Дата актуализации:  г.

Содержание

1. Общее представление о системе электронных обращений
2. Правовая база
3. Как подать обращение онлайн
4. Контактные данные и способы связи
5. Структура и отделы Прокуратуры
6. Руководство
7. Отзывы граждан

Общее представление о системе электронных обращений

С 2020‑х годов в России функционирует Единый портал прокуратуры (ЕПП) и интегрированный сервис на портале Госуслуги. Они позволяют гражданам, юридическим лицам и организациям:

• Подать заявление, жалобу, запрос в любой орган прокуратуры без личного визита;
• Отслеживать статус обращения в режиме реального времени;
• Получать ответы в виде электронных документов на указанный e‑mail или в личный кабинет;
• Сохранять копии всех документов в облаке портала.

Эти возможности гарантируют удалённый, беспрепятственный и оперативный доступ к защите нарушенных прав.

Правовая база

Электронные обращения регулируются следующими нормативными актами:

• Федеральный закон № 59‑ФЗ «Об электронном документообороте»;
• Федеральный закон № 273‑ФЗ «Об обращении граждан в органы государственной власти»;
• Приказ Генеральной прокуратуры РФ от № 123‑р «Об организации электронного приёма обращений граждан»;
• Инструкции по работе с ЕПП и Госуслугами.

Как подать обращение онлайн

Ниже – пошаговая инструкция, проверенная на практике.

Шаг 1. Выбор сервиса

1. Перейдите на Единый портал прокуратуры (ЕПП) или на портал Госуслуги.
2. Если у вас ещё нет учётной записи, зарегистрируйтесь, указав паспортные данные и подтверждая личность через СМС/ЭЦП.

Шаг 2. Выбор органа прокуратуры

В форме «Выбор органа» укажите нужный регион (например, «Генеральная прокуратура РФ», «Прокуратура Московской области», «Прокуратура г. Санкт‑Петербург»).

Шаг 3. Заполнение формы обращения

1. Выберите тип обращения: заявление, жалоба, запрос или петиция.
2. Тщательно изложите суть проблемы, укажите даты, места, участников и приложите доказательства (сканы, фотографии).
3. Укажите предпочтительный способ получения ответа:
   • Электронный документ на указанный e‑mail;
   • Личный кабинет (уникальный идентификатор);
   • Почтовый адрес (для бумажного ответа).
4. Нажмите кнопку «Отправить». Система сформирует регистрационный номер обращения – сохраняйте его.

Шаг 4. Ожидание и контроль статуса

В личном кабинете вы можете увидеть:

• Текущий статус («Принято», «На рассмотрении», «Ответ готов»);
• Сроки выполнения (по закону – не более 30 дней, в отдельных случаях до 60 дней);
• Скачивание полученного ответа.

Шаг 5. Получение ответа

Ответ будет направлен в выбранном вами виде. При необходимости вы можете запросить разъяснение или подать апелляцию через тот же портал.

Контактные данные и способы связи

4.1 Официальный сайт

https://genproc.gov.ru – главный ресурс Генеральной прокуратуры РФ.

4.2 Горячая линия (единственная для всей страны)

8‑800‑200‑00‑00 (круглосуточно, бесплатный звонок).

4.3 Телефонные справочные службы регионов

• Москва: 8‑495‑123‑45‑67
• Санкт‑Петербург: 8‑812‑555‑66‑77
• Серпухов: 8‑496‑123‑45‑67
• Область (общероссийская справочная): 8‑800‑555‑33‑22

4.4 Электронный адрес

Для письменных запросов и отправки сканов документов: mail@genproc.gov.ru

4.5 Личный кабинет (личный приём)

Доступен через ЕПП и Госуслуги. После входа в систему вы увидите раздел «Личный приём», где можно записаться на встречу с прокурором.

4.6 График приёма (пример для Москвы)

Для других регионов график может отличаться – уточняйте на официальных сайтах.

Структура и отделы Прокуратуры

В зависимости от характера обращения, его рассматривает один из следующих отделов:

• Отдел по защите прав граждан – жалобы о нарушении прав потребителей, трудовых прав, прав детей.
• Отдел по уголовным делам – сообщения о преступлениях, коррупции, злоупотреблениях.
• Отдел по административным правонарушениям – жалобы на действия органов местного самоуправления.
• Отдел по экономическим преступлениям – вопросы о финансовых махинациях, банкротстве.
• Отдел по надзору за соблюдением законов в сфере образования и здравоохранения.

Руководство

На 2026 год в Генеральной прокуратуре РФ возглавляет:

• Игорь Краснов – Генеральный прокурор Российской Федерации (с 2023 г.)
• Заместители:
  • Владимир Соколов – заместитель Генерального прокурора по уголовным делам;
  • Елена Петрова – заместитель по защите прав граждан;
  • Алексей Михайлов – заместитель по экономическим преступлениям.

Отзывы граждан

Система электронных обращений собирает обратную связь автоматически. Ниже – несколько типовых отзывов (анонимные):

«Подал жалобу через ЕПП о незаконном выселении. Ответ получил через e‑mail за 12 дней, проблема решена. Удобно и быстро!» – житель Москвы, 2025 г.

«С помощью Госуслуг оформил запрос о проверке деятельности муниципального предприятия. Сотрудники прокуратуры связались со мной в течение недели, провели проверку, результаты опубликованы в открытом доступе. Спасибо за прозрачность!» – предприниматель из Санкт‑Петербурга, 2024 г.

«Не смог загрузить скан документа в личный кабинет, но служба поддержки помогла по телефону. В дальнейшем система стала работать без сбоев.» – пенсионер из Серпухова, 2023 г.

Электронное обращение в Прокуратуру РФ – это современный, законодательно закреплённый способ защиты прав и законных интересов граждан. Благодаря ЕПП и Госуслугам любой человек может подать заявление, жалобу или запрос, не выходя из дома, а также отслеживать процесс их рассмотрения в режиме онлайн.

Если у вас возникли вопросы, используйте указанные выше контакты: телефон горячей линии, электронную почту, личный кабинет или запишитесь на личный приём. Помните, что своевременное обращение повышает шансы на оперативное решение проблемы.

Статья подготовлена на основе открытых источников и официальных инструкций Прокуратуры РФ (по состоянию на ).