Единая справочная служба (ЕСС) – это централизованный колл‑центр, созданный в 2015 году по инициативе мэра Москвы Сергея Собянина. За время работы служба превратилась в многофункциональный информационный ресурс, который помогает жителям города быстро получить ответы на вопросы о государственных услугах, ЖКХ, здравоохранении, образовании, социальной защите и многих других сферах.
Контакты для обращений - Официальный сайт: https://mos.ru
- Горячая линия (единый номер): 7 (495) -77‑77‑77 (круглосуточно)
- Телефон технической поддержки портала Mos.ru: 7 (495) -39‑55‑55
- Телефон диспетчерского центра по вопросам ЖКХ: 7 (495) -39‑53‑53
- Справочная служба здравоохранения: 122 (из Москвы) / 8‑495‑122‑02‑21 (из регионов)
- Горячая линия Департамента труда и социальной защиты: 8 (495) -70‑44‑44 (круглосуточно)
- Экстренная медицинская помощь: 103
- Горячая линия «Стоп‑коронавирус»: 8 (800) -00‑01‑12 (круглосуточно)
- Электронная почта: info@mos.ru
Личный кабинет и онлайн‑сервисы
Для удобства граждан создан Личный кабинет на портале lk.mos.ru. Через него можно:
- Отправить запрос в ЕСС и отслеживать его статус;
- Записаться на приём в государственные учреждения;
- Получить электронные копии справок и выписок;
- Сохранить историю обращений и отзывы.
Личный приём (офлайн)
Если вопрос требует личного присутствия, в каждом департаменте предусмотрены часы приёма граждан:
- Департамент здравоохранения – 9:00–18:00 (по предварительной записи через личный кабинет);
- Департамент жилищной политики – 10:00–17:00 (по записи);
- Отдел опеки и попечительства – 9:30–16:30 (без записи, но только в будние дни).
График работы
| Служба | Время работы |
|---|---|
| Единая справочная служба (тел. 7 (495) -77‑77‑77) | Круглосуточно (24 × 7) |
| Техническая поддержка Mos.ru | 09:00–21:00 (по будням) |
| Диспетчерский центр ЖКХ | Круглосуточно |
| Единая медицинская справочная (122) | 08:00–20:00 (по будням) |
Отделы, обслуживаемые ЕСС
База знаний службы постоянно пополняется. На 2026 год в системе более 76 тематических разделов. Ниже – самые популярные направления:
- Опека и попечительство – контакты отделов, порядок подачи заявлений.
- Мосэнергосбыт – тарифы, отключения, подключение новых абонентов.
- Карта москвича для учащегося – порядок получения, условия использования.
- Запись к врачу – онлайн‑запись, отмена и перенос приёма.
- Жилищно‑коммунальные услуги – расчёты, жалобы, работа с ТСЖ.
- Социальные выплаты – Пособия, субсидии, пенсионные вопросы.
- Транспорт и парковка – тарифы, покупка проездных, информация о парковках.
- Образование – поступление в школы, детские сады, дополнительное образование.
Руководство службы
Ключевые фигуры, отвечающие за работу ЕСС:
- Сергей Собянин – мэр Москвы, инициатор создания службы.
- Андрей Петров – заместитель мэра по информационным технологиям, руководитель проекта «Единый колл‑центр».
- Елена Иванова – директор Единой справочной службы, отвечает за оперативную работу операторов и развитие базы знаний.
Отзывы граждан
Согласно опросам, проведённым в 2025‑2026 годах, уровень удовлетворённости работой ЕСС составляет 84 %. Основные плюсы, отмечаемые пользователями:
- Круглосуточный доступ к информации;
- Быстрая реакция операторов (в среднем 2‑3 минуты ожидания);
- Наличие онлайн‑чат‑бота, который помогает уточнить причину обращения до соединения с оператором;
- Удобный личный кабинет для контроля запросов.
Критика в основном касается:
- Неоднозначных ответов по сложным юридическим вопросам;
- Необходимости иногда повторного обращения для уточнения деталей.
Для улучшения качества работы служба регулярно собирает обратную связь через форму «Отзывы и предложения» и публикует отчёты о проделанной работе.
Как правильно оформить запрос - Определите тему обращения (например, «моя плата за электроэнергию» или «запись к врачу»).
- Подготовьте необходимые данные: ФИО, адрес, номер лицевого счёта, паспортные данные (если требуется).
- Позвоните по номеру 7 (495) -77‑77‑77 или отправьте запрос через Личный кабинет.
- Слушайте инструкцию робота‑оператора, озвучьте причину обращения.
- Оператор уточнит детали и даст конкретный ответ или перенаправит к нужному отделу.
Единая справочная служба Москвы – это универсальный канал связи между жителями и органами власти. Благодаря широкому спектру контактов, круглосуточному режиму работы и постоянно обновляемой базе знаний, она позволяет решить большинство вопросов без необходимости личного визита в государственные учреждения.
Если у вас возникли вопросы, не откладывайте – воспользуйтесь 7 (495) -77‑77‑77 или зайдите в Личный кабинет и получите ответ в режиме реального времени.