Цель статьи – показать, как правильно оформить ответ на обращение гражданина, а также предоставить полную справочную информацию о способах связи с Министерством внутренних дел РФ.

Контакты для обращений

• Официальный сайт: https://мвд.рф
• Горячая линия: 102 (круглосуточно)
• Телефон справочного отдела: +7 (495) -77‑01‑02
• Электронный адрес для писем: info@mvd.ru
• Личный кабинет гражданина: https://portal.mvd.ru

Региональные телефоны (примеры)

1. Москва – +7 (495) -77‑01‑02
2. Санкт‑Петербург – +7 (812) -77‑01‑02
3. Новосибирск – +7 (383) -77‑01‑02
4. Екатеринбург – +7 (343) -77‑01‑02

Личный приём (личный кабинет) и график приёма

Для большинства вопросов гражданин может воспользоваться Личным кабинетом на портале portal.mvd.ru. Через него можно:

• Отправить обращение в электронном виде;
• Отслеживать статус рассмотрения;
• Получать ответы в личном сообщении;
• Записаться на приём к уполномоченному сотруднику.

График приёма уполномоченных сотрудников (пример)

Для записи на приём необходимо:

1. Войти в Личный кабинет;
2. Выбрать раздел «Записаться на приём»;
3. Указать желаемую дату, время и цель обращения;
4. Подтвердить запись – вам придёт SMS‑уведомление.

Структура ответа гражданину

Ответ оформляется в соответствии с ГОСТ Р 7.0.97‑2016 и включает следующие блоки:

Шапка

Министерство внутренних дел Российской Федерации
Отдел по работе с обращениями граждан

Номер и дата обращения

№ обращения: 2026‑06‑00123
Дата получения: 

Приветствие и ссылка на оригинальное обращение

Уважаемый(ая) Иванов Иван Иванович!
Благодарим за ваше обращение от № 2026‑06‑00123, полученное через портал Личный кабинет.

Краткое изложение сути вопроса

В вашем письме вы просите разъяснить порядок замены паспорта в случае утери и уточняете, какие документы необходимо предоставить в отделение МВД.

Результат рассмотрения

После проверки законодательства и внутренних регламентов сообщаем следующее:
При утере паспорта гражданин обязан подать заявление в отделение МВД по месту жительства.
Необходимо предоставить:
 • заявление по форме № П‑1;
 • документ, удостоверяющий личность (например, водительское удостоверение);
 • копию полиса ОМС (при наличии);
 • справку о месте жительства (при отсутствии другого документа).
Срок изготовления нового паспорта – до 30 календарных дней.

Рекомендации и дальнейшие действия

- Записаться на приём к сотруднику отдела по работе с обращениями (см. график приёма выше) для подачи оригиналов документов.
- При невозможности личного визита воспользоваться услугой «Электронная подача заявления» через портал portal.mvd.ru.

Контактные данные для уточнений

Если у вас возникнут дополнительные вопросы, вы можете:
• позвонить по горячей линии 102;
• написать на электронный адрес info@mvd.ru;
• оставить сообщение в личном кабинете.

Заключительная часть

С уважением,
Сидорова Светлана Петровна
Главный специалист отдела по работе с обращениями
Тел.: +7 (495) -77‑01‑02, доб. 123
E‑mail: sidorova@mvd.ru

Отделы, участвующие в работе с обращениями

• Отдел по работе с обращениями граждан – основной координатор.
• Отдел правовой информации – подготовка нормативных разъяснений.
• Отдел профилактики правонарушений – анализ вопросов, связанных с профилактикой.
• Отдел информационных технологий – поддержка портала «Личный кабинет».

Руководство Министерства внутренних дел

Отзывы граждан

Для повышения качества обслуживания МВД собирает отзывы через несколько каналов:

• Онлайн‑форма на официальном сайте мвд.рф/feedback;
• Горячая линия 102 – после завершения разговора оператор предлагает оставить оценку;
• Личный кабинет – раздел «Отзывы и предложения»;
• Почтовый ящик: 125993, г. Москва, ул. Тверская, д. 7.

Примеры реальных отзывов (анонимные):

Отзыв № 001: «Благодарю сотрудников отдела за быстрый и понятный ответ. Письмо пришло в течение 2 дней, все необходимые документы были перечислены чётко». – Г. Петров, г. Москва.

Отзыв № 002: «Служба поддержки по телефону 102 помогла оформить заявку онлайн, но пришлось ждать 15 минут в очереди». – С. Иванова, г. Санкт‑Петербург.

Пример готового письма‑ответа (шаблон)

Министерство внутренних дел Российской Федерации
Отдел по работе с обращениями граждан

№ обращения: 2026‑06‑00456
Дата получения: 
Уважаемый(ая) Петрова Мария Сергеевна!

Благодарим за ваше обращение от № 2026‑06‑00456, полученное через портал «Личный кабинет».

Вопрос: «Как оформить заявление о возврате изъятого транспортного средства, находящегося в следственном изоляторе?»

Ответ:
Заявление подаётся в отделение МВД по месту нахождения изъятого ТС.
Необходимый пакет документов:
 • заявление по форме № Т‑5;
 • копия паспорта владельца ТС;
 • свидетельство о регистрации ТС (ОРД);
 • акт изъятия, выданный следственным подразделением;
 • доверенность (если заявление подаёт представитель).
После подачи документов срок рассмотрения – до 20 рабочих дней.
При положительном решении вы получаете акт возврата и можете забрать ТС в отделении МВД в течение 5 дней.

Рекомендации:
- Записаться на личный приём к старшему инспектору Иванову И.И. (пн, ср, пт, 09:00‑12:00) через Личный кабинет.
- При невозможности личного визита отправьте сканы документов на info@mvd.ru с пометкой «Возврат ТС – № 2026‑06‑00456».

Контактные данные:
Тел.: +7 (495) -77‑01‑02, доб. 124
E‑mail: ivanov@mvd.ru
Горячая линия: 102 (круглосуточно)

С уважением,
Иванов Иван Иванович
Старший инспектор отдела по работе с обращениями

Оформление ответа на обращение гражданина в МВД – процесс, требующий строгого соблюдения регламентов, чёткого изложения информации и предоставления всех необходимых контактных данных. Используя представленные выше шаблоны и справочную информацию, сотрудники ведомства могут быстро и качественно обслуживать запросы населения, а граждане – получать понятные и своевременные ответы.

Помните, что прозрачность и доступность информации – ключ к доверию общества к правоохранительным органам.