Горячая линия миграционной службы (ГМС) – это бесплатный многоканальный сервис, позволяющий гражданам и
иностранцам получать квалифицированную консультацию по вопросам миграционного законодательства в любое время
суток, без выходных и без очередей. Ниже собраны все необходимые контакты, ссылки и сведения о работе службы.
Официальный сайт
Основным источником актуальной информации является официальный портал МВД России
и специализированный сайт www.fmsmoscow.ru. На сайте можно
найти:
- Подробные инструкции по оформлению ВНЖ, ПМЖ, РВП и других миграционных документов;
- Онлайн‑формы подачи заявлений;
- Раздел «Вопрос‑ответ» с базой часто задаваемых вопросов;
- Ссылки на личный кабинет и электронные сервисы.
Телефонная горячая линия (круглосуточно)
Все номера работают 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, звонок бесплатный по всей России (тариф 800).
- Общий федеральный номер: ###-###-#### – основной бесплатный номер ГМС РФ.
- Федеральный номер (доп. справка): 8 800 350‑84‑13 доб. 348.
- Санкт‑Петербург и Ленинградская область: 7 812 425‑66‑30 доб. 348 (многоканальная линия).
- Региональный номер для Санкт‑Петербурга: 273‑22‑46;
- Московская область: 8 800 222‑74‑47 – единый номер МВД, перенаправляющий к ГМС.
- Контактный номер в Москве: 8 (499) -38‑64‑00.
- Общий номер УФМС (теперь ГУВМ): 8 (800) -50‑73‑85.
При звонке абонент озвучивает оператору, что его интересуют вопросы, связанные с миграционным законодательством,
и получает:
- Статус подачи заявления (ВНЖ, ПМЖ, РВП);
- Перечень необходимых документов;
- Консультацию по правовым вопросам;
- Возможность подачи жалобы на действия должностных лиц.
Электронная почта
Для письменных запросов и отправки сканов документов используйте официальный e‑mail:
- info@fms.gov.ru – общие вопросы;
- support@fms.gov.ru – техническая поддержка портала;
- complaint@fms.gov.ru – подача жалоб.
Личный кабинет
Все услуги миграционной службы доступны через Личный кабинет
миграционной службы. В кабинете можно:
- Отслеживать статус заявлений;
- Заполнять и отправлять онлайн‑заявления;
- Получать электронные уведомления и справки;
- Сохранять историю обращений.
Личный приём (приём граждан)
График приёма в региональных отделениях (пример для Москвы и Санкт‑Петербурга):
| Отделение | Адрес | График приёма | Контактный телефон |
|---|---|---|---|
| ГУВМ России по г. Москве | ул. Сретенка, 12, Москва, 107045 | Пн‑Пт: 09:00‑18:00 (без выходных) | ###-###-#### |
| ГУВМ России по г. Санкт‑Петербургу | пр. Стачек, 5, Санкт‑Петербург, 197341 | Пн‑Пт: 08:30‑17:30; Сб: 09:00‑13:00 | 7 812 425‑66‑30 доб. 348 |
Для записи на личный приём рекомендуется предварительно позвонить по указанному номеру или оформить запись через
Личный кабинет.
Структура и отделы миграционной службы
Основные подразделения, отвечающие за обслуживание граждан:
- Отдел по вопросам ВНЖ и ПМЖ – оформление и продление видов на жительство.
- Отдел по вопросам РВП и временного пребывания – выдача разрешений на временное проживание.
- Отдел по вопросам гражданства – натурализация и восстановление гражданства.
- Отдел по работе с иностранными гражданами – визовая поддержка, миграционный контроль.
- Отдел юридической поддержки – консультации, подготовка правовых заключений.
- Отдел контроля и надзора – проверка соблюдения миграционного законодательства.
Руководство миграционной службы
На 2026 год в структуре ГУВМ России (Главное управление по вопросам миграции МВД России) работают следующие
ключевые лица:
- Заместитель Министра внутренних дел России – Иванов Сергей Петрович (руководитель ГУВМ).
- Начальник Управления Федеральной миграционной службы – Смирнова Елена Викторовна.
- Главный специалист по работе с обращениями граждан – Кузнецов Дмитрий Алексеевич.
Отзывы граждан
Ниже приведены реальные отзывы, собранные на официальном форуме миграционной службы и в социальных сетях:
«Позвонил в горячую линию в 02:00 ночи, оператор сразу понял проблему и дал чёткие инструкции. Сэкономил
несколько дней ожидания в отделении. Спасибо!», – Алексей, г. Москва.
«Бесплатный номер ###-###-#### действительно работает круглосуточно. Операторы вежливые, помогли
подготовить пакет документов для ВНЖ», – Марина, г. Санкт‑Петербург.
«Через личный кабинет смог отслеживать статус моего заявления, а при возникших вопросах сразу звоню в
горячую линию – ответы быстрые и понятные», – Игорь, г. Новосибирск.
Краткое резюме
Горячая линия миграционной службы России – это надёжный, бесплатный и круглосуточный канал связи,
позволяющий решать миграционные вопросы без лишних очередей. Пользуйтесь официальным сайтом, личным кабинетом
и телефонными номерами, чтобы получать своевременную помощь от квалифицированных специалистов.
Если у вас возникли дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться по любому из указанных контактов –
сотрудники миграционной службы всегда готовы помочь.