В современном мире большинство государственных органов предоставляют возможность
онлайн‑обращения. Прокуратура города Москвы не исключение – у неё есть
электронная приемная‚ через которую граждане могут отправлять письма‚
заявления‚ жалобы и предложения‚ не выходя из дома. В статье подробно рассмотрены
все аспекты работы электронной приемной: от контактов и официального сайта до
графика личного приёма и отзывов граждан.
Официальный сайт Прокуратуры Москвы
URL:
https://genproc.gov.ru/moscow/
На главной странице сайта размещены ссылки на:
- Электронную приемную;
- Личный кабинет гражданина;
- Контактные данные всех отделов;
- Информацию о руководстве и структуре прокуратуры.
Электронная приемная
Как отправить электронное письмо
- Перейдите по ссылке
https://genproc.gov.ru/moscow/online/ – это портал Электронной приёмной. - Зарегистрируйтесь‚ указав ФИО‚ контактный телефон и адрес электронной почты.
- После подтверждения регистрации войдите в личный кабинет.
- Выберите тип обращения (жалоба‚ заявление‚ запрос информации и т.д.).
- Заполните форму: укажите реквизиты (номер паспорта‚ ИНН‚ если требуется)‚ подробно опишите суть обращения‚ приложите документы (сканы‚ фотографии).
- Нажмите кнопку «Отправить». Система сгенерирует уникальный номер обращения‚ по которому вы сможете отслеживать статус.
Личный кабинет
В личном кабинете вы можете:
- Просматривать статус уже отправленных обращений;
- Получать ответы от сотрудников прокуратуры в режиме онлайн;
- Редактировать незавершённые заявки;
- Скачивать официальные ответы в формате PDF.
Контакты для обращений
Официальный телефон горячей линии
8 (495) -77‑77‑77 – круглосуточно (24/7). Оператор принимает звонки
по вопросам работы электронной приемной‚ уточнения реквизитов и
направления обращения в нужный отдел.
Номера телефонов отделов
- Отдел уголовных дел – 8 (495) -77‑70‑01
- Отдел гражданских дел – 8 (495) -77‑70‑02
- Отдел по защите прав детей – 8 (495) -77‑70‑03
- Отдел по работе с обращениями граждан – 8 (495) -77‑70‑04
Электронный адрес
mail@genproc.gov.ru – общий адрес для корреспонденции. При отправке письма
укажите в теме «Электронная приемная – ваш № обращения»‚ если он уже известен.
Физический адрес (для личного приёма)
119119‚ г. Москва‚ ул. Тверская‚ д. 12 (Главное здание Прокуратуры Москвы).
В здании находится приёмная‚ где можно подать бумажное заявление
и получить консультацию специалиста.
Личный приём и график работы
| День недели | Время приёма | Тип обращения |
|---|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:00‚ 13:30 – 17:00 | Все типы (жалобы‚ заявления‚ запросы) |
| Вторник | 09:00 – 12:00‚ 13:30 – 17:00 | Уголовные и гражданские дела |
| Среда | 09:00 – 12:00‚ 13:30 – 17:00 | Защита прав детей‚ социальные вопросы |
| Четверг | 09:00 – 12:00‚ 13:30 – 17:00 | Все типы |
| Пятница | 09:00 – 12:00‚ 13:30 – 16:00 | Консультации по работе электронной приемной |
| Суббота‚ Воскресенье | — | Выходные |
При посещении личного приёма рекомендуется предварительно записаться
через телефон горячей линии или через личный кабинет‚ чтобы сократить время ожидания.
Структура и отделы Прокуратуры Москвы
- Главное управление – координация работы всех подразделений.
- Отдел уголовных дел – расследование преступлений‚ контроль за следствием.
- Отдел гражданских дел – защита прав граждан в гражданском процессе.
- Отдел по защите прав детей – вопросы‚ связанные с несовершеннолетними.
- Отдел по работе с обращениями граждан – прием и обработка писем‚ жалоб‚ заявлений.
- Отдел информационных технологий – поддержка электронных сервисов‚ в т.ч; электронной приемной.
Руководство Прокуратуры Москвы
Прокурор города Москвы – Александр Холодов (на момент написания статьи).
Заместители прокурора (по направлениям):
- Заместитель прокурора по уголовным делам – Иван Петров
- Заместитель прокурора по гражданским делам – Мария Сидорова
- Заместитель прокурора по защите прав детей – Ольга Кузнецова
Контактные данные руководства обычно публикуются в разделе «Руководство» официального сайта.
При необходимости вы можете направить письмо непосредственно в канцелярию
Прокуратуры‚ указав в теме «Вниманию Прокурора города Москвы».
Отзывы граждан и статистика обработки обращений
На портале
«Электронной приемной» предусмотрен раздел «Отзывы». Здесь каждый пользователь
может оставить комментарий о работе службы‚ а также оценить скорость и качество
полученного ответа.
Примеры типовых отзывов
- Положительный: «Обращение рассмотрено в течение 3 дней‚ ответ получен
в личном кабинете‚ всё ясно и подробно. Спасибо!». - Нейтральный: «Ответ пришёл‚ но требовалась дополнительная информация‚
пришлось писать уточнение». - Отрицательный: «Срок рассмотрения превысил заявленные 10 дней‚
пришлось звонить в горячую линию».
По официальным данным за 2023 год более 150 000 обращений было
зарегистрировано через электронную приемную‚ из них 92 % получили ответ
в течение установленного срока (не более 30 дней).
Полезные рекомендации при работе с электронной приемной
- Подготовьте документы в электронном виде – сканы‚ фото‚ PDF. Размер каждого файла не должен превышать 5 МБ.
- Заполняйте все обязательные поля – отсутствие данных может привести к отклонению обращения.
- Сохраняйте номер обращения – он понадобится при уточнении статуса.
- Следите за статусом в личном кабинете: «В работе»‚ «Ответ готов»‚ «Отказано».
- При необходимости используйте функцию «Переписка с сотрудником» – это ускорит уточнение деталей.
Электронная приемная Прокуратуры Москвы – удобный и быстрый способ донести
свои проблемы до компетентных органов. Благодаря наличию горячей линии‚
личного кабинета и чёткому графику приёма граждане могут быть уверены‚
что их обращения будут рассмотрены в срок. Не забывайте сохранять копии
отправленных писем и номер обращения – это ваш гарантийный документ.
Если у вас возникли вопросы‚ вы всегда можете позвонить по телефону
8 (495) -77‑77‑77 или написать на mail@genproc.gov.ru. Желаем вам
успешного взаимодействия с органами правопорядка!