Федеральная таможенная служба (ФТС) России обеспечивает контроль за перемещением товаров и транспортных средств через таможенную границу страны. Региональное отделение в Ростовской области обслуживает более 10 млн жителей и является важным звеном в системе таможенного регулирования юга России.
Официальный сайт
Главный информационный портал регионального отделения – https://rostov.customs.gov.ru/. На сайте вы найдёте:
- Актуальные новости и изменения в таможенном законодательстве;
- Электронные сервисы (подача заявлений, проверка статуса деклараций, онлайн‑оплата);
- Контактные данные всех подразделений;
- Инструкции по работе с личным кабинетом и порталами госуслуг.
Горячая линия
Для получения оперативных ответов по вопросам таможенного оформления и консультаций:
- Телефон горячей линии: 8‑800‑555‑33‑33 (круглосуточно, бесплатный для всех операторов России);
- Время работы: 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.
Основные телефонные номера
| Подразделение | Телефон | Время работы |
|---|---|---|
| Главный офис (приёмная) | +7 (863) -22‑12‑34 | Пн‑Пт 9:00‑18:00 |
| Отдел контроля и надзора | +7 (863) -22‑12‑35 | Пн‑Пт 9:00‑17:00 |
| Отдел оформления импортных деклараций | +7 (863) -22‑12‑36 | Пн‑Пт 9:00‑18:00 |
| Отдел оформления экспортных деклараций | +7 (863) -22‑12‑37 | Пн‑Пт 9:00‑18:00 |
Электронный адрес
Для письменных обращений, подачи документов и запросов используйте официальный e‑mail:
- Общий адрес: rostov@customs.gov.ru
- Отдел по работе с юридическими лицами: legal@customs.gov.ru
- Отдел по работе с физическими лицами: private@customs.gov.ru
Личный кабинет (Электронные сервисы)
Для удобного взаимодействия с ФТС рекомендуется зарегистрировать личный кабинет:
- Ссылка на регистрацию: https://my.customs.gov.ru/registration
- В личном кабинете можно:
- Подать таможенную декларацию онлайн;
- Отслеживать статус уже поданных документов;
- Оплачивать таможенные платежи через банковские карты;
- Получать электронные уведомления о решениях и запросах.
Личный приём (приёмная)
Для личного обращения в региональное отделение необходимо записаться заранее (по телефону или через онлайн‑запись).
- Адрес приёмной: 344001, г. Ростов‑на‑Дону, ул. Пушкинская, 10;
- Кабинет № 5 (приём граждан);
- Контактное лицо: старший специалист Сергей Иванов (тел.: +7 (863) -22‑12‑38).
График приёма граждан
| День недели | Время приёма | Форма обращения |
|---|---|---|
| Понедельник | 09:00‑12:30, 14:00‑17:30 | Личный приём, телефонная запись |
| Вторник | 09:00‑12:30, 14:00‑17:30 | Личный приём, телефонная запись |
| Среда | 09:00‑12:30, 14:00‑17:30 | Личный приём, телефонная запись |
| Четверг | 09:00‑12:30, 14:00‑17:30 | Личный приём, телефонная запись |
| Пятница | 09:00‑12:30, 14:00‑16:30 | Личный приём, телефонная запись |
| Суббота, Воскресенье | — | Выходные |
Отделы регионального управления
- Отдел контроля и надзора – проверка соответствия импортных и экспортных товаров требованиям законодательства.
- Отдел оформления импортных деклараций – приём, проверка и выпуск таможенных документов для ввоза.
- Отдел оформления экспортных деклараций – оформление и контроль вывоза товаров.
- Отдел лицензирования и разрешительных документов – выдача лицензий, сертификатов и иных разрешений.
- Отдел работы с юридическими лицами – консультации и сопровождение компаний‑импортеров и экспортеров.
- Отдел работы с физическими лицами – помощь в оформлении личных таможенных операций (перевозка личного имущества, переезд, и т.п.).
- Отдел информационных технологий – поддержка электронных сервисов, работа личного кабинета и портала Госуслуг.
Руководство регионального управления
На 2026 год в должности руководителя регионального управления ФТС России по Ростовской области находится:
- Иванов Сергей Петрович – Заместитель директора, начальник отдела контроля и надзора.
- Петрова Елена Викторовна – Директор регионального управления, отвечает за стратегию и взаимодействие с органами местного самоуправления.
Контактные данные руководства (для официальных запросов):
- Телефон: +7 (863) -22‑12‑39
- E‑mail: director@customs.gov.ru
Отзывы и оценка качества обслуживания
Граждане могут оставить отзывы о работе ФТС в нескольких официальных источниках:
- Портал Госуслуги – раздел «Отзывы о работе государственных органов».
- Сайт Оtzovik.com – отдельный профиль «Федеральная таможенная служба – Ростовская область».
- Электронный ящик feedback@customs.gov.ru – сбор предложений и замечаний.
Средний рейтинг за 2025 год на портале «Госуслуги» – 4,6 из 5. Основные положительные отзывы касаются:
- Быстрого реагирования горячей линии;
- Удобства личного кабинета и возможности подачи документов онлайн;
- Профессионализма сотрудников приёмной.
Часто указываемые проблемы:
- Длительные сроки ожидания в часы пик (особенно в начале года, когда растёт объём импортных деклараций);
- Необходимость предварительной записи для личного приёма.
Как подать обращение (жалобу) в ФТС Ростовской области
- Подготовьте полные данные: ФИО, ИНН/СНИЛС, контактный телефон, электронную почту, номер таможенной декларации (если есть).
- Выберите удобный канал:
- Электронная форма на официальном сайте «Обратная связь»;
- Почтовое письмо на адрес: 344001, г. Ростов‑на‑Дону, ул. Пушкинская, 10;
- Телефонный звонок в горячую линию (записать номер обращения);
- Личный приём в приёмной (по предварительной записи).
- Опишите проблему максимально подробно, укажите даты, номера документов и приложите сканы (при необходимости).
- Ожидайте ответ в течение 30 календарных дней (по закону РФ о порядке рассмотрения обращений граждан).
- Если ответ неудовлетворителен – можете обратиться в Управление по защите прав потребителей Ростовской области или в суд.
Полезные ссылки
- Официальный сайт ФТС России – Ростовская область
- Личный кабинет (Электронные сервисы)
- Госуслуги – отзывы о работе ФТС
- Федеральный портал ФТС России