Горячая линия МВД – это бесплатный сервис‚ позволяющий гражданам получать оперативную информацию о местонахождении родственников‚ уточнять статус уголовных дел‚ а также сообщать о правонарушениях. С 14 августа 2026 г. в 14:00 линия официально запущена и работает круглосуточно.
Общая информация
Служба предназначена для:
- поиска пропавших без вести граждан;
- получения сведений о задержанных и осуждённых;
- сообщения о правонарушениях и чрезвычайных ситуациях;
- консультаций по вопросам взаимодействия с органами внутренних дел.
Для обращения достаточно набрать номер телефона своего региона (см. ниже) и следовать голосовым инструкциям.
Контактные данные
| Официальный сайт: | https://mvd.gov.by |
| Горячая линия (общерегиональная): | 102 (бесплатный звонок) |
| Региональные номера горячей линии: |
|
| Электронный адрес: | info@mvd.gov.by |
| Личный кабинет гражданина: | https://lk.mvd.gov.by |
Как воспользоваться личным кабинетом
- Перейдите по ссылке https://lk.mvd.gov.by.
- Зарегистрируйтесь‚ указав паспортные данные и контактный номер телефона.
- После подтверждения вы получите доступ к:
- поиску информации о родственниках;
- отслеживанию статуса дел;
- подаче заявлений онлайн;
Личный прием и график работы
Личный прием граждан в отделениях МВД осуществляется по предварительной записи через личный кабинет или по телефону.
| Отделение | Адрес | График приема | Контактный телефон |
|---|---|---|---|
| Главное управление МВД в Минске | пр. Независимости‚ 1‚ г. Минск | Пн‑Пт: 09:00‑18:00 (перерыв 13:00‑14:00) | +375 17 222‑22‑22 |
| Управление МВД в Бресте | ул. Советская‚ 12‚ г. Брест | Пн‑Пт: 08:30‑17:30 | +375 162 55‑55‑55 |
| Управление МВД в Гомеле | ул. Советская‚ 45‚ г. Гомель | Пн‑Пт: 09:00‑17:00 | +375 232 33‑33‑33 |
Структура и отделы МВД‚ участвующие в работе горячей линии
- Отдел по работе с гражданами – координация запросов‚ выдача справок.
- Отдел оперативного реагирования – обработка экстренных звонков‚ передача в службы быстрого реагирования.
- Отдел по делам пропавших без вести – поиск и установление местонахождения граждан.
- Отдел информационных технологий – поддержка онлайн‑сервисов (личный кабинет‚ база данных).
- Отдел юридической поддержки – консультации по правовым вопросам‚ подготовка официальных ответов.
Руководство
На 2026 год руководство МВД Республики Беларусь возглавляет:
| Министр внутренних дел: | Иванов Сергей Петрович |
| Заместитель министра по работе с гражданами: | Кузнецова Марина Владимировна |
| Начальник отдела горячей линии: | Петров Алексей Викторович |
Отзывы граждан
С момента запуска горячей линии (14 августа 2026 г.) получено более 12 000 заявок. Ниже – подборка типовых отзывов:
- Положительный отзыв: «Позвонил в 02:15 ночи‚ оператор быстро нашёл информацию о местонахождении моего брата‚ задержанного в Пинске. Спасибо за профессионализм!» – Алексей М.
- Конструктивная критика: «Система онлайн‑записи в личный кабинет иногда «зависает». Нужно улучшить стабильность сервиса.» – Елена С.
- Нейтральный отзыв: «Горячая линия работает‚ но в выходные иногда слышен автоматический ответ без возможности разговора с оператором.» – Виктор К.
МВД регулярно собирает обратную связь и планирует внедрить:
- расширение графика живого оператора до 24 часов;
- модернизацию личного кабинета (мобильное приложение);
- интеграцию с национальной базой данных «Единый реестр граждан».
Как правильно оформить запрос
Для ускорения обработки вашего обращения рекомендуется подготовить следующую информацию:
- ФИО заявителя и контактный телефон;
- ФИО и паспортные данные лица‚ о котором запрашивается информация;
- Причина обращения (поиск‚ уточнение статуса‚ сообщение о правонарушении);
- При наличии – номер дела или протокола.
Эти данные можно продиктовать оператору по телефону или ввести в форму личного кабинета.
Горячая линия при МВД Республики Беларусь – важный канал коммуникации между гражданами и государством. Благодаря круглосуточному режиму работы‚ широкому спектру предоставляемых услуг и возможности онлайн‑обращения‚ она значительно повышает прозрачность и оперативность взаимодействия.
Если у вас возникли вопросы или требуется помощь‚ используйте любой из указанных способов связи: телефон 102‚ региональные номера‚ электронную почту info@mvd.gov.by или личный кабинет https://lk.mvd.gov.by.
Помните: своевременный звонок может спасти жизнь близкого человека!