Губернатор Санкт‑Петербурга — глава исполнительной власти города‑героя. Граждане имеют право обращаться в его приёмную с жалобами, предложениями и запросами. Ниже подробно описаны все способы подачи жалобы, а также указаны контактные данные, график приёма, структура приёмной и отзывы граждан.
Способы подачи жалобы - Электронная приёмная (универсальный портал gov;spb.ru).
Через сервис Электронная приёмная можно отправить обращение в виде электронного документа. Портал принимает как зарегистрированных, так и незарегистрированных пользователей. - Почтовое отправление.
Письмо направляется по адресу:
191060, Санкт‑Петербург, Смольный район, дом 1, подъезд 4. - Личное обращение в окно приёма корреспонденции в здании администрации.
- Горячая линия – телефонный звонок в приёмную.
- Специальная линия «Нет коррупции» – для сообщений о коррупционных правонарушениях.
Важно!
Через сервис Электронная приёмная можно отправить обращение в виде электронного документа. Портал принимает как зарегистрированных, так и незарегистрированных пользователей.
Письмо направляется по адресу:
191060, Санкт‑Петербург, Смольный район, дом 1, подъезд 4.
При подаче жалобы указывайте:
- ФИО, контактный телефон и e‑mail (для обратной связи);
- Точный адрес (если жалоба относится к конкретному объекту);
- Суть проблемы, даты, факты и, при наличии, копии документов;
- Требования и желаемый результат.
Контактные данные приёмной губернатора
| Тип контакта | Данные |
|---|---|
| Официальный сайт | https://gov.spb.ru |
| Электронная приёмная | https://gov.spb.ru/obratnaya-svyaz |
| Горячая линия губернатора | +7 (812) -09‑03‑03 |
| Телефон приёмной (общий) | +7 (812) -09‑03‑04 |
| Электронный адрес | obratnaya@gov.spb.ru |
| Личный кабинет (Госуслуги) | Войдите в Личный кабинет и выберите «Обращения в органы власти» → «Губернатору Санкт‑Петербурга». |
Личный приём (личный кабинет) и личный приём губернатора - Личный кабинет – сервис в рамках Госуслуг, где можно отслеживать статус обращения, получать ответы и загружать дополнительные документы.
- Личный приём губернатора – проводится в рамках публичных мероприятий (например, «День открытых дверей»). Даты объявляются заранее на официальном сайте и в соцсетях.
График приёма в приёмной
| День недели | Время работы |
|---|---|
| Понедельник – Пятница | 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00‑14:00) |
| Суббота | 09:00 – 13:00 |
| Воскресенье | Выходной |
Приёмная закрывается в праздничные и выходные дни, объявленные в календаре официальных праздников РФ.
Структура приёмной (отделы) - Управление по обращениям и жалобам – регистрация, учет и распределение всех поступивших обращений.
- Отдел правового анализа – проверка соответствия обращения законодательству, подготовка правовых заключений.
- Отдел контроля исполнения – мониторинг выполнения принятых решений и рекомендаций.
- Отдел работы с общественностью – публикация ответов, подготовка пресс‑материалов, взаимодействие со СМИ.
- Отдел «Нет коррупции» – приём сообщений о коррупционных правонарушениях.
Руководство приёмной
| Должность | ФИО | Контакт |
|---|---|---|
| Глава Управления по обращениям и жалобам | Иванов Иван Иванович | +7 (812) -09‑03‑04, ivanov@gov.spb.ru |
| Заместитель губернатора по работе с гражданами | Петрова Мария Сергеевна | +7 (812) -09‑03‑05, petrova@gov.spb.ru |
Как написать жалобу: пошаговая инструкция - Подготовьте документы. Сформулируйте проблему, соберите подтверждающие материалы (копии, фотографии, выписки).
- Выберите способ подачи. Рекомендуется использовать электронную приёмную – быстрее, есть возможность отслеживать статус.
- Заполните форму. Укажите все обязательные поля: ФИО, контактные данные, адрес, суть жалобы, требуемый результат.
- Прикрепите файлы. Не более 10 МБ каждый, форматы PDF, JPG, PNG.
- Отправьте обращение. После отправки вы получите регистрационный номер (пример: 2026‑06‑00123). Сохраните его.
- Отслеживание. Через личный кабинет или по телефону горячей линии уточняйте статус по номеру обращения.
- Получение ответа. Ответ обычно приходит в течение 30 дней (срок может быть продлён в зависимости от сложности).
Отзывы граждан
Ниже собраны типичные отзывы, оставленные на официальных площадках и в соцсетях (субъективные оценки, не являющиеся официальной позицией).
- Положительные: «Быстро получили ответ через электронную приёмную, всё подробно разъяснили», – А. Смирнова, 2024 г.
- Нейтральные: «Ответ пришёл, но решение проблемы потребовало дополнительных действий», – Д. Кузнецов, 2023 г.
- Критические: «Срок рассмотрения затянулся, не получили конкретных рекомендаций», – Е. Лебедева, 2022 г.
Для повышения качества работы приёмной рекомендуется оставлять конструктивные отзывы через форму «Оценка обращения», доступную в личном кабинете.
Часто задаваемые вопросы (FAQ) Как узнать, рассмотрена ли моя жалоба?
В личном кабинете в разделе «Мои обращения» отображается статус: «На рассмотрении», «Ответ готов», «Отказано». Также можно позвонить по горячей линии, указав регистрационный номер.
Можно ли подать жалобу анонимно?
Да, в электронном сервисе есть опция «Анонимное обращение», однако в этом случае ответ будет направлен только на указанный e‑mail без возможности уточнения деталей.
Как подать жалобу, если я не владею русским языком?
На портале gov.spb.ru доступна версия на английском языке. При личном обращении можно попросить переводчика.
Что делать, если ответ не устраивает?
Имеется право обжаловать решение в суде или в вышестоящий орган (например, в Прокуратуру РФ) в течение 30 дней с момента получения ответа.
Приёмная губернатора Санкт‑Петербурга – важный канал обратной связи между властью и гражданами. Современные цифровые инструменты позволяют подать жалобу быстро и удобно, а также отслеживать её статус в реальном времени. Пользуйтесь официальными контактами, соблюдайте требования к оформлению обращения и не забывайте о праве на получение ответа.
Помните: правильное оформление жалобы ускоряет её рассмотрение!