Горячая линия Цевелевой – это единый канал связи граждан, организаций и СМИ с руководством Фонда «Защитники Отечества» и с заместителем министра обороны России Анной Евгеньевной Цивилевой. Через линию можно получить оперативную консультацию, подать жалобу, задать вопрос о социальной поддержке военнослужащих и их семей, а также оставить отзыв о работе службы.

Контакты для обращений

• Официальный сайт: https://fzo.gov.ru
• Горячая линия (круглосуточно): 8‑800‑707‑99‑99
• Телефон приёмной Цивилевой (доб. 1): 117 (доб. 1)
• Единая справочная служба Минобороны РФ: +7 (495) -8‑66‑66 (режим 24/7)
• Региональные номера (Кишинёв): +373 22 25‑7122, +373 22 25‑7123, +373 22 25‑7124
• Электронная почта: mail@fzo.gov.ru
• Личный кабинет (портал для граждан): https://portal.fzo.gov.ru/lk

Как правильно оформить запрос

При обращении укажите:

1. ФИО заявителя;
2. Контактный телефон и e‑mail;
3. Краткое описание проблемы (не более );
4. Номера документов (если есть), подтверждающих ваш запрос.

Личный приём Анны Евгеньевны Цивилевой

Личный приём проводится в Москве, в здании Фонда «Защитники Отечества» (ул. Ленина, 54а, г. Барнаул). Приём назначается только по предварительной записи.

Записаться на приём можно:

• по телефону 8‑800‑707‑99‑99 (оператор соединит с отделом записи);
• через личный кабинет на портале portal.fzo.gov.ru/lk;
• по электронной почте mail@fzo.gov.ru с темой «Запись на личный приём».

Структура и отделы, обслуживаемые горячей линией

• Отдел публичных связей – ответы на запросы СМИ, подготовка пресс‑материалов.
• Отдел социальной поддержки – вопросы о выплатах, льготах, реабилитации ветеранов.
• Отдел правовой помощи – консультации по правовым вопросам, помощь в подготовке документов.
• Отдел по работе с жалобами и предложениями – приём и рассмотрение обращений граждан.
• Отдел информационных технологий – поддержка личного кабинета и онлайн‑сервисов.

Руководство горячей линии

Отзывы граждан

Иван Петров, г. Москва: «Позвонил на 8‑800‑707‑99‑99 в ночное время, меня сразу перенаправили к специалисту, который помог решить проблему с выплатой по инвалидности. Спасибо за оперативность!»

Мария Сидорова, г. Кишинёв: «Через личный кабинет я отправила запрос о помощи семье погибшего военнослужащего. Ответ пришёл в течение 2 часов, а дальше меня пригласили на личный приём к Анне Цивилевой. Очень профессиональная работа!»

Дмитрий Кузнецов, г. Барнаул: «Отдел правовой помощи помог оформить документы для получения льгот. Операторы вежливые, всё объяснили простым языком.»

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Работает ли горячая линия круглосуточно?

Да. Основной номер 8‑800‑707‑99‑99 доступен 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, включая праздничные дни.

Как получить копию моего обращения?

После завершения разговора оператор отправит вам электронную копию на указанный e‑mail. При обращении через личный кабинет копия сохраняется в разделе «Мои обращения».

Можно ли обратится анонимно?

Да. При звонке вы можете отказаться от указания ФИО, однако для более детального рассмотрения заявки рекомендуется оставить контактные данные.

Какие документы нужны для подачи жалобы?

Для большинства вопросов достаточно паспорта и справки, подтверждающей статус (военный билет, справка о выплате и т.п.). При необходимости оператор уточнит перечень.

Как быстро найти нужный номер?

На официальном сайте fzo.gov.ru в правом верхнем углу размещён интерактивный «Кнопка «Связаться с нами», где можно выбрать тип обращения (звонок, чат, e‑mail) и сразу получить нужный номер.

Также на странице Контакты размещена карта с указанием всех региональных офисов и их телефонов.

Горячая линия Цевелевой – надёжный и проверенный канал коммуникации между гражданами и государственными структурами, отвечающий за быстрый отклик, прозрачность и качество обслуживания. Пользуйтесь указанными контактами, записывайтесь на личный приём через личный кабинет и не забывайте оставлять отзывы – это помогает улучшать работу службы.

Обновлено: 18 июня 2026 г.