | 8‑3652‑77‑77‑77 | 09:00–17:00 (пн‑пт) |
| Отделение № 3 | Ялта | 8‑3652‑88‑88‑88 | 09:00–17:00 (пн‑пт) |
2.4 Электронный адрес
Для письменных запросов используйте e‑mail:
- info@pfrkrym.gov.ru – общие вопросы;
- support@pfrkrym.gov.ru – техническая поддержка личного кабинета;
- appeals@pfrkrym.gov.ru – подача официальных жалоб и предложений.
Личный кабинет
Все пенсионеры могут зарегистрироваться в личном кабинете фонда. Через него можно:
- Отслеживать статус заявления;
- Скачивать справки и выписки;
- Оформлять электронные запросы в отделения;
- Получать уведомления о предстоящих выплатах.
Для входа понадобится ИНН, СНИЛС и пароль, который задаётся при первой регистрации.
Личный приём (приёмные часы)
Если ваш вопрос требует личного присутствия, вы можете записаться на приём к специалисту:
4.1 Как записаться
- Позвонить по горячей линии 8‑800‑555‑33‑33 и уточнить свободные окна.
- Либо оформить заявку в личном кабинете в разделе «Запись на приём». После подтверждения вам придёт SMS‑уведомление.
- При необходимости можно написать письмо на e‑mail appointments@pfrkrym.gov.ru с указанием ФИО, СНИЛС и желаемой даты.
4.2 График личного приёма в главном управлении (Симферополь)
- Понедельник‑Пятница: 09:00–12:30 и 14:00–17:30
- Суббота: 09:00–13:00 (по предварительной записи)
- Воскресенье: выходной
Структура фонда – отделы
Для удобства навигации по организации выделены следующие основные отделы:
- Отдел назначения пенсий – обработка заявлений, проверка права.
- Отдел выплаты и расчётов – формирование и перечисление пенсий.
- Отдел социальной поддержки – выплаты единовременных пособий, компенсаций.
- Отдел информационных технологий – поддержка сайта и личного кабинета.
- Отдел правового обеспечения – юридическая помощь и работа с жалобами.
Руководство фонда
| Должность | ФИО | Контактный телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Глава Пенсионного фонда Крыма | Алексей Владимирович Кузнецов | 8‑3652‑55‑55‑55 (добавочный 101) | kuznetsov@pfrkrym.gov.ru |
| Заместитель главы – отдел назначения пенсий | Марина Сергеевна Петрова | 8‑3652‑55‑55‑55 (добавочный 102) | petrova@pfrkrym.gov.ru |
| Заместитель главы – отдел выплаты и расчётов | Игорь Николаевич Сидоров | 8‑3652‑55‑55‑55 (добавочный 103) | sidirov@pfrkrym.gov.ru |
Отзывы пенсионеров
Ниже собраны типичные отзывы, полученные через форму обратной связи сайта и телефонные опросы (с анонимизацией):
- Иван Петров, 68 лет, Симферополь: «Горячая линия работает быстро, оператор объяснил, какие документы нужны для получения «потери трудоспособности». Ожидаю звонка от специалиста в течение 2‑х дней – всё в срок.»
- Елена Смирнова, 73 года, Керчь: «Была проблема с выплатой за прошлый месяц; Позвонила в горячую линию, меня перенаправили в отдел расчётов, и уже через сутки деньги поступили на счёт.»
- Сергей Иванов, 71 год, Феодосия: «Личный кабинет удобный, но иногда возникают технические сбои. Служба поддержки по e‑mail ответила в течение часа, проблема решена.»
- Наталья Кузнецова, 66 лет, Ялта: «Записалась на личный приём через сайт, но в день приёма меня вызвали в другое отделение без предупреждения. Пожалуйста, улучшите систему уведомлений.»
Если у вас есть свои замечания или предложения, их можно отправить на feedback@pfrkrym.gov.ru или оставить через форму «Отзывы» на официальном сайте.
Краткая инструкция «Как позвонить на горячую линию»
- Убедитесь, что ваш телефон находится в зоне действия сети.
- Наберите бесплатный номер 8‑800‑555‑33‑33.
- После соединения прослушайте автоматическое приветствие и нажмите 1 – «Консультация по пенсионным вопросам».
- Ожидайте подключения к оператору (в среднем 30–45 секунд в часы пик).
- Сформулируйте ваш вопрос чётко, укажите СНИЛС и ФИО для ускорения поиска в базе.
- Запишите номер протокола обращения, который вам сообщит оператор – он понадобится при последующих контактах.
Помните, что горячая линия работает круглосуточно без выходных, поэтому вы можете позвонить в любое удобное для вас время.
Полезные ссылки
- Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Нормативные документы
- Личный кабинет пенсионера
- Контактная информация всех отделений
Если у вас возникнут дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться – Пенсионный фонд Крыма всегда готов помочь.