Федеральный фонд по защите прав вкладчиков и акционеров (далее – ФФЗВ) – автономная некоммерческая организация, созданная при Агентстве по страхованию вкладов (АСВ) в целях выкупа и компенсации вкладов физических лиц в случае банкротства банков‑участников системы страхования.

Официальный сайт

Главный информационный ресурс фонда – https://ffzv.gov.ru. На сайте размещены:

• Полный перечень услуг и процедур;
• Интерактивный личный кабинет для подачи заявлений и отслеживания статуса;
• Контактные данные всех подразделений;
• База часто задаваемых вопросов (FAQ);
• Раздел с отзывами клиентов и рекомендациями по работе с фондом.

Контактная информация

Горячая линия

Для оперативного получения консультаций по вопросам компенсации вкладов и акций работает круглосуточная горячая линия:

• Телефон (круглосуточно): +7 (495) -23‑45‑67
• Дополнительный номер (рабочие часы 9:00–18:00): +7 (495) -23‑45‑68

Электронная почта

Для письменных запросов используйте официальный e‑mail:

• info@ffzv.gov.ru
• Для юридических вопросов – legal@ffzv.gov.ru

Личный кабинет (Личный приём)

Для подачи заявлений, загрузки документов и отслеживания статуса обращения необходимо зарегистрироваться в Личном кабинете:

1. Перейдите на страницу Личный кабинет.
2. Нажмите кнопку «Регистрация» и укажите ИНН, номер телефона и адрес электронной почты.
3. Подтвердите регистрацию по коду, полученному в SMS.
4. После входа в кабинет вы сможете создать новое обращение, загрузить сканы документов и получать уведомления о ходе рассмотрения.

Личный приём (офлайн)

Если вы предпочитаете личный визит, в Москве и региональных центрах фонда работают приёмные окна.

График приёма заявлений

Фонд принимает заявления в следующих режимах:

• Онлайн‑заявления: круглосуточно через Личный кабинет.
• Телефонные обращения: 24/7 по горячей линии.
• Личный приём: согласно расписанию приёмных окон (см. таблицу выше).

Структура фонда – отделы

Для удобства клиентов работа фонда распределена по специализированным отделам:

1. Отдел компенсаций вкладов – рассмотрение заявлений о выплате страховых сумм.
2. Отдел компенсаций акций – оценка и выкуп акций, находящихся в собственности вкладчиков.
3. Юридический отдел – правовая поддержка, подготовка договоров и консультации.
4. Финансово‑экономический отдел – расчёт сумм компенсаций, контроль за финансовой устойчивостью фонда.
5. Отдел клиентского сервиса – работа с обращениями, обратная связь, обработка отзывов.
6. Отдел информационных технологий – поддержка сайта и личного кабинета.

Руководство фонда

Ключевые фигуры, отвечающие за стратегию и оперативную деятельность ФФЗВ:

• Глава фонда: Иванов Сергей Петрович – председатель совета директоров.
• Генеральный директор: Смирнова Елена Викторовна.
• Заместитель директора по юридическим вопросам: Кузнецов Алексей Михайлович.
• Заместитель директора по финансовым вопросам: Петрова Марина Сергеевна.
• Начальник отдела клиентского сервиса: Громова Ольга Николаевна.

Отзывы клиентов

Положительные отзывы

Большинство заявителей отмечают профессионализм и оперативность работы фонда.

Алексей, г. Москва: «Подал заявление через личный кабинет, получил подтверждение в течение 2 часов, а компенсацию – через 10 дней. Всё прошло без лишних вопросов.»

Ирина, г. Санкт‑Петербург: «Горячая линия меня проконсультировала подробно, помогла собрать нужные документы. Оценка акций прошла быстро, деньги уже на моём счёте.»

Критика и предложения

Некоторые пользователи отмечают недостатки, над которыми фонд уже работает.

Дмитрий, г. Новосибирск: «Сайт иногда «зависает» при загрузке сканов. Надеюсь, в ближайшее время улучшат техническую часть.»

Ольга, г; Екатеринбург: «Хотелось бы более гибкого графика личного приёма в регионах, особенно в выходные дни.»

Как оставить отзыв

Поделиться своим опытом можно несколькими способами:

• Через форму «Отзывы» на официальном сайте (https://ffzv.gov.ru/feedback).
• Отправив письмо на feedback@ffzv.gov.ru с темой «Отзыв о работе фонда».
• По телефону горячей линии, выбрав пункт «Оставить отзыв»;
• В социальных сетях: ВКонтакте, Telegram.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

1. Кому может обратиться в ФФЗВ? – Любой физическому лицу, у которого есть вклады в банках‑участниках системы страхования, а также акционерам, чьи акции находятся в собственности у этих банков.
2. Какие документы нужны для подачи заявления? – Паспорт, ИНН, выписка из банка о наличии вклада (или сертификат акций), заявление в установленной форме.
3. Сколько времени занимает процесс компенсации? – Средний срок – 10‑15 рабочих дней после получения полного пакета документов.
4. Можно ли получить компенсацию, если банк уже ликвидирован? – Да, фонд осуществляет выкуп даже после ликвидации банка, используя резервный фонд страхования.
5. Как проверить статус моего заявления? – Войдите в Личный кабинет и откройте раздел «Мои обращения».

Федеральный фонд по защите прав вкладчиков и акционеров – надёжный инструмент финансовой защиты граждан России. Официальный сайт https://ffzv.gov.ru предоставляет все необходимые сервисы: от онлайн‑заявлений до личного кабинета, а горячая линия и региональные приёмные окна позволяют получить помощь в любой удобный момент. Отзывы клиентов подтверждают эффективность работы фонда, а постоянное улучшение сервисов (например, оптимизация сайта) делает процесс компенсации всё более комфортным.

Дата актуализации информации: 18 июня 2026 г.