Вопросы граждан и организаций, направленные в виде электронного письма, рассматриваются в
Управлением Президента РФ по работе с обращениями.
Ниже – подробный гид: от адреса сайта до телефонных линий, личного кабинета и графика приёма.

Официальный сайт для подачи обращений

• URL: https://letters.kremlin.ru/
• Назначение: Подача электронных писем (заявлений, предложений, жалоб) в Администрацию Президента РФ.
• Возможности сайта:
  • Регистрация Личного кабинета (для отслеживания статуса обращения).
  • Отправка коллективного письма без личного кабинета.
  • Сохранение текста обращения в файл *.docx.
  • Получение ответа на указанный в обращении e‑mail.

Пошаговая инструкция по отправке письма

1. Перейдите на сайт letters.kremlin.ru и нажмите кнопку «Отправить обращение».
2. Пройдите идентификацию/аутентификацию – ввод ФИО, даты рождения, СНИЛС (при наличии) и подтверждение через SMS.
3. Заполните обязательные поля анкеты:
   • Наименование органа (или ФИО, должность получателя).
   • Ваши ФИО (при наличии отчества).
   • Электронный адрес, на который будет отправлен ответ.
   • Текст обращения (предложение, заявление, жалоба).
4. Прикрепите документы (если требуется) – в формате PDF, DOC, JPG, не более 10 МБ.
5. Нажмите «Отправить». После регистрации Вы получите номер обращения и подтверждение на e‑mail.
6. Если Вы создали Личный кабинет, сможете в любой момент просмотреть статус и загрузить копию отправленного письма.

Личный кабинет

Для создания личного кабинета необходимо:

• Иметь электронную почту в национальном домене .ru (например, example@mydomain.ru).
• Заполнить форму регистрации, указав ФИО, паспортные данные и телефон.
• Подтвердить регистрацию по ссылке, полученной на указанный e‑mail.

После входа в кабинет Вы сможете:

• Отслеживать статус обращения (в работе, ответ отправлен, переадресовано).
• Сохранять текст обращения в файл.
• Создавать и отправлять новые обращения без повторной идентификации;

Горячая линия и телефонные контакты

Электронный адрес для обратной связи

Для получения ответов и уведомлений о переадресации используйте только ваш личный e‑mail в национальном домене .ru.
При необходимости можно написать на общий адрес:

• info@kremlin.ru – общие запросы и уточнения.
• obraschenia@kremlin.ru – вопросы, связанные с подачей обращений.

Личный приём (офлайн) – где и когда можно обратиться

Личный приём граждан в Администрацию Президента РФ осуществляется по предварительной записи.

• Адрес: ул. Ильинка, 1, Москва, 103132 (Кремлёвский дворец).
• График приёма: Пн‑Пт, 10:00‑16:00 (по предварительной записи).
• Как записаться: через Личный кабинет или по телефону +7 (495) -06‑31‑31.

Структура Администрации Президента (ключевые отделы)

1. Управление Президента по работе с обращениями граждан и организаций – рассматривает письма, жалобы, предложения.
2. Отдел информационной политики – отвечает за публикацию ответов и разъяснительные материалы.
3. Отдел юридической экспертизы – проверяет законность и обоснованность обращений.
4. Отдел кадров и личного приёма – организует встречи с Президентом и его представителями.

Руководство Администрации Президента (по состоянию на 2026 год)

• Президент Российской Федерации – Владимир Владимирович Путин (на момент публикации).
• Премьер‑министр РФ – Андрей Владимирович Белоусов.
• Глава Администрации Президента – Сергей Владимирович Киселев (заместитель Председателя Совета Безопасности).
• Начальник Управления по работе с обращениями – Ольга Викторовна Петрова.

Отзывы и оценка работы

Граждане могут оставить отзыв о рассмотрении их обращения:

• Через форму «Отзывы о работе с обращениями» на официальном сайте.
• По телефону горячей линии, указав номер обращения.
• Отправив письмо на feedback@kremlin.ru (только после получения ответа).

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли отправить письмо без регистрации?

Да. Сайт позволяет отправить коллективное письмо без личного кабинета, но в этом случае вы не сможете отслеживать статус обращения.

Сколько времени занимает рассмотрение обращения?

Согласно регламенту, в течение семи календарных дней вам будет направлено уведомление о приёмке или отклонении обращения.

Можно ли приложить к письму скан паспорта?

Да, если это необходимо для подтверждения личности (например, в случае жалобы на действия государственных органов).

Как получить копию ответа в бумажном виде?

Укажите в обращении запрос на получение бумажного ответа; его отправят на ваш почтовый адрес, указанный в анкете.

Для того чтобы написать письмо в Администрацию Президента РФ, достаточно зайти на официальный ресурс letters.kremlin.ru, пройти простую процедуру идентификации и заполнить электронную форму. При необходимости можно воспользоваться горячей линией 8‑800‑200‑00‑00, позвонить в информационный центр +7 (495) -06‑31‑31 или записаться на личный приём. Все контакты, графики и структура управления собраны в этой статье, чтобы процесс обращения был максимально прозрачным и удобным.

Помните: указывайте только ваш личный e‑mail в национальном домене .ru – это гарантирует конфиденциальность и своевременную доставку ответа.