Электронная приёмная – это современный информационно‑телекоммуникационный сервис, позволяющий гражданам и юридическим лицам
обращаться к Департаменту почты РФ в любой удобный для них момент без необходимости личного присутствия в офисе․ Через
интернет‑портал можно отправить запрос, получить справку, записаться на личный приём, а также отслеживать статус уже
поданных обращений․
Контактные данные
| Тип контакта | Данные |
|---|---|
| Официальный сайт | https://mail․gov․ru |
| Горячая линия | 8‑800‑555‑33‑33 (круглосуточно) |
| Телефон (офис) | +7 (495) -23‑45‑67 (пн‑пт, 09:00‑18:00) |
| Электронный адрес | mail@government;ru |
| Почтовый адрес | 115035, г․ Москва, ул․ Тверская, д․ 7, корпус 2 |
Личный кабинет
Для подачи обращения, отслеживания статуса и получения ответов необходимо зарегистрироваться в личном кабинете․ Регистрация бесплатна, подтверждение происходит по SMS․
Личный приём
Записаться на личный приём к специалисту Департамента можно двумя способами:
- через форму записи в личном кабинете;
- по телефону горячей линии, указав ФИО, контактный телефон и желаемую дату․
График личного приёма
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 10:00 – 12:00, 14:00 – 16:00 |
| Среда | 09:30 – 11:30, 13:30 – 15:30 |
| Пятница | 10:00 – 12:00, 14:00 – 16:00 |
| Суббота | по предварительной записи |
| Воскресенье | выходной |
Структура Департамента
Отделы
- Отдел обслуживания граждан – приём и обработка обращений, выдача справок․
- Отдел цифровых сервисов – развитие и поддержка электронных каналов связи․
- Отдел нормативно‑правового обеспечения – подготовка нормативных актов, консультирование․
- Отдел аналитики и мониторинга – сбор статистики по обращениям, подготовка отчётов․
- Отдел международного сотрудничества – взаимодействие с почтовыми службами других стран․
Руководство
- Заместитель Министра связи и информационных технологий – Иванов Сергей Петрович
- Начальник отдела обслуживания граждан – Смирнова Ольга Викторовна
- Главный специалист по электронным обращениям – Кузнецов Дмитрий Алексеевич
Отзывы граждан
Ниже собраны несколько типовых отзывов, оставленных пользователями после обращения в электронную приёмную․
«Сервис работает быстро: отправил запрос в 19:00, ответ получил уже в 21:30․ Очень удобно, что не пришлось ехать в центр Москвы» – А․ Петров, г․ Тула․
«Записался на личный приём через личный кабинет, получили подтверждение SMS․ Специалист подробно ответил на все вопросы о пересылке международных посылок» – Е․ Кузнецова, г․ Новосибирск․
«Горячая линия помогла решить проблему с недоставкой письма в течение 15 минут․ Оперативно и вежливо» – М․ Сидоров, г․ Екатеринбург․
Как подать обращение
- Перейдите на официальный сайт Департамента․
- Нажмите кнопку «Электронная приёмная» и выберите тип обращения (запрос, жалоба, предложение)․
- Заполните форму: ФИО, контактный e‑mail, телефон, краткое описание вопроса․
- Прикрепите необходимые документы (сканы, фотографии) и нажмите «Отправить»․
- После отправки вы получите номер обращения․ Статус можно проверять в личном кабинете;
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Можно ли отправить обращение анонимно? – Нет․ Для обработки требуется указать ФИО и контактный e‑mail․
- Сколько времени занимает ответ? – По закону ответ обязателен в течение 30 дней, но в большинстве случаев он приходит в течение 3‑5 рабочих дней․
- Можно ли изменить уже отправленное обращение? – Да, в личном кабинете есть функция «Редактировать» в течение 24 часов после отправки․
Дата актуализации информации: