Самое главное помнить: при обращении в Комитет по образованию необходимо указывать точный электронный адрес, а также номер телефона или номер личного кабинета, если вы уже зарегистрированы в системе. Это ускорит обработку вашего запроса.

Официальный сайт

https://edu-spb.gov.ru – главный портал Комитета, где размещены новости, нормативные акты, расписание приёмов и возможность входа в личный кабинет.

Горячая линия

• Общий справочный номер: +7 (812) -23‑45‑67
• Линия технической поддержки электронных сервисов: +7 (812) -23‑45‑68
• Круглосуточный чат‑бот: доступен на официальном сайте в правом нижнем углу.

Электронный адрес

Основной адрес для письменных обращений: info@edu-spb.gov.ru
Для вопросов, связанных с электронным дневником и другими ИТ‑сервисами: it-support@edu-spb.gov.ru
Для обращения к руководству (публичные запросы): director@edu-spb.gov.ru

Личный кабинет

Для родителей, учителей и администраторов школ доступен личный кабинет, где можно:

1. Отправлять обращения в электронном виде.
2. Отслеживать статус рассмотрения заявки.
3. Получать уведомления о новых нормативных актах.
4. Заполнять формы для участия в конкурсах и отборе (например, Распоряжение Комитета от №1247‑р).

Личный приём (приём граждан)

Для личных визитов в офис Комитета необходимо записаться заранее.

• Телефон записи: +7 (812) -23‑45‑69
• Электронная форма записи: https://edu-spb.gov.ru/record

График приёма

День недели	Время приёма	Кабинет
Понедельник	09:00 – 12:00	Кабинет 101
Среда	14:00 – 17:00	Кабинет 102
Пятница	10:00 – 13:00	Кабинет 103

Отделы Комитета

• Отдел методической работы – method@edu-spb.gov.ru
• Отдел информационных технологий – it@edu-spb.gov.ru
• Отдел контроля качества образования – quality@edu-spb.gov.ru
• Отдел кадров и соцзащиты – hr@edu-spb.gov.ru
• Отдел взаимодействия с родителями – parents@edu-spb.gov.ru

Руководство Комитета

Должность	ФИО	Контактный телефон	Электронный адрес
Комиссия (руководитель)	Иванов Сергей Петрович	+7 (812) -23‑45‑70	sergey.ivanov@edu-spb.gov.ru
Заместитель руководителя по ИТ‑вопросам	Кузнецова Анна Владимировна	+7 (812) -23‑45‑71	anna.kuznetsova@edu-spb.gov.ru
Заместитель руководителя по методической работе	Петрова Мария Сергеевна	+7 (812) -23‑45‑72	maria.petrov@edu-spb.gov.ru

Отзывы граждан

Ниже – подборка типовых отзывов, оставленных на официальном сайте и в социальных сетях. Они помогут понять, какие вопросы чаще всего поднимаются и как Комитет реагирует.

• Ирина Смирнова, родитель ученика 9‑го «А» класса: «С начала нового учебного года электронный дневник часто «зависает», не удаётся зайти в сервис. Обращалась по e‑mail it-support@edu-spb.gov.ru, получили ответ в течение 24 часов, проблему решили через обновление браузера.»
• Алексей Кузнецов, учитель физики: «Отдел методической работы предоставил подробные рекомендации по проведению дистанционных занятий. Очень полезно, особенно в период подготовки к ЕГЭ.»
• Марина Лебедева, студентка педагогического вуза: «Личный кабинет удобный, но иногда сообщения в системе «не доставляются». Пишу в техподдержку, получают ответ, но решение занимает несколько дней. Надеемся на ускорение процесса.»

Как правильно оформить электронное обращение

1. Укажите в теме письма «Электронный адрес – запрос» и кратко сформулируйте суть вопроса.
2. В тексте письма укажите:
   • ФИО и контактный телефон.
   • Номер личного кабинета (если есть).
   • Конкретный документ или сервис, к которому относится ваш вопрос (например, «Распоряжение №1247‑р от »).
3. Прикрепите скриншоты или копии документов, если это необходимо.
4. Отправьте письмо на соответствующий адрес:
   • Общие вопросы – info@edu-spb.gov.ru
   • Технические проблемы – it-support@edu-spb.gov.ru
   • Вопросы к руководству – director@edu-spb.gov.ru
5. Ожидайте ответ в течение 3‑5 рабочих дней. При необходимости уточняющих вопросов вам перезвонят или напишут в личный кабинет.

---