Федеральная служба безопасности Российской Федерации (ФСБ) официально заявила о возможности обращения граждан в режиме круглосуточно. Это значит‚ что любые вопросы‚ связанные с безопасностью‚ правами и обязанностями граждан‚ а также запросы о предоставлении информации‚ могут быть направлены в службу в любое время суток.
Официальный сайт и личный кабинет
Для удобства обращения ФСБ создала единую информационную площадку‚ где каждый гражданин может:
- Оставить запрос онлайн;
- Отследить статус рассмотрения обращения;
- Получить доступ к персональным документам (если они есть в системе);
- Скачать формы заявлений и инструкций.
Ссылка на официальный сайт: https://www.fsb.ru
Вход в личный кабинет (Личный Приём): https://www.fsb.ru/lk
Как зарегистрироваться в личном кабинете - Перейдите по ссылке выше.
- Нажмите кнопку «Регистрация» и заполните форму (ФИО‚ паспортные данные‚ контактный телефон‚ e‑mail).
- Подтвердите регистрацию через SMS‑код.
- После подтверждения вы получите доступ к разделу «Мои обращения».
Горячая линия ФСБ
Для срочных вопросов‚ требующих немедленного реагирования‚ действует круглосуточная горячая линия.
| Тип обращения | Номер телефона | Время работы |
|---|---|---|
| Экстренные (угроза жизни‚ преступление) | +7 (495) -77‑77‑77 | 24 часа‚ 7 дней в неделю |
| Консультационные (запросы информации‚ рекомендации) | +7 (800) -55‑55‑55 | 24 часа‚ 7 дней в неделю |
При звонке рекомендуется иметь под рукой:
- ФИО и паспортные данные;
- Краткое описание вопроса;
- Контактный телефон для обратной связи.
Электронная почта для обращений
Если вы предпочитаете письменный формат‚ используйте официальный e‑mail:
Электронный адрес: contact@fsb.ru
Письмо должно содержать:
- Тема обращения (например‚ «Запрос о предоставлении информации»);
- Полные контактные данные заявителя;
- Текст обращения с указанием всех деталей.
Ответ обычно поступает в течение 48 часов‚ но в случае сложных вопросов срок может быть продлён.
Личный приём (офлайн) – график и места
Хотя ФСБ принимает обращения круглосуточно в онлайн‑режиме‚ личный приём граждан в офисах осуществляется по фиксированному расписанию. Ниже указаны основные приёмные пункты.
Приёмный центр в Москве
| Адрес | Телефон | График работы | Ответственный отдел |
|---|---|---|---|
| ул. Тверская‚ д. 7‚ офис 3‑15 | +7 (495) -77‑77‑78 | Пн‑Пт: 09:00‑18:00 Сб: 10:00‑14:00 Вс: выходной | Отдел по работе с гражданами |
Приёмный центр в Санкт‑Петербурге
| Адрес | Телефон | График работы | Ответственный отдел |
|---|---|---|---|
| Невский пр.‚ д. 45‚ офис 2‑04 | +7 (812) -77‑77‑79 | Пн‑Пт: 08:30‑17:30 Сб: 09:00‑13:00 Вс: выходной | Отдел по работе с гражданами |
Для посещения приёмного пункта необходимо предварительно записаться через личный кабинет или по телефону горячей линии.
Структура ФСБ – отделы‚ участвующие в приёме граждан - Отдел по работе с гражданами – основной контактный пункт‚ обрабатывает запросы о правах‚ защите и предоставлении информации.
- Отдел информационной безопасности – отвечает за запросы‚ связанные с киберугрозами и защитой персональных данных;
- Отдел правового обеспечения – консультирует по юридическим вопросам‚ связанным с деятельностью ФСБ.
- Отдел международных связей – принимает обращения иностранных граждан и вопросы‚ связанные с международным сотрудничеством.
