В современном городе каждый житель имеет право обратиться в органы власти с предложениями, вопросами и жалобами․
С 2024 года на портале мэра и правительства Москвы реализована удобная система электронных обращений, которая позволяет быстро
оформить жалобу, отследить её статус и получить ответ от компетентных специалистов․

Почему стоит пользоваться официальным порталом?

• Все обращения фиксируются в единой базе данных и попадают в автоматизированную систему обработки․
• Можно выбрать конкретный отдел или чиновника, к которому направляется жалоба․
• Отслеживание статуса обращения в режиме онлайн через личный кабинет․
• Гарантированная юридическая сила обращения – оно считается официальным документом․

Шаг‑за‑шагом: как написать жалобу на портале

1. Регистрация и вход в личный кабинет
   • Перейдите на официальный сайт правительства Москвы (https://www․mos․ru)․
   • Нажмите кнопку «Войти» → «Регистрация»․ Для регистрации понадобится действующий номер мобильного телефона или электронная почта․
   • После подтверждения вы получите доступ к личному кабинету (раздел «Мои обращения»)․
2. Создание нового обращения
   • В личном кабинете выберите пункт «Создать обращение»․
   • Укажите тип обращения – «Жалоба»․
   • Заполните обязательные поля:
     • Тема обращения (коротко, но ёмко)․
     • Текст жалобы (детальное описание проблемы, даты, места, участников)․
     • Приложения (фото, сканы, документы) – загружайте файлы в формате PDF, JPG, PNG, не более 10 МБ каждый․
   • Выберите отдел, к которому будет направлена жалоба (см․ таблицу ниже)․
3. Отправка и подтверждение
   • Нажмите кнопку «Отправить»․ Система выдаст номер обращения (пример: 2026‑06‑00123)․
   • Сохраните номер – он понадобится для отслеживания статуса и при телефонных запросах․
4. Отслеживание статуса
   • В личном кабинете в разделе «Мои обращения» вы увидите текущий статус: «Принято», «На рассмотрении», «Ответ готов» и т․д․
   • При изменении статуса на ваш e‑mail и в SMS придёт уведомление․
5. Получение ответа
   • Ответ будет размещён в системе и отправлен вам на указанный e‑mail․
   • Если ответ требует дополнительных действий, в письме будет указана дальнейшая инструкция․

Контактные данные для обращения

Официальный сайт

https://www․mos․ru

Горячая линия правительства Москвы

• Телефон: 8 (495) -77‑77‑77 (круглосуточно)
• Краткая форма обращения: 8 (495) -77‑77‑78 (для срочных вопросов)

Электронный адрес для писем

Общие запросы: info@mos․ru
Жалобы и предложения: obrazovanie@mos․ru (для вопросов, связанных с образованием)
Технические проблемы портала: support@mos․ru

Личный кабинет (Личный прием)

Для доступа к личному кабинету используйте ваш логин и пароль, полученные при регистрации․ Через кабинет можно:

• Создавать и редактировать обращения;
• Отслеживать их статус;
• Получать электронные копии ответов;
• Записываться на личный приём к чиновникам․

График личного приёма

Личный приём проводится в офисах отделов в будние дни с 09:00 до 18:00․ Точные часы приёма у каждого руководителя могут отличаться – уточняйте в личном кабинете при записи․

Отделы, к которым можно направлять жалобы

Руководство портала

• Глава правительства Москвы – Алексей Кудрин (на момент 2026 г․)
• Заместитель главы по информационным технологиям – Ирина Петрова
• Начальник отдела электронных обращений – Сергей Иванов

Отзывы граждан о работе портала

Согласно независимому опросу «Гражданский контроль», проведённому в марте 2026 г․, уровень удовлетворённости электронными обращениями составляет 78 %․
Основные плюсы, отмеченные пользователями:

• Удобный интерфейс и возможность прикреплять документы․
• Быстрое получение подтверждения о получении обращения․
• Прозрачность – статус обращения виден в любой момент․

Критика касается:

• Длительного рассмотрения в некоторых отделах (в среднем 12‑15 дней)․
• Не всегда понятных формулировок в ответах чиновников․

Полезные советы при написании жалобы

1. Будьте конкретны․ Укажите точный адрес, дату и время происшествия․
2. Приложите доказательства․ Фотографии, сканы документов, копии писем – всё это ускорит рассмотрение․
3. Соблюдайте вежливый тон․ Оскорбления могут привести к отклонению обращения․
4. Указывайте желаемый результат․ Например, «провести проверку», «восстановить доступ», «выдать компенсацию»․
5. Сохраняйте номер обращения․ При звонке в горячую линию указывайте его – оператор сразу найдет ваш запрос․

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли отправить жалобу без регистрации?

Да, на портале предусмотрена форма «Гостевой обращения», но такие обращения не получают номер и не отображаются в личном кабинете, что усложняет их отслеживание․

Как изменить уже отправленную жалобу?

В личном кабинете в разделе «Мои обращения» нажмите «Редактировать» до того момента, пока статус не изменится на «На рассмотрении»․ После этого изменить нельзя – необходимо создать новое обращение и указать номер предыдущего в тексте․

Что делать, если ответ не пришёл в установленный срок?

Свяжитесь с горячей линией, указав номер обращения, или отправьте запрос в отдел контроля качества по адресу quality@mos․ru․

Официальный портал правительства Москвы – это современный инструмент для граждан, позволяющий быстро и эффективно донести свои проблемы до властей․
Следуя простым инструкциям, вы сможете оформить жалобу, отслеживать её статус и получить официальный ответ․
Не забывайте сохранять номер обращения и пользоваться личным кабинетом – это гарантирует прозрачность и контроль над процессом․

Помните: ваш голос важен, а правильное оформление обращения повышает шансы на быстрое решение проблемы․