Горячая линия – это бесплатный телефонный сервис‚ позволяющий каждому гражданину в любой момент времени
сообщить о проблеме‚ задать вопрос‚ оставить жалобу или предложение в адрес органов исполнительной власти.
Зачем нужна горячая линия?
- Получить оперативный ответ от государственных органов;
- Узнать статус уже поданного обращения;
- Оставить заявку на вызов мастера‚ уточнить график работы учреждения;
- Сформировать официальное обращение в письменном виде (по электронной почте‚ через личный кабинет).
Как правильно оформить обращение?
Для того чтобы ваше обращение было рассмотрено в установленные сроки‚ в тексте необходимо указать:
- Точный адрес места действия (город‚ улица‚ дом‚ квартира);
- Краткое описание факта или события;
- Контактный телефон (для уточнения содержания обращения);
- При возможности – электронный адрес для получения ответа в электронном виде.
Контактные данные
Официальный сайт
https://government.ru
Горячая линия (круглосуточно)
Для всей России: 7 495 777‑77‑77
Санкт‑Петербург: (812) -76‑78‑06
Электронный адрес
info@gov.ru
Личный кабинет гражданина
Для отслеживания статуса обращения‚ получения копий ответов и загрузки новых документов
используйте Личный кабинет на портале «Госуслуги».
Личный приём (приёмные часы)
Приём граждан в Департаменте по работе с обращениями граждан (г. Москва):
Пн‑Пт: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00).
Выходные: суббота‚ воскресенье‚ официальные праздники.
Отделы‚ отвечающие за обращения
- Департамент документационного обеспечения Правительства РФ;
- Отдел по работе с обращениями граждан Департамента;
- Региональные центры при муниципальных и областных администрациях;
- Отдел контроля качества обслуживания (для отзывов и предложений).
Руководство
- Премьер‑министр Российской Федерации – М. М. Шойгу (на момент 2026 г.)
- Заместитель Премьер‑министра по работе с гражданами – А. В. Смирнов
- Начальник Департамента по работе с обращениями граждан – Е. И. Кузнецова
Отзывы и обратная связь
Граждане могут оставить отзыв о работе горячей линии и приёмных в специальном разделе сайта:
- Отзывы о работе правительства
- Электронная форма: feedback@gov.ru
- Горячая линия для отзывов: 7 495 777‑77‑77 (опция «Отзыв» в меню).
Пошаговая инструкция подачи обращения
- Подготовьте информацию: адрес‚ описание проблемы‚ контактный телефон‚ e‑mail.
- Позвоните на горячую линию (24 ч) или оставьте заявку онлайн через форму обращения.
- Оператор задаст уточняющие вопросы и сообщит номер обращения (указывается устно и/или на e‑mail);
- Если вы хотите отправить документ в электронном виде‚ пройдите идентификацию в Единой системе идентификации (ЕСИА) и загрузите файл в личный кабинет.
- В течение 30 календарных дней (по закону) вам будет направлен официальный ответ.
- При необходимости вы можете уточнить статус обращения‚ позвонив по номеру‚ указанному в подтверждении‚ или зайдя в личный кабинет.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Принимаются ли обращения анонимно?
Да‚ но без указания контактных данных ответ будет отправлен только в письменной форме по почте‚ что может увеличить срок рассмотрения.
Можно ли подать обращение через мессенджеры?
С 2025 года правительство тестирует приём обращений через Telegram‑бота @GovHotlineBot. Для этого необходимо авторизоваться через ЕСИА.
Как узнать‚ в какой орган будет передано мое обращение?
В ответе‚ полученном в личном кабинете‚ указывается ответственное ведомство и контактные данные специалиста.
Что делать‚ если ответ не пришёл в установленный срок?
Сделайте повторный звонок на горячую линию‚ укажите номер обращения и потребуйте ускоренного рассмотрения в соответствии с ФЗ «Об обращениях граждан».
Горячая линия обращения граждан правительству – это удобный‚ бесплатный и полностью законодательно
регулируемый инструмент взаимодействия населения с государством. Благодаря круглосуточному приёму
звонков‚ возможности подачи электронных заявлений и прозрачному личному кабинету каждый гражданин
может быть уверен‚ что его проблема будет рассмотрена в срок‚ а полученный ответ будет официальным
и документально подтверждённым.
«Я обратился через горячую линию по поводу задержки выплаты пособия. Получил номер обращения‚ а через 12 дней в личном кабинете увидел ответ с указанием точных сроков выплаты. Всё быстро и без лишних вопросов!» – И. П. Смирнова‚ г. Москва