Департамент здравоохранения города Москвы (ДЗМ) — это центральный орган исполнительной власти, отвечающий за организацию и контроль медицинского обслуживания жителей столицы. Одним из самых востребованных сервисов ДЗМ является горячая линия, позволяющая получить оперативную консультацию по вопросам здоровья, записи к врачу, профилактики инфекционных заболеваний и многому другому.
Контакты для обращений - Официальный сайт: https://www.dzmm.ru
- Электронный адрес: health@moscow.gov.ru
- Личный кабинет (ЛК): https://lk.dzmm.ru – регистрация и онлайн‑запись к специалисту.
- Горячая линия ДЗМ (общие вопросы): 7 (495) -77‑77‑77 (круглосуточно, 24 ч.)
- Горячая линия по вопросам коронавирусной инфекции (COVID‑19): 7 (495) -70‑45‑09 (ежедневно, с 08:00 до 22:00)
- Горячая линия стоматологической поликлиники: 8 (800) -00 18 35 (круглосуточно)
- Единая справочная служба Москвы (при недоступности основной линии): 7 (495) -77‑77‑77
Как правильно оформить запрос - Подготовьте документы, если ваш вопрос связан с получением медицинской помощи (полис ОМС, паспорт, выписка из истории болезни).
- Укажите ФИО, дату рождения и контактный телефон – оператор уточнит данные для обратного звонка.
- Сформулируйте вопрос максимально конкретно: «Как записаться на прием к терапевту в поликлинику № 12?» или «Какие меры профилактики коронавируса действуют в Москве сейчас?»
- Если звонок не был принят, повторите попытку через 10–15 минут или используйте альтернативный номер 7 (495) -77‑77‑77.
Личный приём (приём граждан)
- Подготовьте документы, если ваш вопрос связан с получением медицинской помощи (полис ОМС, паспорт, выписка из истории болезни).
- Укажите ФИО, дату рождения и контактный телефон – оператор уточнит данные для обратного звонка.
- Сформулируйте вопрос максимально конкретно: «Как записаться на прием к терапевту в поликлинику № 12?» или «Какие меры профилактики коронавируса действуют в Москве сейчас?»
- Если звонок не был принят, повторите попытку через 10–15 минут или используйте альтернативный номер 7 (495) -77‑77‑77.
Личный приём (приём граждан)
Адрес: ул. Тверская, д. 7, Москва, 125009
График приёма: Пн‑Пт — 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00). Приём по предварительной записи через личный кабинет или по телефону 7 (495) -77‑77‑77.
Для получения справки, подачи жалобы или предложения необходимо иметь при себе паспорт и, при необходимости, полис ОМС.
Структура Департамента - Отдел профилактики и эпидемиологии – контроль инфекционных заболеваний, вакцинация.
- Отдел медицинского обслуживания населения – организация работы поликлиник, диспансеров.
- Отдел стоматологической помощи – вопросы стоматологии, стоматологические поликлиники.
- Отдел медицинского персонала – лицензирование, повышение квалификации врачей.
- Отдел информационных технологий – поддержка электронных сервисов, личного кабинета.
- Отдел правовой информации и общественных связей – работа с обращениями граждан, публикация нормативных актов.
Руководство Департамента
| Должность | ФИО | Контактный телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Директор Департамента | Иванов Сергей Петрович | +7 (495) -77‑77‑77 доб. 101 | sergey.ivanov@moscow.gov.ru |
| Заместитель директора по профилактике | Кузнецова Марина Владимировна | +7 (495) -77‑77‑77 доб. 102 | marina.kuznetsova@moscow.gov.ru |
| Начальник отдела стоматологии | Петров Алексей Сергеевич | +7 (495) -77‑77‑77 доб. 103 | alexey.petrov@moscow.gov.ru |
Отзывы граждан
Ниже представлены типичные отзывы, собранные за последние 12 мес. (анонимные, без указания персональных данных).
- Ирина, 34 года, житель Тверского района: «Позвонила на горячую линию по поводу записи к терапевту. Оператор вежливый, уточнил все детали, записал меня на ближайший свободный слот. Очень удобно, особенно в вечернее время».
- Алексей, 58 лет, предприниматель: «При попытке дозвониться к отделу профилактики в субботу меня перенаправили в единый справочный центр. Ответ получили быстро, но хотелось бы, чтобы в выходные была отдельная линия».
- Марина, 27 лет, студентка: «Служба поддержки в личном кабинете помогла восстановить пароль и оформить онлайн‑запись к стоматологу. Всё прошло без проблем, благодарю команду ИТ‑отдела».
- Виктор, 71 год, пенсионер: «Горячая линия по COVID‑19 дала чёткие рекомендации, как действовать при появлении симптомов. Оператор проявил терпение и объяснил, какие документы нужны для тестирования».
Если у вас есть предложения по улучшению работы горячей линии, вы можете оставить отзыв через форму «Обратная связь» на официальном сайте.
Часто задаваемые вопросы (FAQ) - Как узнать, свободен ли врач в поликлинике?
- Позвоните по номеру 7 (495) -77‑77‑77 и уточните расписание интересующего специалиста. Также можно проверить онлайн‑расписание в личном кабинете.
- Можно ли записаться на приём в выходные?
- Да, некоторые поликлиники работают в субботу. Список доступных дней и времени отображается в личном кабинете после выбора врача.
- Куда обращаться, если телефон горячей линии занят?
- В случае занятости или отсутствия ответа используйте резервный номер 7 (495) -77‑77‑77 (Единая справочная служба Москвы) или отправьте запрос через форму «Онлайн‑запрос».
- Какие документы нужны для получения справки о прививке?
- Паспорт, полис ОМС и, при наличии, предыдущие справки о вакцинации. Запрос можно оформить через личный кабинет или по телефону горячей линии.
Горячая линия Департамента здравоохранения Москвы — это надёжный канал связи, позволяющий жителям быстро получить ответы на вопросы, связанные со здоровьем, записаться к врачу, уточнить профилактические меры и подать официальные обращения. Благодаря круглосуточному режиму работы, нескольким специализированным номерам и интеграции с личным кабинетом, система обеспечивает высокий уровень доступности и удобства для всех категорий населения.
Не забывайте сохранять номера горячих линий в телефоне, а при необходимости пользоваться онлайн‑сервисами, чтобы экономить время и получать ответы в удобном для вас формате.