Горячая телефонная линия – это бесплатный сервис‚ созданный для оперативного решения острых социально‑бытовых вопросов граждан Нижегородской области. Через неё можно задать вопрос напрямую представителям администрации губернатора‚ получить консультацию и оформить обращение в электронном виде.

Контактные данные

• Официальный сайт Правительства Нижегородской области: https://government.nnov.ru
• Портал государственных услуг (личный кабинет): https://online.nobl.ru/
• Горячая телефонная линия:
  • 8 (831) -33‑01‑00
  • 8‑800‑775‑22‑21 (бесплатный для всех операторов)
  • 8 (831) -11‑91‑91 (дополнительный номер)
  • 7 (831) -19‑74‑33 (служба приёмной)

  Режим работы: с 09:00 до 19:00 (будние и выходные дни).

• Электронная почта для обращений: obrat@government.nnov.ru

Личный кабинет и онлайн‑приём

Для удобства граждан предусмотрена онлайн‑приёмная на портале online.nobl.ru. Через личный кабинет можно:

1. Создать и отправить обращение в свободной форме;
2. Отследить статус рассмотрения обращения;
3. Получить ответы в виде электронных писем или сообщений в личном кабинете;
4. Участвовать в прямой линии (видеоконференции) с губернатором.

График работы приёмной

День недели	Время работы
Понедельник – Четверг	09:00 – 18:00
Пятница	09:00 – 17:00
Суббота – Воскресенье	Выходные (приём только по телефонной линии)

Отделы‚ участвующие в работе горячей линии

• Приёмная граждан губернатора и правительства – основной координатор всех входящих обращений.
• Отдел по работе с обращениями граждан – проверка и распределение заявок по профильным структурам.
• Отдел социального развития – вопросы соцзащиты‚ ЖКХ‚ здравоохранения.
• Отдел инфраструктуры и ЖКХ – проблемы водоснабжения‚ электроснабжения‚ дорог.
• Отдел экономического развития – вопросы поддержки бизнеса и инвестиций.
• Пресс‑служба – публикация ответов и рекомендаций в открытом доступе.

Руководство

Губернатор Нижегородской области – Глеб Сергеевич Никитин (с 2021 года). Он регулярно проводит прямые линии (телефонные и видеотрансляции)‚ где отвечает на вопросы граждан в реальном времени.

Как оформить обращение

1. Подготовьте краткое описание проблемы (не более 300 символов).
2. Укажите свои контактные данные (ФИО‚ телефон‚ e‑mail‚ адрес).
3. Выберите удобный канал:
   • Позвонить по горячей линии;
   • Отправить письмо на электронный адрес;
   • Заполнить форму на портале online.nobl.ru;
   • Участвовать в предстоящей прямой линии (даты публикуются на сайте).
4. После отправки вы получите регистрационный номер обращения. С помощью него можно отслеживать статус.
5. Ответ обычно поступает в течение 5‑10 рабочих дней‚ в зависимости от сложности вопроса.

Отзывы граждан

Ниже собраны типичные отзывы‚ полученные за последние 12 месцов:

• Положительные: «Благодарю за быстрый отклик по проблеме с водоснабжением в Ковернинском районе. В течение 3 дней всё было исправлено».
• Нейтральные: «Обращение принято‚ но ответ задерживается из‑за высокой нагрузки. Ожидаю в течение недели».
• Критические: «Не удалось дозвониться в часы пик‚ телефонная линия перегружена. Предлагаю добавить ещё один номер».

Для повышения качества сервиса администрация собирает статистику обращений и регулярно публикует отчёты на официальном сайте.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Нужно ли платить за звонок?

Нет. Все номера горячей линии бесплатные для звонков с любых операторов России.

Можно ли оставить обращение анонимно?

Да‚ но в этом случае ответ будет предоставлен только в публичном виде (через сайт или пресс‑службу)‚ без возможности уточнения деталей.

Как узнать‚ когда будет следующая прямая линия?

Анонсы публикуются за 10‑14 дней до мероприятия на официальном сайте и в социальных сетях (ВКонтакте‚ Telegram).

Что делать‚ если мой вопрос уже решён‚ но я не получил подтверждения?

Отправьте повторный запрос с указанием номера предыдущего обращения. Сотрудники приёмной уточнят статус и предоставят подтверждающий документ.

---