Дата актуализации:  г.

Содержание

1. Общее описание работы горячей линии
2. Официальный сайт
3. Горячая линия – номера телефонов
4. Электронный адрес
5. Личный кабинет гражданина
6. Личный приём (приём граждан)
7. Структура и отделы Комитета
8. Руководство Комитета
9. Отзывы и оценки работы
10. Часто задаваемые вопросы

Общее описание работы горячей линии

Горячая линия Комитета здравоохранения – это круглосуточный телефонный сервис, предназначенный для:

• приёма устных обращений граждан по вопросам качества медицинских услуг;
• информирования о правах пациентов и порядке их защиты;
• приёма заявлений о нарушениях в сфере охраны здоровья;
• консультаций по вопросам профилактики заболеваний и организации медицинской помощи.

Все обращения фиксируются в единой базе данных, после чего передаются в соответствующие отделы для дальнейшего рассмотрения.

Официальный сайт

Сайт Комитета здравоохранения Ленинградской области:

• https://zdrav.lenobl.ru

Сайт Комитета здравоохранения Санкт‑Петербурга:

• https://zdrav.spb.ru

На официальных ресурсах размещены:

1. Полный перечень контактных телефонов;
2. Форма онлайн‑обращения;
3. Информация о графиках приёма и расписании работы отделов;
4. База часто задаваемых вопросов (FAQ);
5. Раздел «Отзывы граждан».

Горячая линия – номера телефонов

Ниже перечислены все актуальные телефонные номера, по которым можно связаться с Комитетом:

Круглосуточная горячая линия (общероссийская)

• 8‑800‑555‑55‑55 – бесплатный номер Минздрава России (приём звонков 24 ч × 7 дн.)

Горячая линия Комитета здравоохранения Ленинградской области

• 7 (812) -79‑60‑04 – приём звонков в рабочие часы (08:00‑20:00) и в режиме «дежурный» 24 ч.

Горячая линия Комитета здравоохранения Санкт‑Петербурга

• (812) -35‑55‑77 – круглосуточный приём устных обращений.

Горячая линия Росздравнадзора (надзор за соблюдением прав граждан)

• 7 800 550 99 03 – бесплатный номер, работает 24 ч × 7 дн.

Региональные горячие линии (пример)

• Волгоградская область – 8 (8442) -3‑81‑91
• Москва – 8 (495) -23‑45‑67 (служба поддержки Департамента здравоохранения г. Москва)

Для звонков из мобильных сетей России все номера бесплатны. При звонке из-за рубежа необходимо использовать международный код +7.

Электронный адрес

Для письменных обращений, отправки сканов документов и электронных заявлений рекомендуется использовать официальный e‑mail:

• info@zdrav.lenobl.ru – Комитет здравоохранения Ленинградской области.
• contact@zdrav.spb.ru – Комитет здравоохранения Санкт‑Петербурга.

Письма следует оформлять в соответствии с рекомендациями по подаче обращений. В теме письма указывайте «Обращение гражданина – ваша тема», а в теле письма – ФИО, контактный телефон и краткое описание проблемы.

Личный кабинет гражданина

Для контроля статуса обращения, загрузки документов и получения ответов в режиме онлайн необходимо зарегистрироваться в личном кабинете:

• Личный кабинет Леноблздрав: https://zdrav.lenobl.ru/ru/personal/
• Личный кабинет СПБздрав: https://zdrav.spb.ru/personal/

Регистрация занимает 3‑5 минут: требуется указать ФИО, ИНН (или СНИЛС), адрес электронной почты и создать пароль. После подтверждения e‑mail вы получаете доступ к:

1. Истории всех ваших обращений;
2. Статусу их рассмотрения;
3. Возможности загрузить дополнительные материалы;
4. Получать SMS‑ и e‑mail‑уведомления о изменениях статуса.

