Электронный приём – это удобный способ направить своё обращение в органы исполнительной власти столицы‚ не выходя из дома. Через специальный сервис на официальном сайте mos.ru вы можете:
- заполнить форму обращения за ≈ 15 минут;
- получить ответ на указанный электронный или почтовый адрес;
- просмотреть опубликованные ответы на аналогичные запросы.
Контактная информация
| Официальный сайт | https://www.mos.ru/feedback/reception/ |
| Горячая линия | 8‑800‑555‑55‑55 (круглосуточно) |
| Телефон приёмной | +7 (495) -39‑55‑55 (будние дни‚ 9:00‑18:00) |
| Электронный адрес | info@mos.ru |
| Личный кабинет гражданина | https://lk.mos.ru/ |
Как отправить обращение в электронном виде - Перейдите на страницу Электронной приёмной.
- Нажмите кнопку «Создать обращение».
- Заполните обязательные поля:
- ФИО‚ контактный телефон‚ e‑mail;
- Тема обращения;
- Текст обращения (не более 2000 символов).
- При необходимости прикрепите до трёх файлов (PDF‚ JPG‚ PNG‚ DOCX и др.) – общий объём не более 15 МБ.
- Нажмите «Отправить». После отправки вы получите уникальный номер обращения‚ по которому сможете отслеживать статус в личном кабинете.
- ФИО‚ контактный телефон‚ e‑mail;
- Тема обращения;
- Текст обращения (не более 2000 символов).
Важно: не используйте латиницу‚ полностью прописные буквы и «сплошной» текст без пунктуации – такие обращения могут быть отклонены.
Личный приём (офлайн)
Для тех‚ кто предпочитает личный контакт‚ в Приёмной Правительства Москвы предусмотрен личный приём граждан.
| Адрес | 103274‚ г. Москва‚ Краснопресненская набережная‚ д. 2 |
| График работы | Пн‑Пт — 09:00‑18:00 (перерыв 13:00‑14:00) |
| Телефон записи | +7 (495) -39‑55‑55 |
Записаться на личный приём можно через форму Электронной приёмной или позвонив по указанному телефону.
Структура Приёмной и ключевые отделы - Отдел по работе с обращениями граждан – основной координатор входящих писем и заявок.
- Отдел информационной поддержки – отвечает за публикацию ответов и справочную информацию.
- Отдел технической поддержки онлайн‑сервисов – решает вопросы‚ связанные с работой сайта и личного кабинета.
- Отдел мониторинга качества обслуживания – собирает отзывы и формирует аналитические отчёты.
Руководство Приёмной
| Мэр Москвы | Сергей Семёнович Собянин |
| Заместитель мэра по работе с гражданами | Ирина Владимировна Петрова |
| Начальник отдела по работе с обращениями | Алексей Николаевич Кузнецов |
Отзывы граждан и публикация ответов
Все ответы на обращения публикуются в открытом доступе. Чтобы ознакомиться с реальными примерами‚ перейдите в раздел «Ответы на обращения» на официальном сайте.
Граждане могут оставить отзыв о работе Приёмной через:
- специальную форму обратной связи на сайте;
- соцсети ВКонтакте и Telegram‑канал Правительства Москвы;
- по телефону горячей линии‚ где оператор фиксирует ваш комментарий.
Часто задаваемые вопросы (FAQ) - Сколько времени занимает рассмотрение обращения?
- Стандартный срок – до 30 рабочих дней. При необходимости срок может быть продлён‚ о чём вам сообщат в ответе.
- Можно ли отправить несколько обращений по одной теме?
- Рекомендуется объединить все вопросы в одном письме. Если вы отправили несколько обращений‚ их объединят в один запрос и ответят совместно.
- Как получить копию ответа в бумажном виде?
- Укажите в поле «Контактный адрес» ваш почтовый адрес. После формирования ответа он будет отправлен вам обычной почтой.
Электронный приём Правительства Москвы – это современный‚ быстрый и бесплатный способ взаимодействия граждан с властью. Благодаря единой форме‚ личному кабинету и открытой базе опубликованных ответов‚ каждый житель столицы может контролировать процесс рассмотрения своего обращения.
Помните: заполните форму внимательно‚ укажите корректный e‑mail и телефон‚ а также следите за статусом обращения в личном кабинете. При необходимости вы всегда можете уточнить детали по горячей линии 8‑800‑555‑55‑55.