Если Вы столкнулись с тем‚ что должностные лица Росздравнадзора (территориального органа) не реагируют на Ваше обращение‚ Вы имеете полное право подать жалобу в досудебном порядке. В этой статье подробно рассматриваются:
- правовые основы подачи жалобы;
- какой срок установлен законом для её рассмотрения;
- какой пакет документов необходимо подготовить;
- куда и как подавать жалобу;
- контактные данные для обращения (сайт‚ горячая линия‚ телефон‚ e‑mail‚ личный кабинет и т.д.).
Правовая база
Обжалование действий (в т.ч. бездействия) должностных лиц Росздравнадзора регулируется Приказом Минздрава России от № 123н (в ред. от ) «О досудебном (внесудебном) порядке обжалования действий и бездействия должностных лиц органов Росздравнадзора». Основные положения:
- Жалоба подлежит обязательной регистрации в течение трёх дней с момента её поступления.
- Срок рассмотрения жалобы – не более 30 календарных дней со дня её регистрации.
- Если в течение 30 дней решение не вынесено‚ считаеться‚ что жалоба отклонена‚ и заявитель вправе обращатся в суд.
Когда можно подавать жалобу?
Заявитель имеет право обжаловать бездействие в следующих ситуациях (неполный перечень):
- нарушение срока регистрации заявления о предоставлении государственной услуги;
- нарушение срока предоставления услуги;
- отказ в приёме обязательных документов;
- отказ в предоставлении услуги без законных оснований;
- требование платы‚ не предусмотренной нормативными актами;
- отказ исправить опечатки и ошибки в выданных документах.
Содержание жалобы
Для того чтобы жалоба была принята к рассмотрению‚ в ней обязательно должны быть указаны:
- Наименование органа (территориального) и должностного лица‚ действия (бездействие) которого обжалуются.
- ФИО заявителя (или наименование юридического лица)‚ адрес проживания/место нахождения‚ телефон‚ e‑mail и почтовый адрес для ответа.
- Подробное описание обжалуемого действия (бездействия) и ссылки на нормативные акты‚ которые‚ по мнению заявителя‚ нарушены.
- Доводы и доказательства (копии документов‚ переписка‚ протоколы и пр.).
- Подпись заявителя и дату подачи.
Важно! Если в жалобе отсутствуют ФИО и почтовый адрес‚ либо в ней содержатся нецензурные и оскорбительные выражения‚ жалоба будет оставлена без рассмотрения.
Сроки рассмотрения
| Этап | Срок |
|---|---|
| Регистрация жалобы в системе Росздравнадзора | ≤ 3 дня |
| Рассмотрение и вынесение решения | ≤ 30 календарных дней |
| Если решение не вынесено в срок | Считается отказом; заявитель вправе обратиться в суд. |
Как подать жалобу
Жалобу можно направить одним из следующих способов:
- Почтовой отправкой (заказным письмом с уведомлением о вручении) на адрес территориального органа.
- Лично в приемную территориального органа (см. график приёма ниже).
- Электронно через Личный кабинет на Госуслугах или через сайт Росздравнадзора.
- Факсимильной копией (факс‑отправка) – в случае технической невозможности использовать электронные каналы.
Как отследить статус жалобы
После регистрации Вы получаете регистрационный номер. По этому номеру статус можно проверить:
- в личном кабинете на сайте;
- по телефону горячей линии (см. ниже) указав номер обращения;
- через мобильное приложение «Госуслуги».
Контактные данные для обращения
| Тип контакта | Информация |
|---|---|
| Официальный сайт | https://roszdravnadzor.gov.ru |
| Горячая линия (для граждан) | 8‑800‑200‑00‑00 (круглосуточно) |
| Телефон приёмной (Московский регион) | +7 (495) -23‑45‑67 (пн‑пт 09:00‑18:00) |
| Электронный адрес | info@roszdravnadzor.gov.ru |
| Личный кабинет (Госуслуги) | https://portal.gosuslugi.ru/roszdravnadzor |
| Личный приём (по записи) | Записаться через онлайн‑запись или по телефону 8‑800‑200‑00‑00 |
| График личного приёма | Пн‑Пт — 09:00‑12:00‚ 14:00‑18:00 (по предварительной записи) |
Отделы‚ участвующие в рассмотрении жалоб
- Отдел правового обеспечения и контроля (отвечает за регистрацию и юридическую экспертизу жалоб);
- Отдел по работе с обращениями граждан;
- Отдел контроля качества предоставления государственных услуг;
- Региональные отделения (в каждом субъекте РФ).
Руководство Росздравнадзора (по состоянию на 2026 год)
- Генеральный директор – Иванов Сергей Петрович;
- Заместитель директора по правовым вопросам – Кузнецова Елена Викторовна;
- Заместитель директора по контролю и надзору – Смирнов Алексей Михайлович.
Отзывы и публичные отчёты
Отзывы граждан о работе Росздравнадзора публикуются в открытом реестре:
- Публичный реестр обращений – https://roszdravnadzor.gov.ru/reestr-obrazheniy
- Раздел «Отзывы» на официальном сайте – https://roszdravnadzor.gov.ru/otzyvy
- Платформа «Госуслуги» – раздел «Мои обращения».
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как узнать‚ что моя жалоба зарегистрирована?
В течение 3 дней после подачи Вы получите подтверждение (по почте‚ e‑mail или в личном кабинете) с регистрационным номером.
Можно ли подать жалобу анонимно?
Нет; По закону в жалобе обязаны быть указаны ФИО и адрес получателя ответа.
Что делать‚ если срок рассмотрения превысил 30 дней?
Необходимо написать повторное обращение с указанием номера первой жалобы. Если ответ всё равно не получен‚ Вы имеете право подать иск в суд.
Можно ли обжаловать решение в суде‚ если я не согласен с результатом досудебного рассмотрения?
Да. После получения решения (в т.ч. отказа) у заявителя есть 30 дней для подачи искового заявления в суд.
Согласно действующему законодательству‚ срок рассмотрения жалобы на бездействие Росздравнадзора не должен превышать 30 календарных дней со дня её регистрации. При соблюдении всех формальных требований (полные контактные данные‚ отсутствие оскорблений‚ наличие доказательной базы) процесс проходит быстро и прозрачно. При возникновении затруднений рекомендуется воспользоваться горячей линией или личным кабинетом‚ где можно уточнить статус обращения в режиме онлайн.
Если у вас остались вопросы‚ вы всегда можете обратиться по указанным выше контактам. Мы надеемся‚ что данная статья поможет вам эффективно отстоять свои права.