Электронная приемная – это удобный сервис, позволяющий жителям столицы направлять письма, жалобы, предложения и запросы в органы исполнительной власти без необходимости посещать офис лично․ В статье собраны все необходимые контакты, ссылки и пошаговые инструкции, чтобы вы смогли быстро и эффективно получить ответ от Правительства Москвы․
Содержание
- Официальный сайт и личный кабинет
- Горячая линия и телефонные справочные службы
- Электронный адрес для обращений
- Обращения по почте (физическая почта)
- Личный прием (офисный)
- График приёма граждан
- Отделы, принимающие обращения
- Руководство Правительства Москвы
- Отзывы и обратная связь
Официальный сайт и личный кабинет
Главный портал Москвы – www․mos․ru․ Через него можно:
- Создать личный кабинет (единую учетную запись для всех государственных услуг)․
- Отправить обращение в Электронную приемную по ссылке: https://www․mos․ru/feedback/reception/․
- Отследить статус уже отправленного письма․
- Получить доступ к Единой почтовой системе (OWA) для безопасного обмена документами: owa․mos․ru․
Как зарегистрироваться в личном кабинете
- Перейдите на mos․ru и нажмите кнопку «Войти» → «Регистрация»․
- Укажите действующий номер мобильного телефона и адрес электронной почты․
- Подтвердите регистрацию кодом, полученным в SMS․
- После входа в личный кабинет выберите раздел «Обращения» → «Электронная приемная»․
Горячая линия и телефонные справочные службы
| Тип службы | Номер телефона | Назначение |
|---|---|---|
| Справочный телефон отдела писем граждан | 692‑17‑03 / 692‑16‑94 | Консультации по оформлению обращений, уточнение статуса․ |
| Пейджер Мэра Москвы (служба экстренной связи) | 668‑05‑83 | Для срочных вопросов, требующих немедленного реагирования․ |
| Приёмная Правительства Москвы (телефон) | 692‑16‑37 | Приём и предварительная обработка обращений․ |
| Прямая связь с мэром (горячая линия) | 957‑04‑44 | Обратная связь с мэром Сергеем Собяниным․ |
Звонки принимаются ежедневно с 09:00 до 20:00 (моск․ время)․ При звонке подготовьте:
- ФИО и контактный телефон․
- Краткое содержание обращения․
- Номер обращения, если оно уже было отправлено ранее․
Электронный адрес для обращений
Для отправки письма в электронную приемную можно использовать общий адрес:
mayormos․ru (пример: mayormos@mos․ru)
При заполнении формы на сайте Электронной приемной укажите:
- Получатель – Правительство Москвы (выпадающий список)․
- ФИО заявителя․
- Действующий адрес электронной почты (для обратной связи);
- Текст обращения (не менее , без сокращений)․
Рекомендации по оформлению письма
- В теме письма укажите «Обращение гражданина – [ваша тема]»․
- В начале письма укажите свои контактные данные (ФИО, телефон, e‑mail)․
- Опишите проблему/предложение чётко и конкретно, укажите даты и места, если это необходимо․
- Прикрепите сканы документов (PDF, JPG, не более 5 МБ каждый)․
- Подпишите письмо (можно электронно – «С уважением, Иванов И․И․»)․
Обращения по почте (физическая почта)
Если вы предпочитаете традиционный способ, письма можно отправлять на один из двух официальных адресов:
- 125032, г․ Москва, ул․ Тверская, д․ 13
- 121205, г․ Москва, ул․ Новый Арбат, д․ 36/9
На конверте обязательно укажите:
- Получатель – Правительство Москвы (или Мэрия Москвы)․
- Ваши полные ФИО, почтовый адрес и контактный телефон․
- Тема обращения (например, «Жалоба на работу ЖКХ»)․
Почтовый сервис «Отправление с уведомлением о вручении» (РКО) рекомендуется использовать для подтверждения доставки․
Личный прием (офисный)
Для личного обращения в Приёмную Правительства Москвы необходимо записаться заранее․
- Адрес Приёмной: ул․ Тверская, д․ 13, 2‑й этаж, приёмная․
