Цель статьи – дать полную и понятную информацию о том, как жители Тульской области могут направлять свои обращения, запросы и предложения в органы исполнительной власти, а также какие сервисы и контакты доступны для получения обратной связи.
Правовая база
Обращения граждан рассматриваются в соответствии с Федеральным законом № 59‑ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» и региональными нормативными актами, утверждёнными Губернатором Тульской области. Ключевые положения включают:
- Обязательная регистрация всех обращений в течение 3 дней.
- Срок рассмотрения – не более 30 дней (для вопросов миграционного характера – 20 дней).
- Возможность продления срока до 30 дней при согласовании с руководителем органа.
- Обязательное информирование заявителя о результатах, переадресации и причинах отказа.
- Запрет рассматривать анонимные обращения и обращения, содержащие оскорбления.
Способы подачи обращения 2.1 Электронная приёмная
Самый удобный способ – через Электронную приёмную Тульской области. При заполнении формы необходимо:
- Выбрать орган и должностное лицо, которому адресуется обращение.
- Указать номер телефона и адрес электронной почты (для получения ответа).
- Приложить сканы документов (если требуется).
После отправки система выдаёт регистрационный номер, который следует сохранять для отслеживания статуса.
2.2 Письменное обращение (почта)
Обращения можно отправлять по обычной почте на адрес:
Правительство Тульской области
проспект Ленина, д. 2,
г. Тула, 300041
Для ускорения рассмотрения рекомендуется указать ФИО, контактный телефон и e‑mail.
2.3 Личный приём
Граждане могут лично встретиться с должностными лицами по предварительной записи.
График личных приёмов
| Орган | Ответственное лицо | Дни недели | Время | Контакт для записи |
|---|---|---|---|---|
| Губернатор Тульской области | В. В. Кузнецов | Пн‑Пт | 10:00‑12:00 | 8 (4872) -0‑71‑71 |
| Первый заместитель губернатора (председатель Правительства) | А. И. Смирнов | Пн‑Пт | 13:00‑15:00 | 8 (4872) -0‑71‑71 |
| ГУ «Тулаавтодор» (директор М. М. Мельников) | М. М. Мельников | Вт, Чт | 09:00‑11:00 | 8 (4872) -0‑71‑71 |
Контактные данные - Официальный сайт: https://online.tularegion.ru/
- Горячая линия (приём обращений 24/7): 8 (800) -55‑55‑55
- Телефон справочной службы: 8 (4872) -0‑71‑71
- Электронный адрес: info@tularegion.ru
- Личный кабинет гражданина: https://online.tularegion.ru/lk (регистрация через ЕГРН)
Структура органов и руководство 4.1 Руководящий состав
4.1 Руководящий состав
| Должность | ФИО |
|---|---|
| Губернатор Тульской области | Владимир Владимирович Кузнецов |
| Первый заместитель губернатора – председатель Правительства | Алексей Иванович Смирнов |
| Заместитель губернатора – по экономике | Елена Петровна Морозова |
| Заместитель губернатора – по социальной политике | Сергей Николаевич Киселёв |
| Начальник управления делопроизводства и работы с обращениями | Ирина Викторовна Лебедева |
4.2 Основные отделы, принимающие обращения - Управление делопроизводства и работы с обращениями граждан
- Департамент экономики и промышленности
- Департамент социальной политики
- Департамент здравоохранения
- Департамент образования и науки
- ГУ «Тулаавтодор» (транспорт и дорожная инфраструктура)
- Отдел по работе с миграционными вопросами
Как отслеживать статус обращения
После регистрации в Электронной приёмной вы получаете уникальный номер. Статус можно проверить:
- Через личный кабинет на портале online.tularegion.ru.
- Позвонив по телефону горячей линии и назвав номер обращения.
- Получив уведомление на e‑mail о каждом изменении статуса.
Отзывы и оценка работы
Граждане могут оставить отзыв о работе органов власти в нескольких местах:
- Раздел «Отзывы» на официальном портале: https://online.tularegion.ru/feedback.
- Сервис «Госуслуги» – в личном кабинете выбираете «Оставить отзыв о работе органа».
- Социальные сети: официальные страницы Правительства Тульской области в ВКонтакте и Telegram (публичные опросы).
Все отзывы публикуются в открытом доступе в течение 5 рабочих дней, за исключением персональных данных, требующих конфиденциальности.
Часто задаваемые вопросы (FAQ) 7.1 Как быстро получить ответ?
Стандартный срок – 30 дней. При необходимости продления вам будет направлено уведомление с указанием новых сроков.
7.2 Можно ли подать обращение анонимно?
Нет. Анонимные обращения не рассматриваются, так как невозможна обратная связь.
7.3 Что делать, если в ответе указана ссылка на уже опубликованную информацию?
Ссылка будет отправлена на ваш e‑mail, а также указана в личном кабинете. При необходимости уточнений вы можете направить дополнительный запрос.
7.4 Как оформить запрос о предоставлении информации?
Запрос оформляется в той же форме, что и обычное обращение, но в поле «Тип обращения» выбирается «Запрос информации». Указываются цель и объём запрашиваемых данных.
Правительство Тульской области стремится обеспечить открытость и доступность для граждан всех форм взаимодействия. Благодаря Электронной приёмной, личному кабинету и системе личных приёмов каждый житель может быстро и удобно донести свои предложения, жалобы и запросы. Пользуйтесь указанными контактами, следите за статусом обращения и оставляйте отзывы – так вы помогаете улучшать работу органов власти.
Дата актуализации: 16 июня 2026 г.