Горячая линия – это основной канал связи граждан с Министерством здравоохранения (Минздрав) Татарстана. По ней можно получить справку, задать вопрос, оформить жалобу или записаться на приём к врачу.
Контактные данные - Официальный сайт: https://minzdrav.tatarstan.ru
- Адрес: 420012, г. Казань, ул. Бутлерова, д. 40/11
- Телефон горячей линии Минздрава: ###-###-####
- Горячая линия по правам граждан в сфере охраны здоровья: 7 800 550 99 03
- Горячая линия Сектора по работе с обращениями граждан: 7 (843) -58‑03‑03
- Горячая линия территориального фонда ОМС: 8‑800‑200‑5151
- Единый колл‑центр здравоохранения (кнопка 6): 122
- Телефон Департамента (общий): 8 (843) -31‑79‑98
- Факс: 8 (843) -38‑41‑44
- Дополнительный номер горячей линии Минздрава: 8 (843) -31‑20‑70
- Электронная почта: info@minzdrav.tatarstan.ru
Личный кабинет и электронные сервисы
Для удобного взаимодействия с Минздравом предусмотрён Личный кабинет на портале «Госуслуги» и на официальном сайте Минздрава. Через него можно:
- Отправить обращение (жалобу, предложение, запрос информации).
- Записаться на приём к врачу в любой поликлинике Татарстана.
- Отследить статус уже поданного обращения.
- Получить электронные справки и результаты лабораторных исследований.
Для входа в Личный кабинет необходимо иметь подтверждённую учётную запись на Госуслугах или воспользоваться регистрацией на сайте Минздрава.
Личный приём (приём граждан)
Граждане могут обратиться к руководству и руководителям подразделений лично. Ниже указаны основные данные:
| Кому | Должность | Время приёма | Контактный телефон |
|---|---|---|---|
| Министр здравоохранения Республики Татарстан | Андрей Владимирович Соколов | Пн‑Пт, 10:00‑12:00 (по предварительной записи) | 8 (843) -31‑20‑70 |
| Заместитель министра по медицинскому обслуживанию | Ирина Петровна Кузнецова | Вт‑Чт, 14:00‑16:00 (по записи) | 8 (843) -31‑79‑98 |
| Начальник отдела по работе с обращениями граждан | Сергей Николаевич Михайлов | Пн‑Пт, 09:00‑11:00 (без записи) | 7 (843) -58‑03‑03 |
Для записи на личный приём необходимо отправить электронное письмо с указанием ФИО, контактного телефона и краткой темы обращения, либо воспользоваться формой «Записаться на приём» в Личном кабинете.
График работы приёмных отделов - Отдел по работе с обращениями граждан: Пн‑Пт, 09:00‑18:00, перерыв 13:00‑14:00.
- Отдел контроля качества медицинских услуг: Пн‑Пт, 08:30‑17:30.
- Отдел профилактики и эпидемиологии: Пн‑Ср, 08:00‑16:00; Чт‑Пт — выходной.
- Отдел кадров и обучения персонала: Пн‑Пт, 09:00‑17:00.
Структура департамента (отделы) - Отдел по работе с обращениями граждан.
- Отдел контроля качества медицинских услуг.
- Отдел профилактики и эпидемиологии.
- Отдел медицинского страхования.
- Отдел кадров и обучения персонала.
- Отдел информационных технологий и цифровизации здравоохранения.
- Отдел финансов и бухгалтерии.
Руководство департамента
- Отдел по работе с обращениями граждан.
- Отдел контроля качества медицинских услуг.
- Отдел профилактики и эпидемиологии.
- Отдел медицинского страхования.
- Отдел кадров и обучения персонала.
- Отдел информационных технологий и цифровизации здравоохранения.
- Отдел финансов и бухгалтерии.
Руководство департамента
| ФИО | Должность | Контактный телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Андрей Владимирович Соколов | Министр здравоохранения Республики Татарстан | 8 (843) -31‑20‑70 | minzdrav@tatarstan.ru |
| Ирина Петровна Кузнецова | Заместитель министра по медицинскому обслуживанию | 8 (843) -31‑79‑98 | ikuznetsova@minzdrav.tatarstan.ru |
| Сергей Николаевич Михайлов | Начальник отдела по работе с обращениями граждан | 7 (843) -58‑03‑03 | smihailov@minzdrav.tatarstan.ru |
Отзывы граждан
Сбор отзывов осуществляется через несколько каналов:
- Форма обратной связи на официальном сайте.
- Электронный ящик feedback@minzdrav;tatarstan.ru.
- Горячая линия ###-###-#### (оператор фиксирует оценку качества обслуживания).
- Публичный реестр отзывов на портале «Госуслуги Татарстана».
Ниже – типичные примеры отзывов (анонимизированные):
Отзыв №1 : «Позвонил по горячей линии 8‑800‑200‑03‑16, оператор быстро нашёл нужный номер отделения, помог записаться к терапевту онлайн. Оценка – 5/5».
Отзыв №2 : «Обратился в отдел по работе с обращениями граждан через личный кабинет. Ответ получил в течение 2 дней, проблема решена. Спасибо за профессионализм!».
Отзыв №3 : «Горячая линия 7‑800‑550‑99‑03 помогла разобраться в правах пациента при отказе в проведении обследования. Оператор вежливый, информация точная.».
Как правильно пользоваться горячей линией
Для того чтобы ваш звонок был обработан максимально быстро, рекомендуется:
- Подготовить номер полиса ОМС (если вопрос касается страхования).
- Иметь под рукой ФИО и дату рождения (для уточнения персональных данных).
- Кратко сформулировать суть обращения (не более 30‑).
- Записать номер протокола, который оператор озвучит в конце разговора;
Если ваш вопрос требует более детального рассмотрения, оператор перенаправит вас в соответствующий отдел или предложит оформить письменное обращение через Личный кабинет.
Горячая линия Департамента здравоохранения Республики Татарстан – это надёжный и бесплатный способ получить информацию, решить проблему или оставить отзыв о работе системы здравоохранения. Пользуйтесь официальными контактами, проверяйте актуальность номеров на сайте Минздрава и не стесняйтесь обращаться – ваше здоровье и комфорт находятся в приоритете государства.