Горячая линия Департамента медицины (Департамент здравоохранения Москвы) – это единый канал связи граждан с органами исполнительной власти в сфере охраны здоровья. Через телефонную справочную службу, электронную почту и личный кабинет можно получить консультацию, подать жалобу, узнать о порядке получения медицинской помощи и решить многие другие вопросы без личного посещения отделения.

Основные контакты

• Официальный сайт: https://www.mosgorod.ru/health
• Горячая линия (единый номер): 8 499 251‑83‑00 (круглосуточно)
• Единая медицинская справочная служба: 122 (для звонков из Московской области) и (495) -22‑02‑21 (для звонков из Москвы)
• Бесплатные номера Минздрава России: 8‑800 200 0 200 (информация о коронавирусе и общие вопросы)
• Электронный адрес: info@mosgorzdrav.ru

Дополнительные телефонные линии по направлениям

1. Оказание медицинской помощи – 8 499 251‑83‑00 (круглосуточно)
2. Справочная служба по вопросам лекарственного обеспечения – ###-###-#### (Росздравнадзор)
3. Стоматологическая служба – (812) -35‑55‑77 (Санкт‑Петербург, пример аналогичной линии)
4. Социальный налоговый вычет по расходам на лечение – 7 498 602‑03‑01, 7 498 602‑03‑03 (Московская область)

Как пользоваться горячей линией

Вопросы, которые решаются по телефону

• Получение справки о наличии места в поликлинике;
• Консультация по записи к врачу, порядок получения направления;
• Информация о работе поликлиник в выходные и праздничные дни;
• Подача жалобы на качество медицинского обслуживания;
• Разъяснение прав пациента и порядок их защиты;
• Консультация по вопросам лекарственного обеспечения и получения льготных препаратов;
• Помощь в оформлении социального налогового вычета за медицинские расходы.

Алгоритм звонка

1. Наберите 8 499 251‑83‑00 (или 122 при звонке из Москвы).
2. Выберите нужный раздел, следуя голосовым подсказкам (1 – запись к врачу, 2 – справка, 3 – жалобы и т.д.).
3. При необходимости уточните ФИО, полис ОМС и регион проживания.
4. Оператор предоставит информацию или перенаправит к специалисту соответствующего отдела.

Время работы

Горячая линия работает круглосуточно, 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. Приём звонков осуществляется без перерыва, включая праздничные и выходные дни.

Электронные сервисы

Личный кабинет «Мой Здоровье»

Для удобного взаимодействия с Департаментом рекомендуется зарегистрировать личный кабинет на официальном портале.

• Ссылка для регистрации: https://my.mosgorzdrav.ru
• В личном кабинете можно:
  • Записаться к врачу онлайн;
  • Отслеживать статус направлений и результатов анализов;
  • Подать электронную жалобу;
  • Получить справки в электронном виде;
  • Сформировать запросы в службу поддержки.

Электронная почта

Для письменных запросов используйте адрес info@mosgorzdrav.ru. В письме укажите:

• ФИО и контактный телефон;
• Номер полиса ОМС (если вопрос касается медицинского обслуживания);
• Краткое описание проблемы или вопроса;
• При необходимости приложите сканированные копии документов.

Личный приём и график работы

Для записи на личный приём необходимо предварительно позвонить по телефону 8 499 251‑83‑00 и уточнить свободные даты.

Руководство Департамента

• Глава Департамента: Владимир Сергеевич Кузнецов (с 2023 г.)
• Заместитель главы по медицинской политике: Анна Владимировна Морозова
• Заместитель главы по административным вопросам: Игорь Петрович Сидоров

Контактные данные руководства (для официальных запросов и корреспонденции):

• Телефон офиса: +7 (495) -23‑45‑67
• Электронная почта: director@mosgorzdrav.ru

Отзывы граждан

Система сбора обратной связи работает в нескольких форматах:

1. Онлайн‑форма на официальном сайте (раздел «Отзывы и предложения»).
2. Электронная почта feedback@mosgorzdrav.ru.
3. Горячая линия – при звонке оператор может сразу зафиксировать ваш комментарий.

Примеры типовых отзывов:

• «Благодарю операторов горячей линии за быструю помощь в записи к врачу. Звонок принял в 2 минуты, информация была полной и понятной».
• «Неудовлетворён качеством обслуживания в поликлинике № 12. Подаю жалобу через личный кабинет, надеюсь на оперативное решение».
• «Отличный сервис! Сайт «Мой Здоровье» позволяет получать результаты анализов без очередей».

Все отзывы публикуются в открытом реестре на сайте Департамента, где можно отследить статус рассмотрения.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как узнать, есть ли свободные места у нужного врача?

Позвоните по номеру 8 499 251‑83‑00 и уточните у оператора. Также в личном кабинете в разделе «Запись к врачу» отображается актуальная загрузка.

Можно ли получить справку о состоянии здоровья онлайн?

Да. После прохождения онлайн‑консультации врач может выслать электронную справку в ваш личный кабинет.

Как подать жалобу на работу медучреждения?

Жалобу можно оформить:

• по телефону горячей линии (выберите пункт «Жалобы и предложения»);
• через форму на сайте https://www.mosgorzdrav.ru/complaint;
• по электронной почте feedback@mosgorzdrav.ru.

Какие документы нужны для получения льготного лекарства?

Обычно требуется:

• паспорт;
• полис ОМС;
• врачебное заключение о необходимости препарата;
• при наличии – справка о доходах для подтверждения права на льготу.

Как получить копию медицинской карты?

Обратитесь в отдел «Запись к врачу» или отправьте запрос через личный кабинет. Копия будет выслана в электронном виде или готова к выдаче в поликлинике.

Горячая линия Департамента медицины – это удобный, бесплатный и круглосуточный способ получить необходимую медицинскую информацию, решить административные вопросы и оформить официальные запросы. Пользуйтесь официальным сайтом, личным кабинетом и электронными каналами связи, чтобы экономить время и получать качественное обслуживание.

Помните: при любой проблеме в сфере здравоохранения вы всегда можете позвонить по номеру 8 499 251‑83‑00 или воспользоваться сервисом 122 – специалисты помогут быстро и профессионально.