Горячая линия мэра – один из самых быстрых и удобных способов получить ответы на вопросы, подать жалобу, записатся на приём к мэру или в его приёмную. Ниже собраны все необходимые контакты, расписание работы, порядок обращения и реальные отзывы горожан.
Контактные данные для обращения
- Официальный сайт мэрии: https://www.mos.ru
- Горячая линия (единой справочной службы): +7 (495) -77‑77‑77
- Техническая поддержка портала mos.ru: +7 (495) -57‑04‑44 (пн‑пт, 09:00‑16:00)
- Запись на личный приём к мэру: +7 (495) -33‑51‑90
- Электронный адрес (общие запросы): mayor@mkr.mos.ru
- Личный кабинет гражданина: https://lk.mos.ru
Что можно решить по телефону?
- Жалобы и предложения по благоустройству, ЖКХ, дорожному движению.
- Вопросы о работе государственных услуг (Госуслуги, Мос.ру).
- Запросы о чрезвычайных ситуациях и действиях в случае стихийных бедствий.
- Запись на приём к мэру, в отделы администрации и в приёмную мэра.
- Получение справочной информации о проектах и программах столицы.
Личный кабинет и личный приём
Личный кабинет (ЛК) на портале mos.ru
Для удобного взаимодействия с мэрией рекомендуется зарегистрироваться в личном кабинете. В ЛК вы сможете:
- Отправлять электронные обращения и получать ответы в режиме онлайн;
- Следить за статусом уже поданных заявок;
- Записываться на приём к мэру и в профильные отделы;
- Сохранять копии всех документов и переписок.
Личный приём к мэру
Записаться на личный приём к мэру можно двумя способами:
- Позвонить по номеру +7 (495) -33‑51‑90 (рабочие часы: пн‑пт, 09:00‑18:00);
- Оформить заявку через личный кабинет online.
Для записи потребуется указать ФИО, контактный телефон, краткое описание вопроса и желаемую дату встречи (при наличии свободных слотов).
График приёма мэра
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 10:00 – 12:00 |
| Среда | 14:00 – 16:00 |
| Пятница | 09:00 – 11:00 |
| Суббота, Воскресенье | — (приём в выходные не проводится) |
Структура отделов, к которым можно обратиться
- Отдел по работе с обращениями граждан – обработка жалоб, предложений и запросов.
- Отдел ЖКХ – вопросы о коммунальных услугах, тарифах, ремонте.
- Отдел транспорта – проблемы с дорожным движением, общественным транспортом.
- Отдел культуры и спорта – мероприятия, спортивные программы, культурные проекты.
- Отдел экономического развития – поддержка бизнеса, инвестиционные проекты.
- Отдел по чрезвычайным ситуациям – информация о действиях в случае стихийных бедствий.
Руководство
Во главе администрации стоит мэр Москвы – Сергей Семёнович Собянин. Ниже указаны контактные данные его заместителей, отвечающих за ключевые направления:
| Заместитель мэра | Ответственное направление | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Игорь Алексеевич Петров | Транспорт и дорожная инфраструктура | +7 (495) -77‑77‑78 |
| Ольга Владимировна Кузнецова | ЖКХ и благоустройство | +7 (495) -77‑77‑79 |
| Алексей Николаевич Сидоров | Экономика и инвестиции | +7 (495) -77‑77‑80 |
Отзывы граждан о работе горячей линии
Положительные отзывы
- «Позвонил в 9:15, оператор сразу уточнил проблему и перенаправил меня в нужный отдел. Ответ получили уже в тот же день. Спасибо за оперативность!» – Алексей, Жилой район Сокольники
- «Записался на приём к мэру через личный кабинет, всё прошло без очередей. Встреча прошла в дружелюбной атмосфере, получили конкретные рекомендации по ремонту дома.» – Марина, район Тимирязевский
Критика и предложения
- «В часы пик связь часто прерывается, приходится ждать несколько минут, пока оператор освободится.» – Иван, район Южное Бутово
- «Не всегда понятно, к какому отделу следует обращаться по конкретному вопросу. Было бы удобно иметь интерактивный голосовой помощник.» – Елена, район Сокольники
Администрация регулярно собирает обратную связь и вносит улучшения: в 2025‑2026 гг. был внедрён онлайн‑чат на сайте mos.ru, а также расширена работа колл‑центра в вечернее время.
Как правильно оформить обращение
- Подготовьте краткое описание проблемы. Укажите адрес, номер квартиры/офиса, контактный телефон.
- Выберите подходящий канал:
- Телефон – если нужен быстрый ответ.
- Электронная почта – для отправки документов.
- Личный кабинет – для отслеживания статуса.
- Сохраните подтверждение отправки. При звонке попросите номер обращения, при письме – сохраните копию письма.
- Следите за сроками ответа. По закону органы обязаны ответить в течение 30 дней.
Пример письма в электронном виде
Тема: Жалоба на некачественное обслуживание ЖКХ в доме №12, ул. Сретенский бульвар Уважаемые коллеги! Я, Иванов И.И., проживающий по адресу: г. Москва, ул. Сретенский бульвар, д. 12, кв. 45, обращаюсь с жалобой на частые отключения горячей воды в период с по . Просьба провести проверку работы системы и принять меры по устранению неисправностей. Контактный телефон: +7 (495) -23‑45‑67 Электронная почта: ivanov@example.com С уважением, Иванов И.И.
Горячая линия мэра Москвы – это бесплатный и доступный способ решить бытовые и общественные вопросы, получить консультацию от специалистов и записаться на приём к мэру. Пользуйтесь официальными телефонами, электронным адресом и личным кабинетом, чтобы ваш запрос был обработан быстро и эффективно.
Помните, что ваш голос важен: каждый звонок, письмо или отзыв помогают улучшать работу городской администрации.