Руководство ФСБ
На момент написания статьи (19 июня 2026 г.) руководство ФСБ выглядит следующим образом:
| Должность | ФИО | Контактный телефон (служебный) |
|---|---|---|
| Директор ФСБ | Алексей Владимирович Козлов | +7 (495) -77‑77‑70 |
| Заместитель директора – по правовым вопросам | Ирина Сергеевна Петрова | +7 (495) -77‑77‑71 |
| Заместитель директора – по информационной безопасности | Дмитрий Алексеевич Соколов | +7 (495) -77‑77‑72 |
Все руководители доступны для официальных запросов через каналы‚ перечисленные выше.
Отзывы граждан
Ниже собраны анонимные отзывы людей‚ которые уже воспользовались круглосуточным приёмом ФСБ.
- Иван М. (Москва) – «Служба действительно работает 24/7. Через личный кабинет я получил ответ на запрос о защите персональных данных в течение 24 часов.»
- Ольга С. (Санкт‑Петербург) – «Позвонила в горячую линию в 02:30 ночи‚ меня сразу связали с оператором‚ который дал рекомендации по безопасному использованию Wi‑Fi в общественном месте.»
- Алексей П. (Новосибирск) – «Отправил письмо на электронный адрес‚ но ответ пришёл только через три дня. Понимаю‚ что запрос был сложным‚ но в целом сервис удовлетворительный.»
- Марина К. (Екатеринбург) – «Записалась на личный приём через личный кабинет‚ пришла в назначенный день‚ меня встретил вежливый сотрудник‚ который помог оформить заявление о защите от киберугроз.»
Если у вас есть собственный опыт обращения в ФСБ‚ вы можете оставить отзыв в разделе Отзывы на официальном сайте.
Как правильно оформить обращение
Для того чтобы ваше обращение было рассмотрено максимально быстро‚ рекомендуется соблюдать следующую структуру:
- Шапка письма – ФИО‚ паспортные данные‚ контактный телефон‚ e‑mail.
- Тема обращения – кратко укажите суть (например‚ «Запрос о предоставлении информации о праве на защиту персональных данных»).
- Текст обращения – подробно опишите проблему‚ укажите даты‚ места‚ ссылки на документы.
- Приложения – сканы документов‚ фотографии‚ скриншоты (при необходимости).
- Подпись – электронная подпись (если отправляете через личный кабинет) или подпись от руки (при личном приёме).
После отправки вы получите регистрационный номер обращения‚ который следует указывать в любой дальнейшей переписке.
Часто задаваемые вопросы (FAQ) Можно ли обратиться в ФСБ без регистрации в личном кабинете?
Да. Вы можете позвонить по горячей линии или написать на электронный адрес. Однако без личного кабинета вы не сможете отслеживать статус обращения в режиме онлайн.
Как быстро ФСБ отвечает на электронные запросы?
Стандартный срок – 48 часов. При необходимости более детального расследования срок может быть продлён до 10 рабочих дней.
Какие документы нужны для личного приёма?
Обычно требуется паспорт гражданина РФ и‚ при необходимости‚ дополнительные документы‚ подтверждающие суть обращения (например‚ копия заявления в суд‚ скриншоты кибератаки и т.п.).
Можно ли получить консультацию на иностранном языке?
Да. В отделе международных связей работают сотрудники‚ владеющие английским и несколькими другими языками. Для этого укажите желаемый язык в заявке.
ФСБ предоставляет гражданам возможность обращаться в круглосуточном режиме через несколько каналов: официальный сайт и личный кабинет‚ горячую линию‚ электронную почту и личный приём в приёмных пунктах. Четко структурированная система контактов и прозрачный график работы позволяют быстро получать ответы и решать вопросы‚ связанные с безопасностью и правами граждан.
Помните‚ что правильное оформление обращения и использование официальных каналов существенно ускоряют процесс рассмотрения.
Для получения самой актуальной информации рекомендуется регулярно проверять официальный сайт ФСБ и подписаться на рассылку новостей.