Фонд «Горячая линия МТС» – благотворительная инициатива крупного телекоммуникационного оператора МТС, созданная для оказания
быстрой и бесплатной помощи абонентам, а также для реализации социальных проектов в регионах России.
Контакты для обращений
- Официальный сайт: https://www.mts.ru/fond
- Горячая линия фонда (бесплатно): 8 (800) -50‑08‑90
- Краткий номер (для абонентов МТС): 0890
- Телефон для звонков из-за‑рубежа: +7 (495) -66‑01‑66
- Электронный адрес: fond@mts.ru
- Личный кабинет абонента: https://my.mts.ru
Личный приём (офисы фонда)
| Город | Адрес | Телефон | Время работы |
|---|---|---|---|
| Москва | ул. Тверская, д. 7, офис 312 | +7 (495) -23‑45‑67 | Пн‑Пт 09:00‑18:00 |
| Санкт‑Петербург | пр. Невский, д. 30, офис 5 | +7 (812) -55‑66‑77 | Пн‑Пт 09:00‑17:30 |
| Новосибирск | ул. Красный проспект, д. 45 | +7 (383) -22‑33‑44 | Пн‑Пт 10:00‑18:00 |
График приёма заявок
Фонд принимает обращения круглосуточно через горячую линию и онлайн‑чат. Личный приём в офисах – только в рабочие дни.
- Горячая линия: 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.
- Онлайн‑чат в личном кабинете: 08:00‑22:00 (МСК).
- Личный приём в офисах: Пн‑Пт 09:00‑18:00 (по предварительной записи).
Структура фонда – отделы
- Отдел клиентской поддержки – обработка звонков, чат‑консультаций, работа с заявками в личном кабинете.
- Технический отдел – решение проблем с подключением, оборудованием и услугами связи.
- Бюджетный и социальный отдел – распределение средств фонда, реализация благотворительных программ.
- Отдел юридической поддержки – консультации по правовым вопросам, защита прав потребителей.
- Отдел обратной связи и аналитики – сбор и обработка отзывов, подготовка отчётов.
Руководство фонда
| Должность | ФИО | Контактный телефон | Э‑почта |
|---|---|---|---|
| Генеральный директор | Иванов Сергей Петрович | +7 (495) -23‑45‑00 | sergey.ivanov@mts.ru |
| Заместитель директора по клиентской поддержке | Кузнецова Анна Владимировна | +7 (800) -50‑08‑90 доб. 101 | anna.kuznetsova@mts.ru |
| Руководитель отдела социальных программ | Михайлов Дмитрий Сергеевич | +7 (800) -50‑80‑41 доб. 202 | dmitry.mihailov@mts.ru |
Отзывы клиентов
Ниже представлены реальные отзывы, оставленные абонентами в официальном разделе «Отзывы» на сайте фонда.
- Ирина, г. Москва: «Благодарю фонд за оперативную помощь в восстановлении доступа к интернету после поломки роутера. Звонок на 8‑800‑250‑08‑90 был принят сразу, специалист решил проблему за 15 минут.»
- Алексей, г. Санкт‑Петербург: «Обратился в отдел социальных программ с просьбой о помощи в оплате мобильной связи для пенсионера. Получил поддержку в виде субсидии – очень ценю такой подход!»
- Ольга, г. Новосибирск: «Чат в личном кабинете оказался самым удобным способом – ответ получил в течение 5 минут, а проблема с тарифом была исправлена без лишних вопросов.»
Как оставить отзыв или предложение
Для того чтобы поделиться своим мнением о работе фонда, используйте один из следующих способов:
- Заполните форму обратной связи на странице отзывов;
- Отправьте письмо на feedback@mts.ru с темой «Отзыв о работе фонда».
- Позвоните по горячей линии 8 (800) -50‑08‑90 и укажите, что хотите оставить отзыв.
- Оставьте комментарий в официальных соцсетях МТС (ВКонтакте, Facebook, Instagram) с хештегом #MTSFundFeedback.