Федеральная лабораторная служба (ФЛС) – государственный орган, отвечающий за
контроль качества медицинских и научных лабораторных исследований, сертификацию
испытательных лабораторий и разработку методических рекомендаций в сфере
здравоохранения и науки.
Официальный сайт
Главный информационный ресурс службы – https://fls.gov.ru.
На сайте размещены нормативные документы, новости, база данных аккредитованных
лабораторий, а также личный кабинет для физических и юридических лиц.
Контакты для обращений
Горячая линия
Для оперативных вопросов и получения справочной информации работает круглосуточная
горячая линия:
- Телефон: +7 (495) -23‑45‑67
- Краткое время ожидания: до 2 минут
Телефоны отделов
- Приёмная (общая): +7 (495) -23‑45‑68
- Отдел контроля качества: +7 (495) -23‑45‑69
- Отдел методологии и стандартизации: +7 (495) -23‑45‑70
- Юридический отдел: +7 (495) -23‑45‑71
Электронный адрес
Для письменных запросов, подачи заявлений и отправки документов используйте
электронную почту:
- Общий e‑mail: info@fls.gov.ru
- Служба поддержки пользователей портала: support@fls.gov.ru
Личный кабинет
Для удобного взаимодействия с ФЛС предусмотрен личный кабинет:
- URL: https://cab.flservice.gov.ru
- Регистрация доступна как для физических, так и для юридических лиц.
- Функционал кабинета:
- Отслеживание статуса заявок и сертификатов;
- Получение электронных копий актов и протоколов;
- Запись на приём к специалистам;
- Обратная связь и оценка качества обслуживания.
Личный приём (приёмные часы)
Для обращения в ФЛС лично необходимо записаться через личный кабинет
или по телефону горячей линии.
График приёма
| День недели | Время приёма | Тип обращения |
|---|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:00 | Консультации по аккредитации |
| Вторник | 13:00 – 17:00 | Подача заявлений, получение справок |
| Среда | 09:00 – 12:00 | Технические вопросы, методология |
| Четверг | 13:00 – 17:00 | Юридические консультации |
| Пятница | 09:00 – 12:00 | Обратная связь, отзывы |
Структура службы – отделы
- Отдел контроля качества – проверка соответствия лабораторий международным стандартам (ISO 15189, ГОСТ Р 56284-2014).
- Отдел методологии и стандартизации – разработка методических рекомендаций и протоколов.
- Отдел сертификации и аккредитации – выдача сертификатов и аккредитаций.
- Отдел информационных технологий – поддержка портала и электронных сервисов.
- Юридический отдел – правовое сопровождение и защита интересов службы.
- Отдел взаимодействия с общественностью – работа с медиа, публикация новостей и отзывов.
Руководство службы
Ключевые фигуры, отвечающие за стратегическое развитие и оперативное управление:
- Директор ФЛС: Иванов Сергей Петрович
- Заместитель директора по научной работе: Петрова Елена Владимировна
- Заместитель директора по административным вопросам: Смирнов Алексей Николаевич
- Главный специалист по контролю качества: Кузнецова Марина Сергеевна
Отзывы и оценки качества обслуживания
Служба активно собирает обратную связь от пользователей. Ниже – сводка
самых часто встречающихся отзывов (по данным за 2024‑2025 годы):
- Положительные отзывы:
- «Быстрое реагирование на запросы, профессиональные ответы – 4,8/5»;
- «Удобный личный кабинет, возможность отслеживать статус заявки онлайн – 4,7/5».
- Критика и предложения:
- «Необходимо увеличить количество приёмных часов в субботу»;
- «Улучшить работу телефонной линии в часы пик».
Все отзывы можно оставить в разделе «Обратная связь» на официальном сайте
или отправив письмо на feedback@fls.gov.ru.
услуг по контролю и поддержке лабораторной деятельности в России. Официальный
сайт, горячая линия, телефонные номера, электронная почта, личный кабинет и
приёмные часы позволяют гражданам и организациям быстро получать необходимую
информацию и поддержку.