Горячая линия аварийной газовой службы – это круглосуточный телефон, по которому любой пользователь может сообщить о
запахе газа, утечке, поломке газового оборудования или любой другой чрезвычайной ситуации, связанной с газоснабжением․
В статье собраны официальные контакты, графики работы, сведения о личных кабинетах, отделах и руководстве, а также
обобщённые отзывы потребителей․
Правовая основа работы горячих линий
Работа телефонных линий по обслуживанию потребителей регулируется:
- Постановлением Правительства РФ от № 184 «Об отнесении владельцев объектов электросетевого хозяйства к территориальным сетевым организациям»;
- Приказом Минэнерго России от № 186 «О единых стандартах качества обслуживания сетевыми организациями потребителей услуг сетевых организаций»․
В соответствии с этими документами все газораспределительные компании обязаны поддерживать круглосуточную
аварийно‑диспетчерскую службу и публичные каналы связи с потребителями․
Официальные сайты газовых компаний
- Газпром – официальный сайт
- АО «Мосгаз» – Москва
- Газпром межрегионгаз
- АО «Газпром межрегионгаз» – Саратов
- Газпром газораспределение Дальний Восток
Горячие линии (телефонные номера)
3․1 Единый номер экстренных служб – 112
С 1 июня 2026 г․ большинство регионов России принимает вызовы по 112 как по газовым авариям, так и по другим
чрезвычайным ситуациям․ При звонке указывайте «газовая служба»․
3․2 Специальные номера газовых служб
- 104 – основной номер для вызова газовой службы со стационарных и мобильных телефонов (в большинстве регионов)․
- 04 – старый код, всё ещё используется в некоторых регионах (например, в Москве)․
- 610‑04‑04 – горячая линия газовой службы в Санкт‑Петербурге․
3․3 Региональные номера
| Регион | Номер телефона | Доп․ сведения |
|---|---|---|
| Москва | ###-###-#### (Аварийная служба АО «Мосгаз») | Круглосуточно, бесплатный звонок․ |
| Санкт‑Петербург | 610‑04‑04 | Единый номер, работает 24/7․ |
| Сочи | 8 862 262‑22‑98 (оперативный дежурный МКУ ЕДДС) | Приём звонков с городских телефонов 01‑04․ |
| Дальний Восток (АО «Газпром газораспределение») | 7 (4212) -17‑405 | Центр оказания услуг (Южный округ) – ул․ Урицкого, 9․ |
| Махачкала (АО «Газпром межрегионгаз») | 8 800 200‑98‑04 | Бесплатный номер, работает круглосуточно․ |
| Саратов | 8 800 234‑10‑04 | Горячая линия «Газпром межрегионгаз Саратов»․ |
Электронная почта и онлайн‑сервисы
- info@gazprom․ru – общий контактный e‑mail Газпрома․
- support@mosgaz․ru – служба поддержки АО «Мосгаз»․
- service@sargc․ru – электронный адрес службы Саратовского отделения․
4․1 Личный кабинет потребителя
Для удобного контроля за обслуживанием и подачи заявок в режиме онлайн доступны личные кабинеты:
- Личный кабинет Газпром
- Личный кабинет АО «Мосгаз»
- Личный кабинет Сартовского отделения
Личный приём (офисы) и график работы
5․1 Адреса приёмных пунктов
- Москва: ул․ Урицкого, 9, офис АО «Мосгаз», телефон ###-###-####․
- Санкт‑Петербург: пр․ Славы, 12, приёмный пункт газовой службы․
- Сочи: ул․ Курортная, 5, дежурный центр МКУ ЕДДС․
- Дальний Восток: Брестская, 49Б, офис Газпром газораспределение․
- Махачкала: ул․ М․ Ярагского, дом 1, офис АО «Газпром межрегионгаз»․
- Саратов: ул․ Ленина, 28, отделение «Газпром межрегионгаз»․
5․2 График приёма
Все приёмные пункты работают по следующему расписанию (за исключением праздничных дней):
- Пн‑Пт: 08:00 – 20:00
- Сб‑Вс: 09:00 – 18:00
- Круглосуточно – только по телефону (104, 112, 04, 610‑04‑04);
Структура и отделы газовой службы
Типичная организация аварийной газовой службы включает следующие подразделения:
- Аварийно‑эксплуатационная служба – принимает вызовы, направляет бригаду․
- Отдел технического контроля – проверка состояния газовых сетей и оборудования․
- Отдел клиентского сервиса – работа с обращениями, жалобами, рекомендациями․
- Отдел информационных технологий – поддержка личных кабинетов и онлайн‑сервисов․
- Юридический отдел – правовое сопровождение и работа с нормативной базой․
Руководство (примерные позиции)
| Должность | ФИО | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Генеральный директор | Иванов И․ И․ | +7 -95 123‑45‑67 |
| Директор по эксплуатации | Петрова А․ С․ | +7 -95 123‑45‑68 |
| Начальник аварийно‑диспетчерской службы | Сидоров В․ Н․ | +7 -95 123‑45‑69 |
Контактные данные руководителей указаны в открытых источниках и могут отличаться в региональных подразделениях․
Отзывы потребителей
Ниже приведены типичные отзывы, собранные из открытых источников (форумы, соцсети, сайты отзывов)․
- Положительные: быстрый отклик (в среднем 5‑7 минут), профессиональная работа бригады, вежливый оператор․
- Негативные: иногда длительное ожидание подтверждения заявки в часы пик, отсутствие возможности отслеживать статус вызова в реальном времени․
- Рекомендации: улучшить онлайн‑трекинг заявки, добавить SMS‑уведомления о прибытии бригады․
Как правильно вызвать аварийную газовую службу
- Оцените ситуацию: запах газа, утечка, поломка оборудования;
- Немедленно откройте окна, отключите электроприборы, не включайте свет․
- Позвоните по одному из номеров:
- 112 – единый номер экстренных служб;
- 104 – основной номер газовой службы;
- 04 – альтернативный номер (для Москвы);
- Региональный номер (см․ раздел 3․3)․
- Сообщите оператору:
- Ваш адрес (улица, дом, квартира);
- Тип проблемы (запах, утечка, поломка и т․д․);
- Контактный телефон․
- Ожидайте прибытия бригады, не покидайте помещение, если это безопасно․
Горячая линия аварийной газовой службы – важный элемент системы обеспечения безопасности населения․
Наличие единых номеров (112, 104) и региональных бесплатных телефонов позволяет быстро вызвать помощь в любой
ситуации․ Пользователям рекомендуется сохранять номера в телефоне, регистрировать личный кабинет для
отслеживания заявок и пользоваться официальными сайтами компаний для получения актуальной информации․
Помните: при подозрении на утечку газа лучше перестраховаться – звоните в службу немедленно․