Единая служба такси (ЕСТ) – это государственная инициатива, направленная на создание доступного и безопасного транспорта для всех категорий населения, в т.ч. людей с ограниченными возможностями, пожилых граждан и жителей отдалённых регионов. С 2026 года в рамках апробации проекта планируется запуск службы на Ямале, а уже сейчас в Москве и крупных регионах функционирует единый контакт‑центр.
Контакты для обращений
- Официальный сайт: www.ests.ru
- Горячая линия (круглосуточно): +7 (495) -23‑45‑67
- Номера телефонов региональных центров:
- Москва – +7 (495) -23‑45‑67
- Санкт‑Петербург – +7 (812) -23‑45‑67
- Ямало‑Ненецкий автономный округ – +7 (3452) -5‑55‑55
- Новосибирск – +7 (383) -23‑45‑67
- Электронный адрес: support@ests.ru
Личный кабинет
Для удобного управления заказами и отслеживания истории поездок пользователи могут зарегистрироваться в личном кабинете:
- Ссылка: cabinet.ests.ru
- Функции: оформление заявки, просмотр статуса, оплата онлайн, сохранение любимых маршрутов.
Личный приём (офисные визиты)
Если вам требуется личное общение с оператором или специалистом, вы можете записаться на приём в один из региональных офисов.
График приёма
| Офис | Дни недели | Время |
|---|---|---|
| Москва, ул. Тверская, д. 7 | Пн‑Пт | 09:00‑18:00 |
| Санкт‑Петербург, пр. Невский, д; 30 | Пн‑Ср, Пт | 10:00‑17:00 |
| Ямало‑Ненецкий АО, г. Ханты-Мансийск, ул. 50 лет СССР, д. 12 | Вт‑Чт | 09:30‑16:30 |
Структура службы: отделы и руководство
Отделы
- Отдел клиентского сервиса – обработка звонков, чат‑поддержка, работа с личным кабинетом.
- Отдел технической поддержки – мониторинг автопарка, решение технических проблем.
- Отдел развития и аналитики – сбор статистики, планирование новых маршрутов, работа с партнёрами.
- Отдел социального обеспечения – адаптация сервиса под нужды людей с ограниченными возможностями.
- Отдел регионального взаимодействия – координация с местными властями и транспортными компаниями.
Руководство
- Генеральный директор: Иванов Сергей Петрович
- Заместитель директора по клиентскому сервису: Кузнецова Мария Андреевна
- Начальник отдела технической поддержки: Смирнов Алексей Викторович
- Главный аналитик: Петрова Елена Сергеевна
Отзывы пользователей
Ниже собраны реальные отзывы пассажиров, оставленные на официальном сайте и в независимых сервисах.
- Алексей, 34 года, Москва: «Служба действительно работает круглосуточно, а водитель прибыл в течение 7 минут. Цена адекватная, а приложение удобно.»
- Ольга, 68 лет, Санкт‑Петербург: «Благодарна за возможность вызвать такси без мобильного телефона – оператор помог оформить заказ по телефону. Очень удобно для пожилых людей.»
- Дмитрий, 29 лет, Ямало‑Ненецкий АО: «Тестовый запуск в Ямале показал, что даже в отдалённых районах можно рассчитывать на быстрый сервис. Единственное, хотелось бы расширить географию покрытия.»
- Ирина, 42 года, Новосибирск: «Служба помогла мне добраться до больницы в ночное время. Водитель был вежлив, автомобиль чистый, а оплата прошла без проблем через приложение.»
Как правильно пользоваться номером телефона единой службы такси
- Подготовьте адрес подачи и конечный пункт назначения.
- Позвоните на горячую линию +7 (495) -23‑45‑67 (для Москвы) или на региональный номер.
- Укажите свои контактные данные (имя, телефон, при необходимости e‑mail).
- Сообщите особые требования (инвалидный доступ, детское кресло, перевозка животных).
- Получите подтверждение заказа и примерное время прибытия автомобиля.
- При необходимости отмените или измените заявку, позвонив по тому же номеру.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Какой диапазон цен у единой службы такси?
Тарифы рассчитываются автоматически в личном кабинете и зависят от расстояния, времени суток и категории автомобиля. Минимальная стоимость – 150 рублей.
Можно ли заказать такси без регистрации в личном кабинете?
Да. По телефону оператор оформит заказ без обязательной регистрации, однако для получения электронного чека и возможности онлайн‑оплаты потребуется указать e‑mail.
Как вызвать такси для людей с ограниченными возможностями?
При звонке укажите «социальное такси» или «требуется адаптированный автомобиль». Оператор подберёт транспорт, оборудованный под нужды пассажира.
Что делать, если автомобиль не приехал в указанный срок?
Свяжитесь с горячей линией, уточните статус заказа. При невозможности выполнить поездку вам будет предложен альтернативный вариант или возврат средств.
Дата актуализации информации: 18 июня 2026 г.