- Контактный телефон для записи: 692‑16‑37․
- Приёмная работает по будням с 09:00 до 18:00 (перерыв 13:00‑14:00)․
При записи укажите:
- ФИО и паспортные данные․
- Краткое содержание обращения․
- Желаемое время визита (по 30‑минутным интервалам)․
При входе в Приёмную предъявите:
- Паспорт (или иной документ, удостоверяющий личность)․
- Копию письма (если оно уже было отправлено в электронную приёмную)․
- Документы, подтверждающие вашу позицию (если есть)․
График приёма граждан
| День недели | Время работы | Примечание |
|---|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 13:00, 14:00 – 18:00 | Приём заявлений, жалоб, предложений․ |
| Вторник | 09:00 – 13:00, 14:00 – 18:00 | Консультации по статусу обращений․ |
| Среда | 09:00 – 13:00, 14:00 – 18:00 | Приём документов, выдача справок․ |
| Четверг | 09:00 – 13:00, 14:00 – 18:00 | Работа с обращениями юридических лиц․ |
| Пятница | 09:00 – 13:00, 14:00 – 18:00 | Подведение итогов недели, ответы на письма․ |
| Суббота, воскресенье | — | Выходные (приём только по предварительной записи для экстренных вопросов)․ |
Отделы, принимающие обращения
В зависимости от тематики вашего обращения, его может рассматривать один из следующих отделов:
- Отдел писем граждан – общие вопросы, жалобы, предложения․
- Департамент труда и социальной защиты населения – вопросы занятости, соцзащиты․
- Департамент транспорта – проблемы с дорожным движением, общественным транспортом․
- Департамент строительства и архитектуры – вопросы ЖКХ, строительства․
- Пресс‑служба Правительства Москвы – запросы СМИ и публикации․
При заполнении формы в электронном кабинете укажите получателя из списка, чтобы ваше письмо попало в нужный отдел сразу․
Руководство Правительства Москвы
Главные лица, принимающие решения по обращениям граждан:
- Мэр Москвы – Сергей Семёнович Собянин
- Пейджер: 668‑05‑83
- Прямая горячая линия: 957‑04‑44
- Первый заместитель мэра – Игорь Владимирович Пушкарев
- Заместитель мэра по вопросам ЖКХ – Ольга Алексеевна Кузнецова
- Список остальных заместителей и руководителей отделов доступен на странице «Структура Правительства Москвы»․
Отзывы и обратная связь
После получения ответа от Приёмной вы можете оставить отзыв, который будет опубликован в открытом реестре:
- Войдите в личный кабинет на mos․ru․
- Перейдите в раздел «Обращения» → «Мои обращения»․
- Найдите нужное обращение и нажмите кнопку «Оставить отзыв»․
- Оцените работу (от 1 до 5 звёзд) и напишите короткий комментарий․
Также отзывы можно отправлять по телефону 692‑16‑37 (оператор запишет ваш комментарий) или написать на электронный адрес feedback@mos․ru․
Краткая чек‑лист для отправки обращения
- Определите тему обращения и нужный отдел․
- Подготовьте все необходимые документы (сканы, фотографии)․
- Выберите удобный канал:
- Электронная приёмная (через mos․ru)․
- Электронная почта mayormos@mos․ru․
- Почтовое отправление на один из официальных адресов․
- Личный приём – записаться по телефону 692‑16‑37․
- Укажите полные контактные данные (ФИО, телефон, e‑mail)․
- Отправьте запрос и сохраните подтверждение (номер обращения, скриншот)․
- Отслеживайте статус в личном кабинете или по телефону․
- По получении ответа оставьте отзыв․
Полезные ссылки
- Официальный портал Москвы (mos․ru)
- Электронная приёмная Правительства Москвы
- Единая почтовая система (OWA)
- Структура Правительства Москвы
Если у вас возникли дополнительные вопросы, звоните в справочную службу 692‑17‑03 или пишите на feedback@mos․ru․ Мы надеемся, что данное руководство поможет вам быстро и эффективно решить любую проблему через электронную приёмную Правительства Москвы․