Личный приём (приём граждан)

Адреса приёма

• Ленинградская область: 191124, г. Санкт‑Петербург, ул. Лафонская, д. 6, лит. а.
• Санкт‑Петербург: 191023, г; Санкт‑Петербург, Малая Садовая ул., д. 1.

График работы приёмных

Записаться на приём можно:

• по телефону горячей линии;
• через форму онлайн‑записи здесь;
• в личном кабинете, выбрав пункт «Записаться на приём».

Какие документы необходимо взять

1. Паспорт (или иной документ, удостоверяющий личность);
2. СНИЛС (при наличии);
3. Медицинские полисы, выписки, направления врача;
4. Копии документов, подтверждающих нарушение (если есть).

Структура и отделы Комитета

Комитет здравоохранения делится на несколько ключевых подразделений, каждое из которых отвечает за определённый спектр вопросов.

• Отдел контроля качества медицинских услуг – проверка лицензий, проведение проверок, реагирование на жалобы.
• Отдел профилактики и эпидемиологии – мониторинг инфекционных заболеваний, разработка профилактических программ.
• Отдел лицензирования и аккредитации – выдача и продление лицензий медицинским организациям.
• Отдел кадров и профессионального развития – вопросы аттестации, повышения квалификации медперсонала.
• Отдел информационных технологий – поддержка электронных сервисов, личного кабинета, базы данных обращений.
• Юридический отдел – правовая поддержка, подготовка нормативных актов, работа с судебными делами.

Контактные телефоны и e‑mail конкретных отделов размещаются на страницах структуры Комитета.

Руководство Комитета

Для обращения к руководству рекомендуется использовать официальные каналы (почта, личный кабинет) и указывать номер обращения, если оно уже зарегистрировано.

Отзывы и оценки работы Комитета

Граждане могут оставлять свои отзывы о работе горячей линии и приёмных в нескольких официальных сервисах:

• Портал «Госуслуги» – раздел «Отзывы о государственных органах» (https://www.gosuslugi.ru/feedback).
• Сайт Комитета – раздел «Отзывы граждан» (https://zdrav.lenobl.ru/ru/feedback/).
• Социальные сети – официальные страницы в «ВКонтакте», «Одноклассники», «Telegram‑канал».

Для повышения качества обслуживания рекомендуется указывать в отзыве:

1. Дата и время обращения;
2. Номер телефона, по которому вам отвечали;
3. Краткое содержание вопроса и результат (получена ли помощь);
4. Оценку работы оператора (от 1 до 5).

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как быстро я получу ответ на своё обращение?

Согласно нормативам, ответ обязателен в течение 30 календарных дней. В экстренных случаях (угроза жизни, серьёзные нарушения) – в течение 24 часов.

Можно ли подать обращение анонимно?

Да, в личном кабинете есть опция «Анонимное обращение». Однако в этом случае возможности по уточнению деталей ограничены.

Как узнать, что моё обращение принято к рассмотрению?

После регистрации обращения вы получаете номер заявки (например, ЗЗ‑2026‑00123) и автоматическое SMS‑сообщение. Статус можно отследить в личном кабинете.

Что делать, если я не согласен с решением Комитета?

Имеете право подать апелляцию в течение 10 дней с момента получения решения. Апелляцию можно отправить по электронной почте или через личный кабинет.

Есть ли бесплатные услуги по юридической помощи?

Да, в рамках «Юридической помощи гражданам» Комитет предоставляет бесплатные консультации по вопросам прав пациентов.

Горячая линия Комитета здравоохранения – это надёжный канал связи, позволяющий гражданам быстро получать ответы на вопросы, связанные со здоровьем, а также фиксировать нарушения в работе медицинских учреждений. Пользуйтесь официальными контактами, регистрируйтесь в личном кабинете и следите за статусом своих обращений. Ваше участие помогает улучшать качество медицинских услуг в регионе.

Помните: каждый звонок, каждое письмо и каждый отзыв – это вклад в развитие системы здравоохранения России.