Горячая линия – это основной канал связи должников и потребителей с коллекторской организацией. Через неё можно получить разъяснения по задолженности, уточнить порядок погашения, подать жалобу или запросить копию договора.
Официальные контакты
Официальный сайт
https://www.collectorservice.ru
Горячая линия (бесплатно)
7 800 511 81 39 – круглосуточно (24/7) для всех регионов РФ.
Региональные телефонные номера
- Санкт‑Петербург: 326 190031
- Москва: 8 (800) -70‑03‑86
- Новосибирск: 8 (800) -34‑40‑04
Электронный адрес
info@collectorservice.ru
Личный кабинет (ЛК)
Для удобного контроля задолженности и подачи заявок используйте личный кабинет. Регистрация занимает 2‑3 минуты.
Личный приём и график работы
| Адрес офиса: | ул. Ефимова, 4/А, офис 326 190031, Санкт‑Петербург |
| График приёма: | Пн‑Пт — 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 13:30) |
| Личный приём (по записи): | Записаться можно через форму «Записаться на приём» или позвонив по телефону 326 190031. |
Структура службы (отделы)
- Отдел клиентского сервиса – обработка входящих звонков, ответы на вопросы, оформление заявок.
- Юридический отдел – подготовка правовых документов, работа с судами, проверка лицензий.
- Отдел взыскания долгов – переговоры с должниками, разработка планов реструктуризации.
- Отдел контроля качества – мониторинг соблюдения нормативов, работа с жалобами.
- Отдел IT и поддержки ЛК – техническая поддержка личного кабинета и онлайн‑сервисов.
Руководство организации
- Генеральный директор – Иванов Сергей Петрович
- Заместитель директора по юридическим вопросам – Копырина Анжелика Владимировна
- Начальник отдела клиентского сервиса – Петрова Марина Сергеевна
- Главный бухгалтер – Смирнов Алексей Николаевич
Как правильно пользоваться горячей линией
Для эффективного общения с оператором рекомендуется:
- Подготовить номер договора или реквизиты кредита.
- Уточнить время звонка – коллекторы имеют право звонить только в рабочие часы (с 09:00 до 20:00) и не более 5 раз в сутки.
- Записать ФИО оператора и номер его удостоверения (при необходимости).
- При возникновении нарушения – сразу фиксировать дату, время и содержание разговора.
Отзывы клиентов
Иван К. (Москва) – 5/5
«Позвонил в горячую линию по поводу реструктуризации кредита. Оператор быстро объяснил условия, предложил удобный график платежей. Всё решилось за один звонок.»
Ольга С. (Санкт‑Петербург) – 3/5
«Сначала получала звонки в нерабочее время, но после подачи жалобы в ФССП они перестали звонить. Служба поддержки помогла оформить жалобу, но процесс занял несколько дней.»
Дмитрий П. (Новосибирск) – 2/5
«Коллекторы часто звонили на работу и родственникам, нарушая закон. После обращения в Роспотребнадзор звонки прекратились, но в личный кабинет я не смог загрузить копию договора – техподдержка не отвечала вовремя.»
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Можно ли требовать от коллекторов прекратить звонки?
Да. По ФЗ‑127 «О защите прав потребителей» коллекторы не имеют права звонить в нерабочее время, в выходные и праздничные дни, а также в личные часы (с 22:00 до 08:00). При нарушении можно подать жалобу в ФССП, Роспотребнадзор или в суд.
Какие документы нужны для обращения в личный кабинет?
Для регистрации потребуется паспорт, ИНН и номер договора (если он известен). После подтверждения личности вы получите доступ к:
- Истории звонков и переписок;
- Счетам и графикам платежей;
- Форме подачи жалобы.
Как проверить лицензию коллекторского агентства?
Лицензии публикуются в реестре ФНС. Ссылка для проверки: https://egrul.nalog.ru/. Введите ОГРН или ИНН организации – получите сведения о лицензии, дате её выдачи и сроке действия.
Можно ли договориться о рассрочке через горячую линию?
Да. Оператор может предложить несколько вариантов реструктуризации (отсрочка платежа, снижение суммы ежемесячного платежа, перевод долга в рассрочку). Все условия фиксируются в письменной форме и отправляются на ваш электронный адрес.
Куда обращаться при нарушении прав
Если вы считаете, что коллекторы нарушают закон, используйте один из следующих каналов:
- Федеральная служба судебных приставов (ФССП) – https://fssp.gov.ru/
- Роспотребнадзор – телефон ###-###-####
- Госуслуги – раздел «Жалобы на коллекторов»
- Судебный иск в арбитражный суд (при систематических нарушениях)
Горячая линия коллекторской службы – важный инструмент как для должников, так и для самой организации. Правильное использование контактов, знание своих прав и возможность обращения в личный кабинет позволяют быстро решить вопросы, связанные с задолженностью, и избежать конфликтов.
Помните, что закон защищает вас от агрессивных методов взыскания. При возникновении проблем используйте указанные выше контакты и официальные каналы обращения.