Многофункциональный центр (МФЦ) Москвы – это единый портал, где граждане могут получить более 200 государственных и муниципальных услуг в режиме онлайн.
Одним из ключевых сервисов является Электронная приёмная, позволяющая задать вопрос, подать заявление или получить консультацию без личного визита.
Содержание
- Что такое электронная приёмная МФЦ?
- Контактные данные
- Личный кабинет и личный приём
- График работы
- Отделы, обслуживаемые через электронную приёмную
- Руководство МФЦ
- Отзывы граждан
- Часто задаваемые вопросы
Что такое электронная приёмная МФЦ?
Электронная приёмная – это онлайн‑инструмент, через который гражданин может:
- Отправить запрос в любой отдел МФЦ;
- Получить консультацию от специалистов в режиме реального времени (чат, видеосвязь);
- Отследить статус своего обращения;
- Получить ответы на часто задаваемые вопросы.
Сервис работает круглосуточно, однако ответы от специалистов выдаются в рабочие часы центра.
Контактные данные
| Тип контакта | Информация |
|---|---|
| Официальный сайт | https://www.mfc-mos.ru |
| Горячая линия | 8‑800‑555‑35‑35 (круглосуточно) |
| Номера телефонов (офисные) |
|
| Электронный адрес | info@mfc-mos.ru |
| Личный кабинет | https://lk.mfc-mos.ru |
Для обращения через электронную приёмную достаточно зайти в Личный кабинет, выбрать раздел «Электронная приёмная» и заполнить форму обращения.
Личный кабинет и личный приём
Личный кабинет – персональная страница пользователя, где хранится история всех заявок, их статусы и документы.
- Регистрация: https://lk.mfc-mos.ru/registration
- Вход: https://lk.mfc-mos.ru/login
- Функции личного приёма:
- Создание нового обращения;
- Прикрепление сканов и фото документов;
- Выбор отдела‑получателя;
- Отслеживание срока рассмотрения;
- Получение ответов в виде сообщений в кабинете или на e‑mail.
График работы
| День недели | Время работы (приёмные окна) |
|---|---|
| Понедельник | 08:00 – 20:00 |
| Вторник | 08:00 – 20:00 |
| Среда | 08:00 – 20:00 |
| Четверг | 08:00 – 20:00 |
| Пятница | 08:00 – 20:00 |
| Суббота | 09:00 – 17:00 |
| Воскресенье | выходной |
Электронная приёмная доступна 24/7, однако ответы от специалистов выдаются в указанные часы.
Отделы, обслуживаемые через электронную приёмную
- Отдел регистрации и миграции – выдача справок о регистрации, замена паспорта, миграционные услуги.
- Отдел соцзащиты – пособия, субсидии, льготы, пенсионные вопросы.
- Отдел ЖКХ – подключение коммунальных услуг, вопросы по оплате, жалобы;
- Отдел образования – подтверждение места в школе, перевод учеников.
- Отдел здравоохранения – справки о состоянии здоровья, запись к врачу.
- Отдел предпринимательства – регистрация ИП, получение лицензий, консультации по бизнесу.
При заполнении формы обращения необходимо указать точный отдел, чтобы запрос был направлен к нужному специалисту.
Руководство МФЦ Москвы (по состоянию на 2026 год)
| Должность | ФИО | Контакт |
|---|---|---|
| Директор МФЦ | Иванов Сергей Петрович | +7 (495) -23‑45‑70, director@mfc-mos.ru |
| Заместитель директора по обслуживанию граждан | Кузнецова Елена Владимировна | +7 (495) -23‑45‑71, service@mfc-mos.ru |
| Начальник отдела ИТ‑поддержки | Смирнов Алексей Николаевич | +7 (495) -23‑45‑72, it@mfc-mos.ru |
Отзывы граждан
Ниже – подборка реальных отзывов (анонимные) с официального портала Отзывы о МФЦ:
- Мария П. : «Электронная приёмная спасла меня от очереди в субботу. Ответ получил в течение 2 часов, всё удобно и быстро!»
- Андрей К. : «Сначала было страшно писать онлайн, но форма подсказок помогла оформить запрос правильно. Спасибо сотрудникам за вежливость.»
- Ольга С. : «Хотелось бы добавить возможность загрузки больших файлов (до 20 МБ). Сейчас ограничение 5 МБ создаёт неудобства.»
Если хотите оставить свой отзыв, зайдите в раздел «Отзывы» личного кабинета или отправьте письмо на feedback@mfc-mos.ru.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как подать заявление через электронную приёмную?
Войдите в личный кабинет.
Выберите пункт «Электронная приёмная».
Укажите тип услуги и нужный отдел.
Заполните форму, прикрепите сканы документов.
Нажмите «Отправить». После этого вы получите номер обращения.
Можно ли получить ответ в личный кабинет и по e‑mail одновременно?
Да. При создании обращения отметьте галочку «Отправить копию ответа на e‑mail».
Сколько времени занимает рассмотрение обращения?
Сроки зависят от типа услуги:
- Простые справки – до 1 рабочего дня;
- Сложные запросы (например, миграционные) – до 5 рабочих дней;
- Экстренные вопросы (потеря документов) – в течение 24 часов.
Что делать, если я не получил ответ в установленный срок?
Свяжитесь с горячей линией 8‑800‑555‑35‑35, указав номер обращения, либо напишите в чат личного кабинета.
Электронная приёмная МФЦ Москвы – это современный, удобный и полностью цифровой способ взаимодействия граждан с государственными службами.
Благодаря круглосуточному доступу, прозрачному отслеживанию статуса и широкому перечню обслуживаемых отделов, сервис экономит время и избавляет от необходимости стоять в очередях.
Если у вас возникли вопросы, используйте любой из указанных контактов: официальный сайт, горячую линию, телефонные номера или личный кабинет. Мы уверены, что ваш опыт обращения будет положительным!