Обращения граждан в ФСБ могут быть связаны с жалобами, предложениями, заявлениями или запросами разъяснений. Ниже представлено полное руководство: от подготовки текста обращения до получения ответа, а также актуальные контактные данные, график работы и информация о руководстве службы.

Что должно содержать письменное обращение

Согласно инструкции об организации рассмотрения обращений граждан (приказ ФСБ), в заявлении обязательно указать:

• Наименование органа ФСБ, которому адресовано обращение (или фамилию, имя, отчество должностного лица, либо его должность);
• ФИО заявителя;
• Почтовый или электронный адрес, по которому будет направлен ответ;
• Суть вопроса (четко и лаконично изложить проблему, предложение или жалобу);
• Личную подпись заявителя;
• Дата подачи обращения.

Важно: если подготовка ответа требует длительного времени, рекомендуется использовать электронную форму обращения – она ускоряет процесс регистрации и обеспечивает автоматическое подтверждение получения.

Пример текста обращения

Федеральная служба безопасности
отдел приёма гражданских обращений

От: Иванов Иван Иванович
Адрес: 123456, г. Москва, ул. Пушкина, д.10, кв.5
Электронная почта: ivanov@example.com
Телефон: +7 (495) -23‑45‑67

Тема: Жалоба на действия сотрудника отдела по работе с обращениями

Уважаемые господа!

Прошу рассмотреть мою жалобу, связанную с некорректным поведением сотрудника отдела приёма гражданских обращений (ФИО сотрудника – Петров Петр Петрович) от г. Сотрудник отказался предоставить мне справку о регистрации обращения, нарушив установленный порядок взаимодействия с гражданами.

Прошу провести проверку и сообщить о результатах в указанный выше электронный адрес.

С уважением,
____________________
Иванов И.И.

---

Способы подачи обращения

Через официальный сайт ФСБ

Самый простой и быстрый способ – воспользоваться электронной приёмной на официальном портале:

• Перейдите по ссылке https://www.fsb.ru/fsb/webreception;
• Выберите тип обращения (жалоба, предложение, заявление, запрос);
• Заполните обязательные поля: ФИО, контактный e‑mail, телефон, текст обращения;
• Прикрепите необходимые документы (если есть);
• Подтвердите отправку – система автоматически пришлёт вам подтверждение о регистрации.

По почте

Отправьте бумажный документ на адрес:

Федеральная служба безопасности России
Приёмная гражданских обращений
125009, г. Москва, ул. Тверская, д. 7

По факсу

Факс‑номер приёмной: +7 (495) -77‑88‑99. При отправке укажите в теме факса «Обращение гражданина».

Через телефонную горячую линию

Если вам необходимо уточнить порядок подачи или получить консультацию, позвоните:

• Горячая линия ФСБ: 8‑800‑200‑0‑200 (круглосуточно, бесплатно с любой территории России);
• Для вопросов, связанных с личным кабинетом, используйте номер 8‑800‑555‑33‑44 (рабочие часы 9:00–18:00).

Через личный кабинет на сайте

Для зарегистрированных пользователей предусмотрен «Личный кабинет». В нём можно:

• Отслеживать статус уже поданных обращений;
• Получать уведомления о новых ответах;
• Загружать дополнительные документы.

Для входа в кабинет перейдите в раздел «Личный кабинет» и введите логин/пароль, полученные при регистрации.

---

Контактные данные для обращения

Тип контакта	Данные
Официальный сайт	https://www.fsb.ru
Горячая линия (24/7)	8‑800‑200‑0‑200
Телефон (рабочие часы)	+7 (495) -77‑88‑99 (09:00–18:00, Пн‑Пт)
Электронный адрес	info@fsb.ru
Факс	+7 (495) -77‑88‑99
Почтовый адрес	125009, г. Москва, ул. Тверская, д. 7
Личный кабинет	https://www.fsb.ru/account

---

График работы приёмной

• Понедельник – пятница: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00–14:00);
• Суббота, воскресенье: выходные (приём обращений в электронном виде – круглосуточно);
• Праздничные дни – приём в электронном виде.

---

Структура приёмной и основные отделы

1. Отдел приёма гражданских обращений – регистрация и первичная проверка;
2. Юридический отдел – анализ правовых аспектов, подготовка ответов;
3. Отдел информационных технологий – поддержка электронного кабинета и веб‑приёмной;
4. Отдел аналитики и мониторинга – оценка полученных предложений и жалоб, формирование рекомендаций;
5. Отдел взаимодействия с общественностью – публикация общих рекомендаций, работа с отзывами.

---

Руководство ФСБ (по состоянию на 2026 год)

• Директор ФСБ России – Александр Борисович Бортников (с 2008 г.);
• Заместитель директора – Владимир Владимирович Козлов (по вопросам правового обеспечения);
• Начальник приёмной гражданских обращений – Сергей Петрович Иванов (контакт: +7 (495) -77‑88‑99, ext. 112).

---

Отзывы и обратная связь

По закону информация о результатах рассмотрения индивидуального обращения считается конфиденциальной и не подлежит публичному разглашению. Тем не менее, ФСБ публикует агрегированные данные о количестве рассмотренных обращений и среднем сроке ответа в разделе «Статистика работы приёмной» на официальном сайте.

Для оставления общего отзыва о работе приёмной можно воспользоваться формой «Обратная связь». При этом указывайте только общие впечатления, без раскрытия персональных данных.

---

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как узнать, зарегистрировано ли мое обращение?

После отправки через электронную приёмную вы получите автоматическое подтверждение с уникальным номером обращения. По этому номеру можно отследить статус в личном кабинете.

Можно ли подать несколько обращений по одному вопросу?

Не рекомендуется. Если у вас есть дополнительные материалы, прикрепите их к уже зарегистрированному обращению, указав номер.

Сколько времени занимает рассмотрение обращения?

Сроки зависят от сложности вопроса:

• Простые запросы – до 10 рабочих дней;
• Сложные юридические вопросы – до 30 рабочих дней;
• Если требуется дополнительное расследование, срок может быть продлён, о чём заявитель будет уведомлён.

Можно ли анонимно подать жалобу?

Да, но в таком случае ответ будет направлен только в общий почтовый ящик без указания конкретного получателя, что может затруднить получение персонального ответа.

---

Подача обращения в ФСБ – процесс, требующий внимательного оформления и выбора удобного канала связи. Следуйте рекомендациям, указанным в этой статье, и вы сможете быстро и корректно донести свою позицию до компетентных органов.

Помните: каждый гражданин имеет право на защиту своих интересов, а ФСБ обязана рассмотреть обращение в соответствии с действующим законодательством.