Городская сервисная служба (ГСС) – муниципальное предприятие, занимающееся обслуживанием внутренних инженерных систем, ремонтом и модернизацией жилых и общественных зданий․ Ниже собрана вся необходимая информация для обращения в службу, включая официальные онлайн‑ресурсы, телефоны, электронную почту, график приёма и отзывы клиентов․

Официальный сайт

Главный портал Городской сервисной службы – https://gss․ru․ На сайте доступны:

• Интерактивная карта филиалов;
• Онлайн‑запись на приём и в личный кабинет;
• База знаний: инструкции, нормативные документы, часто задаваемые вопросы;
• Форма обратной связи и чат‑бот для мгновенного ответа․

Личный кабинет

Для удобного взаимодействия с ГСС каждый клиент может создать личный кабинет․ В нём доступны:

• Отслеживание статуса заявок;
• Оплата услуг онлайн;
• История выполненных работ;
• Скачивание актов и актов выполненных работ․

Регистрация происходит по ссылке «Регистрация в личном кабинете»․ После подтверждения вы получаете доступ к полному набору функций․

---

Контактные данные

Горячая линия

Для срочных вопросов и экстренных ситуаций работает круглосуточная горячая линия:

• 8‑800‑555‑33‑33 (бесплатный звонок по России);
• Для мобильных абонентов – +7 (700) -11‑50‑03․

Телефоны филиалов

Город	Адрес	Телефон	Время работы
Новосибирск	ул․ Станционная, 62/1	+7 (383) -20‑44‑55	Пн‑Пт 08:00‑18:00
Казань	ул․ Григорьева, 1	+7 (843) -22‑51‑12	Пн‑Пт 08:30‑17:30
Петрозаводск	ул․ Григорьева, 1	+7 (814) -63‑77‑07	Пн‑Пт 09:00‑18:00
Караганда	ул․ Тимирязева, 12	+7 (700) -11‑50‑03	Пн‑Пт 08:00‑17:00

Электронный адрес

Для письменных запросов, отправки сканов документов и предложений используйте e‑mail:

• info@gss․ru – общие вопросы;
• support@gss․ru – техническая поддержка и заявки;
• hr@gss․ru – вопросы кадровой службы․

---

Личный приём (приём граждан)

График приёма

Приём граждан в отделы осуществляется по следующему расписанию (все время указано в местном часовом поясе):

• Пн‑Пт 08:00‑12:00 и 13:30‑17:00 – приём в главном офисе (Новосибирск);
• Ср 10:00‑12:00 – приём в отделе «Капитальный ремонт» (Казань);
• Пт 14:00‑16:00 – приём в отделе «Эксплуатация» (Петрозаводск)․

Как записаться

Записаться на приём можно двумя способами:

1. Через личный кабинет на сайте https://gss․ru/cabinet/appointments;
2. Позвонив по телефону горячей линии и уточнив свободные слоты․

---

Структура и отделы

Для удобства клиентов работа ГСС разделена на несколько специализированных подразделений․

Основные отделы

• Отдел эксплуатации – контроль за работой инженерных систем, профилактика и аварийный ремонт;
• Отдел капитального ремонта – крупные реконструкции, замена труб, радиаторов, стояков;
• Отдел клиентского сервиса – приём заявок, работа с обращениями, обратная связь;
• Отдел бухгалтерии и расчётов – выставление счетов, работа с оплатой;
• Отдел кадров – подбор персонала, обучение и развитие сотрудников․

Контакты отделов

Отдел	Ответственный	Телефон	E‑mail
Эксплуатация	Иванов П․ С․	+7 (383) -20‑44‑55 доб․ 101	exploitation@gss․ru
Капитальный ремонт	Смирнова Е․ В․	+7 (843) -22‑51‑12 доб․ 202	repair@gss․ru
Клиентский сервис	Петров А․ Н․	+7 (814) -63‑77‑07 доб․ 303	service@gss․ru

---

Руководство

Ключевые фигуры, отвечающие за стратегию и оперативную деятельность ГСС:

• Генеральный директор – Елена Владимировна Мединина (с 2022 г․)
• Заместитель директора по эксплуатации – Алексей Сергеевич Поляков
• Главный бухгалтер – Марина Викторовна Кузнецова
• Руководитель отдела кадров – Ольга Петровна Сидорова

Контактные данные руководства (для официальных запросов):

• Генеральный директор – medinina@gss․ru
• Заместитель директора – polakov@gss․ru

---

Отзывы клиентов

Согласно независимым площадкам (Google Reviews, Yandex Maps) средняя оценка Городской сервисной службы составляет 3,2 из 5 баллов․ Ниже – основные плюсы и минусы, отмеченные пользователями․

Положительные отзывы

• «Быстро пришли, устранили протечку в течение часа․ Профессионалы!» – 4,7/5 (Новосибирск)․
• «Удобный личный кабинет, можно отслеживать статус заявки онлайн․» – 4,5/5 (Казань)․
• «Вежливый персонал, объяснили все детали ремонта․» – 4,2/5 (Петрозаводск)․

Отрицательные отзывы

• «Долго ожидали звонка от мастера, пришлось звонить повторно․» – 2,0/5 (Караганда)․
• «Некоторые сотрудники не знают актуальных тарифов, пришлось уточнять у руководства;» – 2,4/5 (Новосибирск)․
• «Сайт иногда «зависает», запись через онлайн‑форму не проходит․» – 2,9/5 (Казань)․

Для улучшения качества обслуживания ГСС регулярно собирает обратную связь и публикует отчёты о выполненных рекомендациях․

---

Как подать заявку

1. Зайдите на официальный сайт и нажмите кнопку «Подать заявку»․
2. Заполните форму (вид услуги, адрес, контактный телефон, удобное время визита)․
3. Подтвердите заявку через SMS‑код или электронную почту․
4. Ожидайте звонка диспетчера в течение 30 минут․
5. Получите подтверждение даты и времени визита мастера․

Если требуется экстренная помощь (протечка, отключение электроэнергии, утечка газа), сразу звоните на горячую линию 8‑800‑555‑33‑33․

---

Городская сервисная служба – надёжный партнёр для жителей и организаций, нуждающихся в обслуживании инженерных систем․ Официальный сайт https://gss․ru предоставляет все необходимые инструменты для онлайн‑обращения, а сеть филиалов в Новосибирске, Казани, Петрозаводске и Караганде обеспечивает быстрый отклик в любой точке страны․

Не забывайте проверять актуальность контактных данных на сайте и пользоваться личным кабинетом для контроля над процессом выполнения работ․