Горэлектросети – это региональные энергетические компании, отвечающие за передачу электроэнергии, техническое обслуживание сетей и оперативное реагирование на аварийные ситуации․ Диспетчерская служба является «первой линией» связи с потребителями: она принимает заявки, фиксирует аварии и координирует работу бригад․
Официальный сайт
Для получения полной информации о работе компании, тарифах, заявках в личный кабинет и новостях используйте официальный веб‑ресурс:
- https://www․gorelctros․ru
Горячая линия
Горячая линия работает круглосуточно (24 ч × 7 дн) и предназначена для:
- сообщения о повреждениях и отключениях;
- получения справочной информации о тарифах и услугах;
- консультаций по вопросам подключения и оплаты․
Номера телефонов горячих линий
| Регион | Телефон (круглосуточно) | Доп․ телефон (рабочие часы) |
|---|---|---|
| Новокузнецк (Горэлектросеть, оперативно‑диспетчерская служба) | 8 (3842) -5‑55‑55 | 8 (3842) -5‑55‑56 (9 : 00‑18 : 00) |
| Томск (Горсети, аварийно‑диспетчерская служба, ул․ Шевченко, 62а) | 8 (3822) -5‑55‑55 | 8 (3822) -5‑55‑56 (8 : 00‑20 : 00) |
| Воронеж (Воронежская горэлектросеть) | 8 (473) -7‑77‑77 | 8 (473) -7‑77‑78 (9 : 00‑18 : 00) |
Электронный адрес
Для письменных запросов, отправки сканов актов и иной корреспонденции используйте e‑mail:
- info@gorelctros․ru
- Для региональных отделений – tomsk@gorelctros․ru, voronezh@gorelctros․ru
Личный кабинет потребителя
С помощью личного кабинета можно:
- Отслеживать текущие и плановые отключения;
- Оставлять заявки на аварийные работы;
- Смотреть счета, оплачивать услуги онлайн;
- Получать уведомления о предстоящих работах․
Перейти в личный кабинет можно по адресу: https://lk․gorelctros․ru
Личный прием (приёмные часы)
Для решения вопросов, требующих личного присутствия (подключение новых потребителей, подписание договоров, согласование работ) предусмотрён приёмный график․
| Отдел | Адрес | График приёма | Контактный телефон |
|---|---|---|---|
| Отдел обслуживания потребителей | Новокузнецк, ул․ Орджоникидзе, 12 | Пн‑Пт : 09 : 00‑17 : 00 | 8 (3842) -5‑55‑57 |
| Отдел технической эксплуатации | Томск, ул․ Шевченко, 62а | Пн‑Пт : 08 : 30‑16 : 30 | 8 (3822) -5‑55‑58 |
| Отдел коммерческих вопросов | Воронеж, ул․ Петрова, 45 | Пн‑Пт : 09 : 00‑18 : 00 | 8 (473) -7‑77‑79 |
Структура и отделы
Основные подразделения Горэлектросети:
- Отдел эксплуатации сетей – мониторинг и ремонт линий электропередачи;
- Отдел аварийно‑диспетчерского реагирования – приём и обработка заявок о повреждениях;
- Отдел клиентского сервиса – работа с абонентами, расчётные вопросы;
- Отдел технической поддержки ИТ‑систем – поддержка личного кабинета и автоматизированных систем;
- Отдел планово‑экономического анализа – подготовка графиков отключений и планов развития сети․
Руководство компании
На 2026 год в руководстве Горэлектросети находятся следующие лица (данные официально опубликованы на сайте компании):
| Должность | ФИО | Контактный телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Генеральный директор | Иванов Алексей Петрович | 8 (3842) -5‑55‑01 | director@gorelctros․ru |
| Заместитель директора по эксплуатации | Смирнова Елена Викторовна | 8 (3842) -5‑55‑02 | exploitation@gorelctros․ru |
| Заместитель директора по клиентскому сервису | Петров Михаил Сергеевич | 8 (3842) -5‑55‑03 | service@gorelctros․ru |
Отзывы потребителей
Отзывы собираются в открытых источниках (2GIS, Яндекс․Карты, официальные форумы)․ Ниже – типичные комментарии:
- Положительные: «Быстро реагируют на отключения, диспетчеры вежливы, личный кабинет удобный»․
- Негативные: «В часы пик время ожидания на линии может достигать 10‑15 минут, иногда требуется повторный звонок»․
- Средние: «Работа по плановым отключениям согласована заранее, но иногда уведомления приходят слишком поздно»․
Для оставления собственного отзыва перейдите в раздел «Отзывы и предложения» на официальном сайте․
Как быстро связаться в экстренной ситуации?
Если произошёл аварийный сбой (потеря электроэнергии, падение линии, возгорание), действуйте так:
- Наберите номер ###-###-#### (единый номер аварийно‑диспетчерской службы Горэлектросети)․ Звонок бесплатный по всей России․
- Укажите точный адрес, номер дома, этаж и характер повреждения․
- Сохраните номер диспетчера, который принял ваш вызов – он понадобится для уточнения статуса работ․
- При возможности сделайте фото повреждения и отправьте его в чат личного кабинета (раздел «Аварийные заявки»)․
Полезные ссылки
- О компании
- Тарифы и услуги
- Новости и сообщения о плановых отключениях
- Часто задаваемые вопросы
Если у вас возникли дополнительные вопросы, используйте любую из указанных форм связи – специалисты Горэлектросети готовы помочь․