Назначение: единый телефонный и электронный канал для обращения граждан, юридических лиц и организаций к Министерству здравоохранения Донецкой Народной Республики (МЗ ДНР) с вопросами, связанными с применением, толкованием и исполнением законодательных актов в сфере здравоохранения.
Контакты для обращений
Официальный сайт
https://health.gov.dnr
Горячая линия (телефон)
- Основной номер: +7 (856) -02‑83‑33
- Дополнительный номер: +7 (949) -31‑11‑47
- Экстренный номер МЧС (эвакуация, чрезвычайные ситуации): 342‑69‑99 или 071‑342‑69‑99
- Линия Омбудсмена (защита прав граждан): 38‑071‑707‑56‑94
- Горячая линия соцфонда: 8‑800‑1‑000‑00‑1
Электронный адрес
e‑mail: info@health.gov.dnr
Личный кабинет граждан
Для подачи письменных обращений, отслеживания статуса и получения электронных копий решений используйте портал «Личный кабинет»:
https://cabinet.health.gov.dnr
Личный приём руководства
Записаться на личный приём к Министру здравоохранения ДНР можно через:
- Онлайн‑форму на официальном сайте (раздел «Личный приём»);
- Телефонный звонок в приёмную (см. выше).
График работы приёмной
- Пн‑Чт: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 13:45);
- Пт: 09:00 – 16:45 (перерыв 13:00 – 13:45);
- Сб, Вс – выходные.
Структура и отделы, обслуживающие горячую линию
- Отдел правового обеспечения – консультации по законодательству, подготовка правовых заключений.
- Отдел по работе с обращениями граждан – регистрация, распределение и контроль исполнения заявок;
- Колл‑центр «Здоровье‑ДНР» – операторская служба, работа 24 часа в сутки (приём звонков в нерабочее время переводится в режим «автосервис» с записью обращения).
- Отдел информационных технологий – поддержка личного кабинета и электронных каналов связи.
- Отдел аналитики и мониторинга качества обслуживания – сбор отзывов, анализ статистики, подготовка отчётов.
Руководство, отвечающее за работу горячей линии
| Министр здравоохранения ДНР | Виталий Петрович Кузнецов |
| Заместитель министра по правовым вопросам | Ольга Сергеевна Мельникова |
| Начальник отдела правового обеспечения | Андрей Иванович Соколов |
| Директор колл‑центра «Здоровье‑ДНР» | Елена Владимировна Громова |
Отзывы граждан
Иван Петров, г. Донецк : «Позвонил в горячую линию по вопросу о порядке получения медицинской справки о прививке. Оператор ответил быстро, дал чёткую инструкцию и выслал электронный документ на e‑mail. Оценка – 5/5».
Светлана Кузнецова, г. Мариуполь : «Служба поддержки в личном кабинете помогла исправить ошибку в заявке на субсидию. Ответ пришёл в течение 2 часов, всё решено без визита в отделение».
Алексей Смирнов, г. Горловка : «При звонке в пятницу после 16:30 меня попросили оставить голосовое сообщение, но в течение суток я получил обратный звонок. Сервис удовлетворительный, но хотелось бы более гибкого графика операторов».
Как правильно оформить обращение
- Укажите ФИО, контактный телефон и e‑mail.
- Опишите суть вопроса максимально подробно: номер нормативного акта, дату, место, причину обращения.
- Приложите копии документов (сканы, фотографии) через личный кабинет или отправьте на e‑mail.
- Укажите желаемый способ получения ответа (телефон, e‑mail, личный кабинет).
После подачи обращения вы получите регистрационный номер, по которому можно отслеживать статус в личном кабинете.
Статистика работы горячей линии (за 2025‑2026 гг.)
| Период | Получено обращений | Дано консультаций | Среднее время ответа |
|---|---|---|---|
| 2025 г. | 7 756 | 7 905 | 15 минут |
| 1‑полугодие 2026 г. | 3 842 | 3 910 | 12 минут |
Все обращения рассматриваются в соответствии с Федеральным законом № 59‑ФЗ от и Федеральным законом № 547‑ФЗ от «О порядке рассмотрения обращений граждан».
Полезные ссылки
- Нормативные акты в сфере здравоохранения ДНР
- Личный кабинет граждан
- Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Отзывы и предложения
Если у вас возникли дополнительные вопросы – звоните по указанным номерам или оставляйте заявку в личном кабинете. Мы работаем для того, чтобы каждый житель Донецкой Народной Республики получил своевременную и квалифицированную правовую поддержку.