Если вы столкнулись с нарушением ваших прав со стороны сотрудников Министерства внутренних дел (МВД) или органов, подведомственных ему, у вас есть законное право подать жалобу. В статье подробно описаны все способы обращения, необходимые контакты, порядок подачи и образец заявления.

Правовая база

Согласно Приказу МВД России от № 517 (ред. от ) «Об утверждении Административного регламента Министерства внутренних дел Российской Федерации по предоставлению государственной услуги», каждый гражданин имеет право:

• Подать жалобу на решение, действие (бездействие) органов МВД, их должностных лиц, а также на предоставление (отказ в предоставлении) государственной услуги.
• Получить письменный ответ в установленный законом срок (не более 30 дней).

Способы подачи жалобы

2.1 Онлайн через официальный портал

Самый быстрый способ – воспользоваться официальным сайтом МВД России (раздел «Обращения граждан»). На странице вам будет предложено указать:

1. Кому адресовано обращение (можно оставить поле пустым, тогда жалоба будет направлена руководству ведомства).
2. Текст жалобы (можно загрузить готовый документ в формате PDF/Word).
3. Контактные данные для обратной связи.

После отправки система выдаст регистрационный номер обращения, который следует сохранять.

2.2 Через личный кабинет «Госуслуги»

Если у вас уже есть аккаунт на портале Госуслуги, то в разделе «Обращения в органы государственной власти» выберите «МВД России». Плюсы:

• Отслеживание статуса обращения в реальном времени.
• Хранение всех документов в одном месте.

2.3 По телефону (горячая линия)

Для срочных вопросов и получения консультации можно позвонить на горячую линию:

• 8 (495) -87‑07‑87 – справочная служба МВД.
• 8 (499) -30‑72‑53 – справочная служба Центра государственных услуг «Мои документы».
• 8 (495) -77‑77‑77 – горячая линия миграционного центра (вопросы, связанные с миграцией).

Оператор уточнит ваш запрос и даст рекомендации по дальнейшим действиям.

2.4 По почте или курьерской доставкой

Если вы предпочитаете традиционный способ, отправьте письменную жалобу на один из адресов, указанных ниже. В письме обязательно укажите:

• ФИО и контактные данные (почтовый адрес, телефон, e‑mail).
• Номер обращения (если уже подавали онлайн) – необязательно.
• Подробное описание ситуации, даты, места, ФИО сотрудников (если известны).
• Приложения (копии документов, справок, фото‑ и видеоматериалов).

2.5 Лично в отделении полиции или в территориальном органе МВД

Вы можете подать жалобу в любой дежурный пункт полиции или в территориальный орган МВД по месту жительства. При личном приёме вам выдадут расписку о получении обращения.

Контактные данные для подачи жалобы

3.1 Официальный сайт

https://мвд.рф – главная страница, раздел «Обращения граждан», «Контакты», «Личный кабинет».

3.2 Горячие линии

• Справочная служба МВД – 8 (495) -87‑07‑87
• Справочная служба Центра государственных услуг «Мои документы» – 8 (499) -30‑72‑53
• Горячая линия миграционного центра – 8 (495) -77‑77‑77

3.3 Электронная почта

Для отправки электронных обращений используйте адрес obrascheniya@мвд.рф. При отправке укажите в теме письма «Жалоба» и приложите сканированную копию заявления.

3.4 Почтовые адреса (по регионам)

Регион	Адрес	Телефон
Москва	119991, г. Москва, ул. Тверская, 12	8 (495) -77‑77‑77
Санкт‑Петербург	190000, г. Санкт‑Петербург, пр. Невский, 31	8 (812) -77‑77‑77
Сибирский федеральный округ (пример)	630099, г. Новосибирск, ул. Красный проспект, 45	8 (383) -22‑22‑22

3.5 Личный кабинет (личный прием)

Для записи на личный приём в отделение полиции используйте сервис «Личный приём». Необходимо:

1. Авторизоваться через Госуслуги или учетную запись МВД.
2. Выбрать нужный отдел (полиция, миграционный центр, УФМС и т.д.).
3. Указать удобную дату и время.
4. Подтвердить запись – вы получите SMS‑подтверждение.

3.6 График приёма

Обычно отделения работают в будние дни с 08:00 до 18:00, но в некоторых регионах предусмотрено расширенное расписание. Точные часы указаны на странице «График приёма» для каждого подразделения.

Структура органов МВД (отделы, куда можно обращаться)

• Главное управление МВД по России (ГУВМ) – центральный орган, рассматривающий жалобы, связанные с общероссийскими вопросами.
• Управление по делам миграции (УВМ) – жалобы на действия миграционных служб, выдачу ВНЖ, РВП и т.п.
• Управление Федеральной миграционной службы (УФМС) – вопросы гражданства, регистрации иностранных граждан.
• Региональные управления МВД – рассмотрение обращений, поступивших в конкретный субъект РФ.
• Отделы полиции (ДПУ, УПД) – жалобы на действия сотрудников полиции, допросы, задержания.

Руководство МВД, к кому можно адресовать жалобу

Если вы хотите, чтобы ваше обращение рассмотрело высшее руководство, укажите в поле «Кому адресовано» одно из следующих имен (по состоянию на 2026 год):

• Министр внутренних дел России – А. В. Кудрин (пример).
• Заместитель министра по вопросам миграции – И. С. Смирнова.
• Глава регионального управления МВД – имя зависит от субъекта, уточняйте на сайте вашего региона.

Образец жалобы (письменная форма)

Кому: Министр внутренних дел России
От кого: Иванов Иван Иванович,
 адрес: 123456, г. Москва, ул. Пушкина, д.10, кв;5
 телефон: +7 (999) -23‑45‑67
 e‑mail: ivanov@example.com

Тема: Жалоба на действия сотрудника полиции (№ служебного удостоверения 1234)

Текст жалобы:
Я, Иванов И.И., г. в 19:30 был задержан сотрудником полиции № 1234 (ФИО сотрудника) в районе ул. Ленина, д. 20, г. Москва. Сотрудник применил к мне физическое насилие без законных оснований, нарушив мои конституционные права (ст. 22, 23 Конституции РФ). В результате я получил травму правой руки (медицинская справка прилагается).

Прошу:
Провести проверку действий указанного сотрудника.
Принять меры дисциплинарного характера в случае подтверждения факта нарушения.
Возместить моральный вред в размере 30 000 руб.

Приложения:
Копия паспорта.
Медицинская справка № 5678 от .
Фотографии повреждений.
Свидетельские показания (ФИО, контактные данные).

Подпись: ______________________

Как отслеживать статус обращения

После подачи жалобы вы получаете регистрационный номер. Статус можно проверить:

• Через личный кабинет на сайте мвд.рф.
• Позвонив в справочную службу и назвав номер обращения.
• Получив SMS‑уведомление (если вы указали мобильный телефон).

Отзывы и рекомендации граждан

Согласно опросам на портале otzivi.mvd.ru, большинство пользователей отмечают:

• Плюсы: быстрый онлайн‑сервис, возможность прикреплять документы, прозрачный процесс.
• Минусы: иногда длительное рассмотрение (до 30 дней), необходимость уточнения данных у операторов.

Рекомендуем сохранять все подтверждающие документы и вести переписку в электронном виде – это ускорит процесс рассмотрения.

---

Помните: право на обращение – ваш гарантированный конституционный механизм защиты. Не откладывайте подачу жалобы, если ваши права были нарушены.