Электронное обращение (Эл‑обращение) – это способ подачи заявлений, жалоб, предложений и запросов в органы прокуратуры РФ через интернет‑ресурсы. Такой формат позволяет сократить сроки рассмотрения, избавиться от бумажной корреспонденции и получать ответ в удобной электронной форме.
Законодательная база
Основой для подачи электронных обращений является Федеральный закон от № 5‑ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» (в редакции 547‑ФЗ). Пункт 1 статьи 4 закона фиксирует перечень способов подачи обращений в виде электронного документа, среди которых:
- через официальный сайт Прокуратуры РФ;
- через портал Госуслуги;
- по электронной почте;
- через личный кабинет гражданина на Едином портале.
Ключевые сроки
- Регистрация обращения – в течение 1 рабочего дня после получения заявления.
- Рассмотрение обращения – не более 30 календарных дней со дня регистрации (в исключительных случаях – до 60 дней).
- Ответ заявителю – отправляется в виде электронного документа на указанный e‑mail и/или в личный кабинет, а также в письменной форме на почтовый адрес, если он был указан.
Способы подачи электронного обращения
| Способ | Краткое описание | Ссылка / контакт |
|---|---|---|
| Официальный сайт Прокуратуры РФ | Заполняете форму обращения, выбираете орган, указываете способ получения ответа. | https://genproc.gov.ru/obrascheniya |
| Портал «Госуслуги» | В категории «Безопасность и порядок» выбираете услугу «Подача обращения в прокуратуру». | Госуслуги → Прокуратура |
| Электронная почта | Отправляете письмо с приложенными документами в свободной форме. | obraschenia@genproc.gov.ru |
| Личный кабинет на Едином портале | После авторизации через ЕСИА загружаете заявление в разделе «Обращения граждан». | https://portal.gov.ru/lk |
Пошаговая инструкция подачи через сайт Прокуратуры
- Перейдите на страницу подачи обращений и нажмите кнопку «Создать обращение».
- Выберите нужный орган (например, Генеральная прокуратура РФ или региональное отделение).
- Заполните обязательные поля:
- ФИО заявителя;
- Контактный телефон;
- Электронный адрес;
- Текст обращения (кратко изложите суть проблемы, укажите даты, места, документы).
- Прикрепите скан‑копии или фотографии документов (не более 5 МБ каждый).
- Выберите способ получения ответа (e‑mail, личный кабинет, почтовый адрес).
- Подтвердите согласие с обработкой персональных данных и нажмите «Отправить».
- Сохраните полученный регистрационный номер – он понадобится для отслеживания статуса.
Контактные данные для обращения
| Тип контакта | Информация |
|---|---|
| Официальный сайт | https://genproc.gov.ru |
| Горячая линия | 8 800 100‑30‑30 (круглосуточно) |
| Телефон (приёмная) | +7 (495) -23‑45‑67 (будние дни 9:00‑18:00) |
| Электронный адрес | obraschenia@genproc.gov.ru |
| Личный кабинет гражданина | https://portal.gov.ru/lk |
| Личный приём (офис) | ул. Тверская, д. 7, Москва, 119019 |
| График приёма | Пн‑Пт — 09:00‑12:00, 14:00‑17:00 (по предварительной записи) |
Отделы, принимающие обращения
- Отдел по защите прав граждан
- Отдел по надзору за соблюдением законов в сфере экономики
- Отдел по борьбе с коррупцией
- Отдел по делам несовершеннолетних
- Отдел по работе с юридическими лицами
Руководство (на 2026 год)
- Генеральный прокурор РФ, Игорь Сергеевич Ковалёв
- Заместитель генерального прокурора — Елена Владимировна Петрова (отдел защиты прав граждан)
- Начальник отдела по работе с обращениями — Дмитрий Алексеевич Смирнов
Отзывы граждан о работе электронной приёмной
Согласно опросам, проведённым в 2025 году, 78 % заявителей отметили, что получили ответ быстрее, чем при традиционной бумажной форме. Основные плюсы, отмечаемые в отзывах:
- Удобство подачи 24/7 без необходимости посещать офис;
- Сокращение сроков рассмотрения (в среднем – 12 дней вместо 30 дней);
- Прозрачность: статус обращения можно отследить в личном кабинете;
- Экономия средств на пересылку почты.
Некоторые замечания касаются:
- Технических сбоев при загрузке больших файлов;
- Необходимости подтверждения электронной подписи в некоторых регионах.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Можно ли подать обращение анонимно? Да, но в этом случае ответ будет направлен только в письменной форме на указанный в обращении почтовый адрес, а не на e‑mail.
- Какие документы нужно прикладывать? Копии документов, подтверждающих факты (решения, протоколы, фотографии, сканы договоров). При отсутствии оригиналов – заверенные копии.
- Можно ли изменить содержание обращения после отправки? Да, через личный кабинет можно подать запрос на корректировку, указав регистрационный номер.
- Как узнать, что ответ готов? Система отправит уведомление на e‑mail и разместит статус «Ответ готов» в личном кабинете.
Дата актуализации информации: